KI-gestützte Arbeitsauftragsaktualisierung (Vorschau)

[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]

Mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Field Service können Technikfachkräfte Arbeitsaufträge in der neuen Benutzererfahrung der Field Service Mobile-App aktualisieren. Diese KI-gestützte Funktion ermöglicht es Frontmitarbeitern, die durchgeführte Arbeit in natürlicher Sprache zu beschreiben, indem sie Standardtexte oder Sprach-zu-Text-Funktionen verwenden. Basierend auf ihrer Eingabe empfiehlt Copilot Aktualisierungen von Feldern im Arbeitsauftrag und aktualisiert sie nach der Bestätigung.

Von Bedeutung

• Dies ist eine Vorschaufunktion.
• Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und verfügen möglicherweise über eingeschränkte Funktionalität. Diese Funktionen sind vor einer offiziellen Veröffentlichung verfügbar, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.

Das Arbeitsauftragsaktualisierungs-Feature hält sich auch an die verantwortungsvollen KI-Richtlinien und vermeidet Informationen, die gegen bestimmte Einschränkungen verstoßen.

Voraussetzungen

• Das Feature wird standardmäßig für Umgebungen im Vereinigten Königreich deaktiviert. Ein Administrierender muss dies manuell aktivieren. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie im Internationalen Verfügbarkeitsbericht von Copilot.

• Sie müssen über eine kostenpflichtige Field-Service-Umgebung verfügen. Copilot ist in Testumgebungen nicht verfügbar.

• Sie müssen Ihre Umgebung auf Dynamics 365 Field Service, Version 8.8.142.320 oder höher, aktualisieren.

• Sie haben die neue Erfahrung für mobile Geräte aktiviert.

Copilot aktivieren, um den Arbeitsauftrag zu aktualisieren

Ein Administrator kann dieses Feature aktivieren. Öffnen Sie das Field Service Mobile-App-Modul und wechseln Sie zum Bereich Einstellungen. Gehen Sie zu Mobile Einstellungen>Funktionen, und aktivieren Sie den Umschalter Arbeitsauftragsaktualisierung.

Arbeitsauftragsfelder, die von der Funktion aktualisiert werden

Copilot kann die folgenden Felder in einem Arbeitsauftrag über die neue Benutzererfahrung in der mobilen App aktualisieren:

• Buchungsstatus

• Buchungszeiten

• Abschluss der Arbeitsauftragsserviceaufgabe

• Produktmenge des Arbeitsauftrags

• Produktlinienstatus des Arbeitsauftrags

• Dauer des Arbeitsauftragsservices

• Status der Arbeitsauftragsserviceposition

Copilot über die mobile App öffnen

Öffnen Sie im neuen mobilen Benutzererlebnis eine Buchung und wählen Sie das Copilot-Symbol aus. Wählen Sie die Option "Aktualisieren" aus, um mit der Beschreibung Ihres Updates zu beginnen.

Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Aktualisierungen und bestätigen Sie sie nach eigenem Ermessen.