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Übersicht über Dynamics 365 Customer Voice

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Dynamics 365 Customer Voice ist eine Enterprise-Feedback-Management-Anwendung, mit der Sie auf einfache Weise die Kundenkennzahlen verfolgen können, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Mit der umfassenden Integration der Dynamics 365-Branchenanwendungen und basierend auf Microsoft Forms fügt Dynamics 365 Customer Voice umfassende Erkenntnisse hinzu, indem Echtzeit-Umfragedaten in Kundendatensätze eingespeist werden. Dynamics 365 Customer Voice bietet eine einfache und reibungslose Erfahrung, von der Erstellung von Umfragen bis zur Generierung umsetzbarer Erkenntnisse auf der Grundlage von Kundenfeedback mit minimaler Einrichtungszeit. Auf diese Weise können Sie stets wissen, was Kunden schätzen und wie sie Ihre Produkte und Dienstleistungen sehen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Daten von Microsoft-Sicherheits- und Compliance-Richtlinien unterstützt werden.

Dynamics 365 Customer Voice führt Projektmanagementfunktionen ein. Ein Projekt enthält mehrere Umfragen, die gemeinsame Metriken und Einstellungen verwenden, um das Umfragemanagement zu vereinfachen. Wenn Sie sich bei Dynamics 365 Customer Voice anmelden, landen Sie auf der Registerkarte Alle Projekte. Die Registerkarte Alle Projekte zeigt eine Liste der von Ihnen erstellten Projekte an. Hier erstellen Sie neue Projekte und verwalten vorhandene. Außerdem werden die umfragebezogenen Daten für das Projekt angezeigt. Weitere Informationen: Erstellen eines Projekts

Zwei weitere Registerkarten sind in Dynamics 365 Customer Voice-Home und Reports verfügbar:

  • Auf der Registerkarte Home können Sie ein Projekt erstellen, kürzlich aufgerufene Projekte öffnen und Zufriedenheitsmetriken anzeigen. Es bietet eine personalisierte Erfahrung, mit der Sie Kundenfeedback sammeln und mit wenigen Klicks schnell und einfach relevante Einblicke erhalten können. Es enthält auch Tipps und Tricks, die Ihnen den Einstieg erleichtern und mit denen Sie mehr über die Anwendung erfahren.

  • Verwenden Sie die Registerkarte Berichte, um Zufriedenheitsmetriken und Antworten auf Ihre Umfragen anzuzeigen. Weitere Informationen: Verwenden von Berichten

Dynamics 365 Customer Voice Verfügbarkeit der US Government Community Cloud (GCC)

Die Abhängigkeitsdienste die von Dynamics 365 Customer Voice verwendet werden, sind in der Community Cloud (GCC) der US-Regierung verfügbar. Dynamics 365 Customer Voice basiert auf Microsoft Forms, sodass die Einschränkungen der Microsoft Forms-Funktionen in GCC gelten. Beachten Sie zusätzlich den folgenden Funktionsunterschied für Dynamics 365 Customer Voice in GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice auf GCC verwendet das Microsoft Exchange Postfach Ihrer Organisation zum Senden der Umfrage. Für das Exchange-Postfach gilt eine Beschränkung der Anzahl der E-Mails, die von einem Benutzer gesendet werden können. Informationen zu den Exchange-Postfachbeschränkungen finden Sie unter Exchange Online Grenzen.

Notiz

  • Als GCC-Kunde benötigen Sie entweder eine Dynamics 365 Enterprise-Lizenz oder eine Microsoft 365 Lizenz.
  • GCC-Kunden, die eine FedRAMP-Zertifizierung der Dienste benötigen, lautet die URL für den Zugriff auf Customer Voice https://customervoice.microsoft.us

Siehe auch

Übergang von Microsoft Forms Pro zu Dynamics 365 Customer Voice