Bewährte Methoden und Einschränkungen
Häufig müssen technische Fachkräfte im Außendienst in Bereichen ohne Internetzugang, zum Beispiel an abgelegenen Orten oder im Untergrund, arbeiten. Wenn Administrierende das mobile Offlineprofil von Field Service einrichten, können technische Fachkräfte die mobile App weiterhin verwenden, auch wenn keine Internetverbindung besteht. Wichtige Daten werden mit dem Gerät synchronisiert, damit sie vor Ort angezeigt werden können. Änderungen auf dem Gerät werden lokal gespeichert und dann automatisch hochgeladen, wenn eine Internetverbindung besteht.
Lesen Sie unseren Blogbeitrag über Best Practices für den Offlinemodus.
Auch wenn Sie glauben, dass Ihre technischen Fachkräfte im Außenhandel immer über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen, sollten Sie unbedingt Offlinefunktionen einrichten, um ein schnelles und gleichbleibendes Erlebnis zu schaffen.
Das Offlineprofil verwaltet Offlinedatensatztypen, Beziehungen und Benutzerzuweisungen. In diesem kurzen Video finden Sie eine geführte Anleitung.
Die mobile Field Service App folgt der gleichen Architektur und Sicherheit wie die mobile Power Apps-App. Weitere Informationen über Power Platform-Sicherheitsrollen.
Best Practices für die Verwendung des Offlineprofils
Beachten Sie vor dem Einrichten des Offlineprofils die folgenden wichtigen Leitlinien:
Das Standard-Offlineprofil. Obwohl Sie Ihr eigenes mobiles Offlineprofil erstellen können, sollten Sie unbedingt das in Field Service enthaltene Standard-Offlineprofil zu verwenden. Das Field Service Mobile – Offlineprofil bietet einen idealen Ausgangspunkt für Offlineszenarien. Es verfügt häufig verwendete Field Service-Tabellen, die für den Offline-Einsatz vorkonfiguriert sind, zusammen mit empfohlenen Filtern zur Begrenzung der heruntergeladenen Daten. Bauen Sie darauf auf, indem Sie Ihre benutzerdefinierten Datensatztypen einschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenmenge, die Sie in das Offlineprofil aufnehmen, begrenzen, um die bestmögliche Synchronisierungsleistung zu erzielen.
Das Standard-Offlineprofil erhält Aktualisierungen zu unveränderten Tabellensynchronisierungsfiltern. Sie können das Standardprofil kopieren und Änderungen an der Kopie vornehmen. Die Kopie wird jedoch nicht verwaltet und erhält keine Aktualisierungen.
Wenn Sie Änderungen am Standard-Offlineprofil vornehmen und später das neueste Offlineprofil anzeigen möchten, erstellen Sie eine neue Testversion von Field Service.
Entfernen Sie keine Standarddatensatztypen aus dem Offlineprofil. Wir haben absichtlich Standarddatensatztypen hinzugefügt, um sicherzustellen, dass den technischen Fachkräften im Außendienst die richtigen Daten zur Verfügung stehen. Konzentrieren Sie sich darauf, die Datensatztypen hinzuzufügen, die Sie brauchen, anstatt nicht benötigte zu entfernen.
Verwenden Sie nicht „Alle Datensätze“ als Offlinefilter. Das Offlineprofil ist das Tor, das die Datenmenge steuert, die auf die Geräte der Benutzenden heruntergeladen wird. Technisch gesehen gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der Datensätze, die das Offlineprofil unterstützt. In der Praxis gilt jedoch: Je weniger Daten heruntergeladen werden, desto schneller und effizienter ist die Synchronisierung. Verwenden Sie nicht „Alle Datensätze“ als Tabellenfilter und vermeiden Sie große Datumsbereiche. Anstatt beispielsweise alle Kundenanlagendatensätze herunterzuladen, laden Sie nur die Datensätze herunter, die sich auf geplante Arbeitsaufträge beziehen. Dies reduziert die Anzahl der Kundenanlagendatensätze, die synchronisiert werden müssen, ohne die zu erledigenden Arbeit zu beeinträchtigen.
Offline-JavaScript verwenden. Unternehmen müssen häufig Workflows auf mobilen Geräten ausführen, um Geschäftsprozesse auszuführen. Die Power Automate Flows werden jedoch nur ausgeführt, wenn das Gerät mit dem Netz verbunden ist oder sich das nächste Mal synchronisiert. Wenn Sie Workflows auf dem Gerät bei Bedarf und ohne Internetzugang ausführen, verwenden Sie stattdessen Offline-JavaScript. Erfahren Sie mehr über Workflows und Skripte für die mobile Field Service-App.
Erfahren Sie mehr über Best Practices für die Offlinenutzung mobiler Apps.
Einschränkungen des Offlineprofils
Denken Sie an die folgenden Einschränkungen, wenn Sie das Offlineprofil einrichten:
Datensätze, die im Offlinemodus auf dem Gerät erstellt werden und die Filterbedingungen nicht erfüllen, werden erst synchronisiert, wenn sie die Bedingungen schließlich erfüllen.
Stellen Sie sicher, dass Befehle oder Funktionen, die für die Internetkonnektivität eingerichtet sind, die richtigen APIs aufrufen:
Xrm.WebApi.online.Tabellen, welche die Offlinenutzung unterstützen, gehören zum standardmäßigen Field Service Mobile – Offlineprofil. Sie können dem Offlineprofil Tabellen hinzufügen, aber einige, wie z. B. Bestellung, Vereinbarungen, RTV und RMA, können nicht offline verwendet werden. Wenn Sie diese Tabellen hinzufügen und die App offline ausführen, erhalten Benutzende möglicherweise Fehlermeldungen.
Das Field Service Mobile – Offlineprofil kann maximal 15 verknüpfte Tabellen haben, einschließlich nachgelagerte Tabellen. Wenn beispielsweise Tabelle A eine Beziehung zu den Tabellen B, C und D und Tabelle B eine Beziehung zu den Tabellen F, G und H hat, hat Tabelle A sechs Beziehungen: B, C, D, F, G und H.
Die Bestandsüberprüfung kann nicht ohne Netzwerkverbindung ausgeführt werden.
Der Zugriff auf SharePoint-Dokumente wird nicht unterstützt.
Webressourcen werden im Offlinemodus teilweise unterstützt. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung des Power Apps component framework zur Implementierung benutzerdefinierter Funktionen, die sowohl in der mobile App wie auch im Browser funktionieren.
Erfahren Sie mehr über andere Einschränkungen.