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Überwachen Sie die Wartezeit des Kunden mit einem Gesprächszähler in Echtzeit.

Verfolgen Sie die Wartezeiten von Kunden während Live-Chats, indem Sie den Zähler für Live-Gespräche überwachen, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicherzustellen.

Der visuelle Zähler auf der Registerkarte "Mehrere Sitzungen" der Konversation zeigt die Zeit an, die seit der letzten Nachricht des Kunden ohne Antwort vergangen ist.

Voraussetzungen

Ihr Administrator hat die SLA-Schwellenwerte konfiguriert.

Hier finden Sie die Funktionsweise

  • Die von Ihnen angezeigten SLAs werden durch die Reaktionszeitstandards definiert, die von Ihrem Administrator für die Beantwortung von Kundenanfragen festgelegt wurden.
  • Sie können den SLA-Zähler in der Multisession-Leiste für Live-Chat-Arbeitsstreams und -Kanäle sowie für jede Sitzung oder Konversation anzeigen.
  • Jeder SLA-Zähler aktualisiert seine Zeit und Farben basierend auf der Zeit, die seit der letzten Antwort des Support-Technikers verstrichen ist, wenn die letzte Nachricht vom Kunden stammt.
  • Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, beginnt der Timer für die Wartezeit der Konversation bei Null zu zählen. Der Timer wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn Sie dem Kunden antworten. Wenn der Kunde nicht antwortet, bleibt der Timer bei null Sekunden.

SLA-Statusindikatoren

Der Timer enthält die folgenden farbcodierten Indikatoren, die den Status des SLA anzeigen:

  • Blau: Zeigt einen Standardzähler an, wenn das SLA auf Kurs ist, ohne Warnung oder Dringlichkeit.
  • Gelb: Gibt an, dass sich die SLA ihren Grenzwerten nähert und sich im Warnstatus befindet.
  • Rot: Gibt an, dass das SLA den Grenzwert überschritten hat und sich im Status Dringend befindet.

Konfigurieren des Live-Konversationszählers, um die Wartezeit von Kunden anzuzeigen

Konfigurieren erweiterter Einstellungen