Berichtsfilter und Gruppen
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nr. | Ja | Ja |
Berichte zur historischen Analyse sind in die folgenden Kategorien gruppiert:
Historische Omnichannel-Analyse-Berichte
- Zusammenfassung und Bot Registerkarten
- Gespräch, Warteschlange und Bearbeiter Registerkarten
- Themen
- Sprache Registerkarte
- Einheitliches Routing Registerkarte
Historische Analyseberichte für den Customer Service
- Zusammenfassung, Bearbeiter und Themen Registerkarten
Berichte zur Analyse von Wissen
- Suchbegriff Insights Registerkarte
- Artikel Insights Registerkarte
Wenn Sie einen oder mehrere Filter für einen Bericht festlegen, werden die Filter auf der Grundlage der gesamten Berichtsgruppen angewendet. Nehmen wir an, Sie haben auf der Registerkarte Gespräch des historischen Omnichannel-Berichts den Filter „Kanal“ festgelegt, um Datensätze anzuzeigen, die sich auf den Live-Chat-Kanal beziehen. Dieser Filter wird automatisch auf andere Registerkarten des Berichts angewendet, z.B. Warteschlange und Bearbeiter, aber nicht auf die Registerkarten Bot, Zusammenfassung, Themen, Sprache oder Einheitliches Routing.