Konfigurieren Sie eine Standardsprache für die Wissensartikelerstellung für Ihre Organisation

Es kann vorkommen, dass Ihre Agenten es vorziehen, Wissensartikel in einer anderen Sprache als der für Ihr Unternehmen festgelegten Sprache zu verfassen. Sie können eine Sprache für Ihr Unternehmen festlegen, den Agenten dann aber auch die Möglichkeit geben, sie nach eigener Wahl zu personalisieren. Agenten können auch die Sprache für verschiedene Artikel ändern. Die Berechtigungen prüfen, die in der Tabelle weiter unten beschrieben werden.

Notiz

Die Einstellungen, die Sie für die Erstellung von Wissensartikeln auf der Einstellungsseite konfigurieren, gelten nicht, wenn Sie einen Wissensartikel erstellen, indem Sie einen Fall konvertieren. In solchen Fällen werden die Wissensartikel in englischer Sprache erstellt.

Administratoreinstellungen für die KA-Sprache zur Dokumenterstellung (Seite mit den Wissenseinstellungen)

Hierarchie	Personalisierungspräferenz	Konfigurationen zugelassen
Administrator	Bevorzugte Sprache für die Organisationsebene	UI-Sprache festlegen Wählen Sie eine Sprach-Gebietsschema-Kombination aus der Suche
Wissensmanager	Bevorzugte Sprache für die individuelle Autorenebene	UI-Sprache festlegen Wählen Sie eine Sprach-Gebietsschema-Kombination aus der Suche
Agent	Bevorzugte Sprache für die individuelle Wissensdatenbankebene	Überschreiben Sie die Verwaltungseinstellungen und wählen Sie eine Kombination aus Sprache und Gebietsschema aus der Suche aus

Die Möglichkeit zum Überschreiben folgt der Hierarchiereihenfolge bei den einzelnen Artikeln, dem Agenten oder dem Wissensmanager und dann bei Administrator.

Sie können eine Standard-Wissensartikel-Dokumentensprache für Ihre Organisation im Customer Service-Admin Center oder in der Kundenservicehub-App aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehen Sie zum Abschnitt Dokumentensprache.

   Customer Service-Admin Center

   1. Wählen Sie in der Siteübersicht Wissen in de Agentenerfahrung aus. Die Seite Wissen wird angezeigt.
   2. Im Abschnitt Allgemeine Einstellungen wählen Sie Verwalten. Die Allgemeine Einstellungen Seite wird angezeigt.
   3. Gehen Sie auf der Seite Allgemeine Einstellungen zum Abschnitt Dokumentensprache.

   Kundenservicehub – Serviceverwaltung (veraltet)

   Wichtig

   Der Bereich Serviceverwaltung in der Kundenservicehub ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.

   1. Gehen Sie in der Siteübersicht zu Serviceverwaltung und wählen Sie unter Verwaltung der WissensdatenbankEinstellungen aus. Die Einstellungen Seite wird angezeigt.
   2. Gehen Sie auf der Seite Einstellungen zum Abschnitt Dokumentensprache für Wissensartikel.

---

2. Legen Sie die Standardsprache für die Wissensartikelerstellung für Benutzer fest.

Customer Service-Admin Center

• Stellen Sie die Standardautorensprache aktivieren Umschaltung auf Ja ein.

Kundenservicehub

• Legen Sie die Standardsprache für die Wissensartikelerstellung für die Benutzer Umschaltung auf Ja fest.

3. Wenn Sie die Standardsprache für die Wissenserstellung für Ihre Organisation festlegen möchten:.

Customer Service-Admin Center

• Wählen Sie Andere Sprache und wählen Sie eine Sprache aus der Dropdwon-Liste Sprache aus.

Kundenservicehub

• Legen Sie die Benutzeroberflächensprache der Organisation verwenden auf Nein fest und wählen Sie dann die Sprache, die Sie verwenden möchten, indem Sie die Sprache im Feld Eine Sprache auswählen suchen.

5. Wenn Sie Benutzern auch erlauben möchten, ihre Standardsprache für die Wissensdokumenterstellungssprache festzulegen, legen Sie die Benutzern erlauben, die Standardsprache für die Wissensdokumenterstellungssprache festzulegen Umschaltung auf Ja fest.

6. Wählen Sie Speichern.

Personalisieren Sie Ihre Spracheinstellungen für das Verfassen von Wissensartikeln

Wenn Ihr Administrator die Sprachpersonalisierung aktiviert hat, können Sie beim Verfassen von Wissensartikeln Ihre bevorzugte Sprache auswählen.

Notiz

Die Spracheinstellungen gelten nur für Wissensartikel, die nicht durch Konvertieren eines Falls erstellt werden. Konvertierte Wissensartikel werden in der Standardspracheinstellung Ihrer Organisation erstellt.

1. In der Kundenservicehub-Siteübersicht gehen Sie zu Service>Wissensartikel>Personalisierung von Wissensartikel.

2. Wählen Sie die Registerkarte Dokumenterstellung aus.

3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   • Legen Sie Verwenden Sie den Sprachwert der Organisation auf Ja fest.
   • Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus der Dropdown-Liste aus.

   Notiz

   Zu jedem Zeitpunkt können Sie entweder nur die Organisationssprache festlegen oder eine Sprache aus der Liste auswählen.

4. Wählen Sie Speichern aus.

   Wenn Sie einen neuen Wissensartikel erstellen, wird die von Ihnen ausgewählte Standardsprache verwendet.

5. Wenn Sie die Sprache nur für einen bestimmten Artikel ändern müssen, wählen Sie die Option Zusammenfassung und klicken Sie auf die Registerkarte und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Sprache im Feld Sprache aus.

6. Wählen Sie Speichern.