Einhaltung des Datenschutzes von Dynamics 365 Customer Voice

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union (EU) gibt Einzelpersonen erhebliche Rechte in Bezug auf ihre Daten. In Microsoft Learn Zusammenfassung der Datenschutz-Grundverordnung finden Sie einen Überblick über die DSGVO, einschließlich Terminologie, einen Aktionsplan und Bereitschaftschecklisten, die Ihnen helfen, Ihre Verpflichtungen gemäß der DSGVO bei der Verwendung von Microsoft-Produkten und -Diensten zu erfüllen.

Sie können mehr über die DSGVO und darüber erfahren, wie Microsoft sie und unsere davon betroffene Kundschaft unterstützt.

• Im Microsoft Trust Center finden Sie allgemeine Informationen, Best Practices für die Einhaltung von Vorschriften und Dokumentationen, die für die DSGVO-Rechenschaftspflicht hilfreich sind, z. B. Datenschutz-Folgenabschätzungen, Anträge betroffener Personen und Benachrichtigungen über Datenschutzverletzungen.
• Das Service Trust Portal enthält Informationen darüber, wie Microsoft-Dienste die Einhaltung der DSGVO unterstützen.

Dynamics 365 Customer Voice enthält Funktionen zum Ermitteln, Zugreifen, Exportieren und Löschen der personenbezogenen Daten eines Benutzers.

Hinweis

Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Exportieren und Löschen personenbezogener Daten von dem Gerät oder Dienst und kann Ihnen helfen, Ihre Verpflichtungen gemäß der DSGVO zu erfüllen. Allgemeine Informationen zur DSGVO finden Sie im Abschnitt zur DSGVO im Microsoft Trust Center und im Abschnitt zur DSGVO im Service Trust Portal.

Entdecken

Melden Sie sich bei Customer Voice an, und wählen Sie Alle Projekte aus. Durchsuchen Sie die Liste, um zu ermitteln, welche Customer Voice-Projektbesitzer eine Umfrage an den Benutzer gesendet haben. Bitten Sie sie, den Link zur Antwortseite mit Ihnen zu teilen. Überprüfen Sie die Antwortseite, und ermitteln Sie, ob sie für die Anforderung des Benutzers relevant ist.

Zugang

Sehen Sie sich für jede relevante Umfrage die Antworten an. Um sie in Microsoft Excel zu überprüfen, wählen Sie in der oberen linken Ecke des Berichts die Option Alle exportieren aus. Bevor Sie das Arbeitsblatt für den Benutzer freigeben, löschen oder schwärzen Sie irrelevante Daten.

Löschen

Um ein Projekt zu löschen, wechseln Sie zur Registerkarte Alle Projekte , wählen Sie die Menüschaltfläche (...) neben dem Projekt aus, und wählen Sie dann Löschen aus. Wenn ein Projekt gelöscht wird, werden alle seine Umfragen und ihre Fragen, Einladungen und Antworten dauerhaft gelöscht. Um eine Umfrage zu löschen, öffnen Sie das Projekt, wählen Sie die Menüschaltfläche (...) neben der Umfrage aus, und wählen Sie dann Löschen aus. Wenn eine Umfrage gelöscht wird, werden alle Fragen, Einladungen und Antworten dauerhaft gelöscht.

Exportieren

Umfragefragen, Einladungen und Antworten können in eine Excel-Datei exportiert werden.

Um Umfragefragen zu exportieren, öffnen Sie die Umfrage, wählen Sie Anpassungssprachen> aus, fügen Sie eine Sprache hinzu, und wählen Sie dann Excel-Vorlage hier herunterladen aus.

Um Einladungen zu exportieren, wechseln Sie zur Registerkarte Senden , wählen Sie Details auf der Kachel Einladungen insgesamt aus, und wählen Sie dann Exportieren aus.

Um Beantwortungen zu exportieren, gehen Sie zum Umfragebericht und wählen Sie in der oberen linken Ecke des Berichts die Option Alle exportieren aus.

Häufig gestellte Fragen

Wo werden die Daten für Dynamics 365 Customer Voice gespeichert?

Dynamics 365 Customer Voice verfügt über zwei Datenspeicher. Der primäre Datenspeicher befindet sich auf Servern in den USA, außer bei Mandanten in Europa. Die Daten für in Europa ansässige Mandanten werden auf Servern in Europa gespeichert. Der sekundäre Datenspeicher befindet sich am jeweiligen Standort der Power Platform-Umgebung.

Sind die für Dynamics 365 Customer Voice gespeicherten Daten mit Customer Lockbox geschützt?

Die in der Power Platform-Umgebung gespeicherten Daten sind mit der Power Platform-Kunden-Lockbox geschützt. Erfahren Sie mehr über den sicheren Zugriff auf Kundendaten mithilfe der Kunden-Lockbox in Power Platform.

Wie schränke ich den Zugriff auf Dynamics 365 Customer Voice ein?

Microsoft 365 Administratoren können Dynamics 365 Customer Voice USL in der Benutzerverwaltung im Microsoft 365 Admin Center deaktivieren. Deaktivieren Sie Dynamics 365 Customer Voice für einen Benutzer mit Unternehmenslizenzen.

Der ursprüngliche Besitzer einer Umfrage ist nicht mehr bei der Organisation und/oder seine Dynamics 365 Customer Voice-Lizenz wurde entfernt. Was passiert mit den Daten, die mit den von ihnen erstellten Umfragen verknüpft sind?

Alle von Dynamics 365 Customer Voice erfassten Kundeninhaltsdaten sowie kontobezogene Daten werden 30 Tage nach dem Schließen oder Deaktivieren eines Benutzerkontos gelöscht. Solange die Benutzerkonten im Onlinedienstvertrag der Organisation aktiv sind, gibt es keine Begrenzung für die Daten, die Anzahl der beibehaltenen Benutzer oder die Menge der in Benutzerkonten gespeicherten Daten.

Wie verwende ich die In-App-Funktionalität in Dynamics 365 Customer Voice, um personenbezogene Daten zu suchen, darauf zuzugreifen, sie zu exportieren und zu löschen?

Die Inhaltssuche verfügt nicht über die Möglichkeit, Daten in Dynamics 365 Customer Voice zu finden. Um Daten zu finden, muss der Eigentümer der Umfrage produktinterne Funktionen oder Features verwenden, um Daten zu finden, die für die Anfrage eines Benutzers relevant sein können. Die Nutzungsdaten von Produkten und Diensten folgen einem kontrollierten Lebenszyklus, der darauf ausgelegt ist, solchen Anforderungen nachzukommen.