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Mit dem Feature "Probleme melden" in der Copilot Service Workspace-App können Sie einen Diagnosebericht über die Probleme erfassen und mit Microsoft teilen.
Wichtig
Das Feature "Probleme melden" wird im Copilot Service-Arbeitsbereich auf Unified Service Desk nicht unterstützt.
Sie können die Informationen während der Kommunikation mit einem Kunden kopieren, indem Sie eine der folgenden Tastenkombinationen verwenden.
- Ctrl + Umschalt + Alt + d
- Ctrl + Umschalt + Alt + D
Diagnosebericht erfassen
Melden Sie sich bei der Copilot Service Workspace-App an.
Verwenden Sie die Tastenkombination, um die Informationen zu kopieren. Wiederholen Sie den Schritt, wenn eine Nachricht anzeigt, dass die Kopieraktion nicht erfolgreich war.
Öffnen Sie Notepad in Ihrem Computer.
Fügen Sie den Diagnosebericht in den Editor ein und speichern Sie ihn.
Geben Sie den Diagnosebericht weiter, wenn Sie sich an Microsoft-Support wenden.
Informationen des Diagnoseberichts
Der Diagnosebericht enthält keine Ihrer persönlichen Informationen und enthält die folgenden Informationen, die für die Copilot Service Workspace-App spezifisch sind.
| Name des Dataflows | Anzeigename im Bericht |
|---|---|
| Zeitstempel | Zeitstempel |
| Anbietername | activeProviderName |
| Client-URL | ClientUrl |
| App-URL | AppUrl |
| Gebietsschema-ID der Organisation | OrgLcid |
| Eindeutiger Name der Organisation | OrgUniqueName |
| Organisations-ID | OrgId |
| ID des Benutzergebietsschemas | UserLcid |
| Benutzerrollen-ID | Benutzer-Rollen |
| CRM-Version | crmVersion |
| Mandanten-ID | Mieter-ID |
Wenn Sie sich als Kundenservicemitarbeitender oder Vorgesetzter in einer Sitzung mit einem Kunden befinden und den Bericht erstellen, werden auch die folgenden Details zum globalen und zum Unterhaltungskontext kopiert.
| Name des Dataflows | Anzeigename im Bericht |
|---|---|
| Zeitstempel | Zeitstempel |
| Anbietername | activeProviderName |
| Client-URL | ClientUrl |
| App-URL | AppUrl |
| Gebietsschema-ID der Organisation | OrgLcid |
| Eindeutiger Name der Organisation | OrgUniqueName |
| Organisations-ID | OrgId |
| ID des Benutzergebietsschemas | UserLcid |
| Benutzerrollen-ID | Benutzer-Rollen |
| CRM-Version | crmVersion |
| Mandanten-ID | Mieter-ID |
| Omnichannel-API-URL | ocApiUrl |
| Unterhaltungs-ID | conversationId |
| Sitzungs-ID | sessionId |
| Unterhaltungstyp | Gesprächstyp |
| Transaktions-ID | Transaktions-ID |
| Transportparameter | Transaktionsparameter |
| ID der Live-Arbeitsaufgabe | liveWorkItemId |
| Kanal-ID | channelId |
Verwandte Informationen
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Erste Schritte mit dem Copilot Service Workspace