Dynamics 365 Customer Voice Datenschutz-Compliance

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union (EU) gibt Einzelpersonen erhebliche Rechte in Bezug auf ihre Daten. In Microsoft Learn Zusammenfassung der Datenschutz-Grundverordnung finden Sie einen Überblick über die DSGVO, einschließlich Terminologie, einen Aktionsplan und Bereitschaftschecklisten, die Ihnen helfen, Ihre Verpflichtungen gemäß der DSGVO bei der Verwendung von Microsoft-Produkten und -Diensten zu erfüllen.

Sie können mehr über die DSGVO und darüber erfahren, wie Microsoft sie und unsere davon betroffene Kundschaft unterstützt.

• Im Microsoft Trust Center finden Sie allgemeine Informationen, Best Practices für die Einhaltung von Vorschriften und Dokumentationen, die für die DSGVO-Rechenschaftspflicht hilfreich sind, z. B. Datenschutz-Folgenabschätzungen, Anträge betroffener Personen und Benachrichtigungen über Datenschutzverletzungen.
• Das Service Trust Portal enthält Informationen darüber, wie Microsoft-Dienste die Einhaltung der DSGVO unterstützen.

Dynamics 365 Customer Voice enthält Features, mit denen Sie die personenbezogenen Daten von Benutzenden entdecken, darauf zugreifen, sie exportieren und löschen können.

Anmerkung

Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Exportieren und Löschen personenbezogener Daten vom Gerät oder Dienst und kann Ihnen dabei helfen, Ihren Verpflichtungen gemäß der DSGVO nachzukommen. Allgemeine Informationen zur DSGVO finden Sie im DSGVO-Abschnitt des Microsoft Trust Centers und im DSGVO-Abschnitt des Service Trust Portals.

Erkunden

Melden Sie sich bei Customer Voice an und wählen Sie Alle Projekte aus. Durchsuchen Sie die Liste, um festzustellen, welche Customer Voice-Projektverantwortlichen eine Umfrage an Benutzende gesendet haben. Bitten Sie sie, den Link zur Antwortseite mit Ihnen zu teilen. Überprüfen Sie die Antwortseite und stellen Sie fest, ob sie für die Anfrage des Benutzenden relevant ist.

Zugreifen

Sehen Sie sich die Antworten für jede relevante Umfrage an. Um sie in Microsoft Excel anzusehen, wählen Sie Alle exportieren in der oberen linken Ecke des Berichts aus. Bevor Sie das Arbeitsblatt an Benutzende freigeben, löschen oder schwärzen Sie irrelevante Daten.

Löschen

Um ein Projekt zu löschen, gehen Sie zur Registerkarte Alle Projekte, wählen Sie die Menütaste (...) neben dem Projekt und dann Löschen aus. Wenn ein Projekt gelöscht wurde, werden alle dazugehörigen Umfragen und ihre Fragen, Einladungen und Antworten dauerhaft gelöscht. Um eine Umfrage zu löschen, öffnen Sie das Projekt, wählen Sie die Menütaste (...) neben der Umfrage und dann Löschen aus. Wenn eine Umfrage gelöscht wird, werden alle dazugehörigen Fragen, Einladungen und Antworten dauerhaft gelöscht.

Export

Umfragefragen, Einladungen und Antworten können in eine Excel-Datei exportiert werden.

Um Umfragefragen zu exportieren, öffnen Sie die Umfrage und wählen Sie Anpassung>Sprachen, fügen Sie eine Sprache hinzu und wählen Sie dann Laden Sie hier eine Excel-Vorlage herunter.

Um Einladungen zu exportieren, gehen Sie zur Registerkarte Senden und wählen Einzelheiten auf der Kachel Total Eingeladene und wählen dann Exportieren.

Um Antworten zu exportieren, gehen Sie zum Umfragebericht und wählen Alle exportieren in der oberen linken Ecke des Berichts.

Häufig gestellte Fragen

Wo werden die Daten für Dynamics 365 Customer Voice gespeichert?

Dynamics 365 Customer Voice verfügt über zwei Datenspeicher. Außer bei Mandanten in Europa ist der primäre Datenspeicher auf Servern in den USA. Die Daten für Mandanten mit Sitz in Europa werden auf Servern in Europa gespeichert. Der sekundäre Datenspeicher befindet sich am jeweiligen Power Platform Umgebungsstandort.

Werden die für Dynamics 365 Customer Voice gespeicherten Daten mit der Kunden-Lockbox geschützt?

Die in der Power Platform Umgebung gespeicherten Daten sind mit der Power Platform Kunden-Lockbox geschützt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sicher auf Kundendaten mit der Kunden-Lockbox in Power Platform zugreifen.

Wie beschränke ich den Zugriff auf Dynamics 365 Customer Voice?

Microsoft 365 Administrierende können Dynamics 365 Customer Voice USL in der Benutzerverwaltung im Microsoft 365 Admin Center deaktivieren. Dynamics 365 Customer Voice für Benutzende mit Enterprise-Lizenzen deaktivieren.

Der ursprüngliche Eigentümer einer Umfrage ist nicht mehr bei der Organisation und/oder deren Organisation Dynamics 365 Customer Voice Lizenz wurde entfernt. Was passiert mit den Daten, die mit den von ihnen erstellten Umfragen verknüpft sind?

Alle Kundeninhaltsdaten, die von Dynamics 365 Customer Voice erfasst werden, sowie kontobezogene Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach Schließung oder Deaktivierung des Benutzerkontos gelöscht. Solange die Benutzerkonten innerhalb des Online-Servicevertrags der Organisation aktiv sind, gibt es derzeit keine Begrenzung für die Daten, die Anzahl der beibehaltenen Benutzenden oder die Menge der in Benutzerkonten gespeicherten Daten.

Wie verwende ich die In-App-Funktionalität in Dynamics 365 Customer Voice, um Zugriff, Export, Löschen und Auffindbarkeit von persönlichen Daten zu aktivieren?

Die Inhaltssuche kann keine Daten in Dynamics 365 Customer Voice finden. Um Daten zu finden, muss der Inhaber der Umfrage produktinterne Funktionen oder Merkmale verwenden, um Daten zu finden, die für eine Benutzeranfrage relevant sein können. Die Produkt- und Service-Nutzungsdaten folgen einem kontrollierten Lebenszyklus, der auf die Einhaltung solcher Anfragen abgestellt ist.