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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Es kann vorkommen, dass Ihre Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Vertreter) Wissensartikel lieber in einer anderen Sprache als der für Ihre Organisation festgelegten Sprache verfassen möchten. Sie können eine Sprache für Ihre Organisation festlegen und den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sie zu personalisieren. Mitarbeitende können auch die Sprache für verschiedene Artikel ändern. Die Berechtigungen prüfen, die in der Tabelle weiter unten beschrieben werden.
Notiz
Die Einstellungen, die Sie für die Erstellung von Wissensartikeln auf der Einstellungsseite konfigurieren, gelten nicht, wenn Sie einen Wissensartikel erstellen, indem Sie einen Fall konvertieren. In solchen Fällen werden die Wissensartikel in englischer Sprache erstellt.
Administratoreinstellungen für die Sprache für die Erstellung von Wissensartikeln (Seite mit den Knowledge-Einstellungen)
| Hierarchie | Personalisierungspräferenz | Konfigurationen zugelassen |
|---|---|---|
| Administrator | Bevorzugte Sprache für die Organisationsebene | |
| Wissensmanager | Bevorzugte Sprache für die individuelle Autorenebene | |
| Vertretungen | Bevorzugte Sprache für die individuelle Wissensdatenbankebene | Überschreiben Sie die Verwaltungseinstellungen und wählen Sie eine Kombination aus Sprache und Gebietsschema aus der Suche aus |
Die Möglichkeit zum Überschreiben folgt der Hierarchiereihenfolge bei den einzelnen Artikeln, vom Mitarbeitenden oder der Wissensführungskraft und dann zur Administrationsfachkraft.
Sie können eine Standardsprache für die Erstellung von Wissensartikeln für Ihre Organisation in der Copilot Service Admin Center-App festlegen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Wählen Sie in der Siteübersicht Wissen unter Supporterfahrung aus. Die Seite Wissen wird angezeigt.
- Im Abschnitt Allgemeine Einstellungen wählen Sie Verwalten. Die Allgemeine Einstellungen Seite wird angezeigt.
- Legen Sie im Abschnitt Erstellungssprache den Schalter Standarderstellungssprache aktivieren auf Ja fest, um die standardmäßige Sprache für die Erstellung von Wissensartikeln für den Benutzer festzulegen.
- Wenn Sie eine Standardsprache für die Wissenserstellung für Ihre Organisation festlegen möchten, wählen Sie Andere Sprache und dann eine Sprache aus der Dropdown-Liste Sprache aus.
- Wenn Sie Benutzern auch erlauben möchten, ihre Standardsprache für die Wissensdokumenterstellungssprache festzulegen, legen Sie die Benutzern erlauben, die Standardsprache für die Wissensdokumenterstellungssprache festzulegen Umschaltung auf Ja fest.
- Wählen Sie Speichern.
Personalisieren Sie Ihre Spracheinstellungen für das Verfassen von Wissensartikeln
Wenn Ihr Administrator die Sprachpersonalisierung aktiviert hat, können Sie beim Verfassen von Wissensartikeln Ihre bevorzugte Sprache auswählen.
Notiz
Die Spracheinstellungen gelten nur für Wissensartikel, die nicht durch Konvertieren eines Falls erstellt werden. Konvertierte Wissensartikel werden in der Standardspracheinstellung Ihrer Organisation erstellt.
Wählen Sie in der Arbeitsbereichsanwendung Copilot Service die Option Wissenspersonalisierung im Service aus.
Wählen Sie unter Personalisierung die Registerkarte Erstellung aus.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Legen Sie Verwenden Sie den Sprachwert der Organisation auf Ja fest.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus der Dropdown-Liste aus.
Notiz
Sie können jederzeit entweder die Sprache der Organisation festlegen oder eine Sprache aus der Liste auswählen.
Wählen Sie Speichern.
Wenn Sie einen neuen Wissensartikel erstellen, wird die von Ihnen ausgewählte Standardsprache verwendet.
Wenn Sie die Sprache nur für einen bestimmten Artikel ändern müssen, wählen Sie die Option Zusammenfassung und klicken Sie auf die Registerkarte und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Sprache im Feld Sprache aus.
Wählen Sie Speichern.