Konfigurieren Sie Kundenfeedback mit Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice hilft Ihnen beim Sammeln und Verfolgen der Patientenmetriken, die für Sie und Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. Für den Einstieg stehen gesundheitsspezifische Umfragen als Vorlagen zur Verfügung.
Beispiel: ''
- Erhalten Sie über die Patientenzufriedenheitsumfrage, die automatisch die Kundenzufriedenheit (CSAT) berechnet, Feedback von einem Patienten oder Verbraucher zu einer Interaktion über Ihr Patientenservicecenter.
- Beurteilen Sie die Situation eines Patienten vor, nach und zwischen Hausbesuchen, indem Sie die Vorlagen vor, nach und nach dem Check-In für Häusliche Gesundheitsversorgung verwenden.
Wenn Sie die Vorlagen für das Gesundheitswesen verwenden möchten, finden Sie in den folgenden Abschnitten die Schritte zum Einrichten. Wenn Sie ein neues Customer Voice-Projekt erstellen möchten, gehen Sie zu Projekt erstellen.
Cloud-Flow aus einem Umfrageprojekt erstellen
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Sie ein Projekt erstellen, das die Umfragefragen, Zufriedenheitsmetriken, E-Mail-Vorlagen und Microsoft Power Automate-Flows enthält. Sie können die Umfrage weiter konfigurieren, um sie Ihren Anforderungen anzupassen, oder sie unverändert weiter verwenden.
Navigieren zu Dynamics 365 Customer Voice.
Melden Sie sich bei der Microsoft Dataverse-Umgebung an, in der Sie die Gesundheitslösung bereitgestellt haben.
Wählen Sie Erste Schritte aus, um die Liste der verfügbaren Vorlagen anzuzeigen.
Wählen Sie aus der Liste der Vorlagen eine der Vorlagen für Gesundheitsumfragen aus und wählen Sie Weiter.
Wählen Sie die Dataverse-Umgebung aus, in der Sie die Gesundheitslösung bereitgestellt haben, um eine Verbindung zum Umfrageprojekt herzustellen und dieses zu erstellen.
Wählen Sie auf der Seite „Speicherort der Befragung“ Erstellen aus.
Gesundheitsumfragen-Vorlagen
Die folgenden Vorlagen für das Gesundheitswesen sind verfügbar, um Ihnen einen Vorsprung zu verschaffen:
- Patientenservicecenter-Zufriedenheitsbefragung nach der Interaktion
Diese Umfragevorlagen helfen Organisationen des Gesundheitswesens dabei, zeitnahe Eingaben zu sammeln und eine intelligente, datengesteuerte Pflegeplanung sowie kontinuierliche Verbesserungen der Patientenzufriedenheit voranzutreiben.
Zufriedenheitsbefragung zum Patientenservicecenter
Die Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Patientenservicecenter bietet eine Reihe von Fragen zur Messung der Interaktionsqualität von Servicecentern. Diese Umfrage wird am Ende jedes Gesprächs gestartet, das von Kundenservice-Agent in der Patientenservicecenter-App geführt wird.
Die Vorlage enthält zwei integrierte CSAT- und Patientenzustands-Zufriedenheitsmetriken, die Einblicke in den Kundenzufriedenheitsindex und die allgemeinen Patientenstimmungstrends bieten.
Die Vorlage enthält auch eine E-Mail-Vorlage zum Senden von Einladungen für die Umfrage.