Fälle in Wissensartikel umwandeln
Manchmal enthalten vorhandene Wissensartikel nicht die relevanten Informationen zur Lösung eines Falls. Sie, als Agent, können jetzt zur Wissensdatenbank beitragen, indem Sie alle Informationen, die für eine Anfrage ermittelt wurden, in einen Wissensartikel umwandeln. Sie können eine Anfrage in mehrere Wissensartikel umwandeln.
Voraussetzung
Stellen Sie sicher, dass Sie über Erstellungsberechtigungen in der Wissensartikelentität verfügen.
Einen Fall in einen Wissensartikel umwandeln
Offnen Sie in der Liste von aktiven Artikeln denjenigen, der die Informationen hat, die Sie in einen Wissensartikel umwandeln möchten.
Klicken Sie in der Befehlsleiste auf die vertikalen Auslassungspunkte und gehen Sie zu Konvertieren in >In Knowledge-Artikel.
Das Dialogfeld In Wissensartikel konvertieren öffnet sich. Der Titel, Besitzer und Betreff des Artikels werden basierend auf dem Titel, dem Besitzer und dem Betreff der Anfrage befüllt. Der Inhalt des Artikels wird automatisch mit der Beschreibung der Anfrage befüllt. Wenn die Anfrage gelöst ist, zeigt das Inhaltsfeld die Anfragebeschreibung, Anfragelösung und Beschreibung der Anfragelösung.
Wenn Sie den neu erstellten Artikel öffnen möchten, klicken Sie auf das Feld Den neuen Wissensartikel öffnen, um es auf Ja festzulegen, und klicken Sie dann auf Konvertieren. Andernfalls legen Sie es auf Nein fest.
Wenn Sie Den neuen Wissensartikel öffnen auf Ja festlegen, wird Wissensartikelformular geöffnet. Füllen Sie die erforderlichen Informationen für den Wissensartikel aus, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern. Weitere Informationen: Wissensartikel erstellen und verwalten
Der Wissensartikel wird unabhängig davon erstellt, ob Sie Den neuen Wissensartikel öffnen auf Ja oder Nein festgelegt haben.