Guides in Field Service integrieren

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Informationen zur Zusammenarbeit mit anderen Benutzenden, einschließlich der Kommentierung in ihrer Umgebung, finden Sie unter Mobiles Teams zum Kommentieren in der Umgebung eines Benutzenden verwenden (Vorschauversion).

Mit der Integration in Dynamics 365 Guides können Field Service-Benutzende Anleitungen der Mixed Reality zu Field Service-Aufgaben hinzufügen. Wenn Technikpersonal Arbeitsaufträge zugeiwesen werden, kann das Technikpersonal eine entsprechende Registerkarte Field Service in der Dynamics 365 Guides HoloLens-App nutzen, um die Anleitung zu starten und ihre Arbeit zu erledigen.

Anforderungen

  • Guides und Field Service werden in derselben Umgebung installiert.
  • Guides-Benutzende haben Zugriff auf die Field Service-Anwendung.

Verwenden von Dynamics 365 Guides mit Arbeitsaufträgen

  1. Erstellen Sie eine Anleitung mithilfe des Dynamics 365 Guides-PCs und von HoloLens-Apps. Weitere Informationen zum Erstellen einer Anleitung finden Sie unter:

  2. Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag in Field Service.

  3. Fügen Sie dem Arbeitsauftrag eine Serviceaufgabe hinzu.

    1. Wählen Sie in der Ansicht Serviceaufgaben die Schaltfläche Weitere Befehle (...) und dann die Option Neue Arbeitsauftrags-Serviceaufgabe hinzufügen aus.

    2. Wählen Sie in der Ansicht Neue Arbeitsauftragsserviceaufgabe einen Aufgabentyp aus, geben Sie eine optionale Beschreibung ein, und wählen Sie im Feld Guides eine Anleitung aus, die der Serviceaufgabe zugeordnet werden soll.

  4. Planen Sie den Arbeitsauftrag für eine Ressource.

Nachdem sich das Technikpersonal in Dynamics 365 Guides bei der HoloLens-App angemeldet hat, wird ihm die Registerkarte Field Service angezeigt. Auf dieser Registerkarte werden die Anleitungen angezeigt, die sich auf die Serviceaufgaben beziehen, denen sie zugewiesen sind. Außerdem gibt es eine kurze Beschreibung der Buchung und des Arbeitsauftrags.

Anleitung auswählen.

Die Guides HoloLens-App enthält die Arbeitsaufträge für den aktuellen Tag und die folgenden acht Tage. Arbeitsaufträge erscheinen in der HoloLens-App, bis sie als Abgeschlossen in Field Service markiert oder einer anderen Person zugeordnet werden.

Bekannte Probleme

  • Lange Serviceaufgabennamen werden in der HoloLens Benutzeroberfläche abgeschnitten.

  • Wenn Sie eine Anleitung einer Field Service-Serviceaufgabe zuweisen, erlaubt das System es Ihnen, eine neue Anleitung zu erstellen. Verwenden Sie diese Option nicht, um eine neue Anleitung zu erstellen. Anleitungen müssen mit der Dynamics 365 Guides-PC-App oder der HoloLens-App erstellt werden.