Videos für Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Die folgenden Videos helfen Ihnen bei den ersten Schritten in Omnichannel for Customer Service:

• Einführung zu Omni-Channel für Kundenservice

• Überblick zu Chat für Dynamics 365 Customer Service

• Überblick über die Erfahrungen der Agenten in Omnichannel for Customer Service

• Überblick über die Erfahrungen der Vorgesetzten in Omnichannel for Customer Service

• Qualifikationsbasiertes Routing in Omnichannel for Customer Service

• Proaktiver Chat in Omnichannel for Customer Service

• Ausgehendes Messaging in Omnichannel for Customer Service

• Copilot Studio Integration mit Omnichannel for Customer Service

• Echtzeit-Sentimentanalyse in Omnichannel for Customer Service

• Historischer Erkenntnis-Bericht