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Planen einer Serviceaktivität

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Verwenden Sie Servicetermine, um Serviceaktivität zu planen, indem Sie beim nächsten Start von Ressourcen für einen Service verfügbar sind. Mithilfe der Serviceaktivität können Sie Ressourcen für einen Service planen und einen Service bestimmen, der für den Kunden erforderlich ist.

Notiz

Sie können keine Serie von Serviceaktivitäten erstellen. Erstellen Sie erforderlichenfalls einzelne Serviceaktivitäten.

Erstellen einer Serviceaktivität

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Planer-Sicherheitsrolle bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.

Weitere Informationen: Verwalten Sie die Sicherheitsrollen in der Serviceplanung

  1. In der Kundenservicehub Siteübersicht gehen Sie zu Service Planen

  2. Wählen Sie in der Liste der Entitäten Planung > Serviceaktivität.

    • Die Ansicht Meine Service-Aktivitäten wird angezeigt. Sie können zwischen verschiedenen Systemansichten mithilfe des Dropdownmenüs wechseln.
    • Auswählen jede vorhandene Serviceaktivität, um mehr über andere Optionen in der Befehlsleiste zu erfahren.

  3. Wählen Sie zum Erstellen einer neuen Serviceaktivität auf der Befehlsleiste Serviceaktivität aus.

  4. Im Abschnitt: Serviceaktivität:

    • Geben Sie das Thema der Serviceaktivität ein.
    • Wählen Sie vom Dropdownmenü Service aus.
    • Wählen Sie Kunden, um die Kunden zu definieren, die die Aktivität gewünscht hat.
    • Wählen Sie Standort der Aktivität.
    • Wählen Zeitspanne anzeigen als entweder angefordert oder vorläufig.
    • Bereitstellen von Organisatorische Unternehmenseinheit.

    Serviceaktivität erstellen.

  5. Wählen Sie Speichern aus.

  6. Klicken Sie im Bereich auf Detail:

    • Legen Sie Besitzer und Priorität fest.
    • Legen Sie Kategorie und Unterkategorie für die Aktivität fest.

  7. Klicken Sie im Bereich auf Buchungen:

    • Sehen Sie sich in diesem Abschnitt die Buchungen an, die Sie geplant haben.

  8. Wählen Sie Buchen aus, um im Kalender Dienstaktivität zu planen.

    • Zeitplanübersicht wird angezeigt. Sie können die Liste der Dienste und die entsprechenden Ressourcen anzeigen.

    • Im Bereich Ressourcen-Anmeldung erstellen können Sie das Servicestartdatum und die Uhrzeit und das Enddatum und die Uhrzeit auswählen.

    • Wählen Sie Buchungsstatus aus dem Dropdown-Menü.

    • Wählen Sie buchen, um eine Serviceaktivität zu planen. Wählen Sie Buchen und verlassen aus, um die Registerkarte zu planen und zu beenden.

      Weitere Informationen: Eine Serviceaktivität planen

      Serviceaktivität buchen.

    Die Anmeldungen, die Sie planen, werden in der Buchungen auf die Registerkarte angezeigt.

    Buchbare Ressourcenbuchungen.

    Sie können eine vorhandene Anmeldung auswählen und sie auf der Registerkarte Buchungen bearbeiten, aktivieren oder deaktivieren.

    Notiz

    • Beim Erstellen einer Serviceaktivität wird die manuelle Auswahl von Ressourcen in der neuen Zeitplanungserfahrung im Kundenservicehub nicht unterstützt.

    • Nachdem Sie eine Buchung erstellt haben, wird der Buchungsstatus erst aktualisiert, wenn Sie manuell die Registerkarte Buchungen aktualisieren.

  9. Um eine Serviceaktivität zu schließen oder abzubrechen, wählen Sie Schließen Sie die Serviceaktivität aus der Befehlsleiste und wählen Sie dann den Status als Geschlossen oder storniert in dem Dialogfeld Schließen Sie die Serviceaktivität.

  10. Wenn die Serviceaktivität abgeschlossen ist, Auswählen Als „Abgeschlossen“ markieren in der Befehlsleiste.

Mithilfe der Zeitplanübersicht konfigurieren Sie die Serviceaktivität