Support anfordern

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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Support für Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management erhalten.

Support-Tickets

Sie können einen Microsoft Support-Mitarbeiter kontaktieren und Support für Intelligent Order Management erhalten, indem Sie die Hilfe und Support-Erfahrung im Microsoft Power Platform Admin Center nutzen.

Erforderliche Komponenten

Sie müssen über eine Sicherheitsrolle verfügen, die für das Erstellen von Support-Anfragen aktiviert ist. Benutzer, die eine der folgenden Sicherheitsrollen haben, können Support-Anfragen erstellen:

  • Microsoft Entra-Rollenadministration
  • Umgebung Administrator (oder Systemadministrator Rolle in Dataverse)
  • Firma-Admin
  • Abrechnungs-Admin
  • Dienst-Admin
  • CRM-Dienst-Admin
  • Power Platform-Verwaltung
  • Sicherheits-Admin
  • Partner Delegierter Admin
  • SharePoint-Verwaltung
  • Teams Admin
  • Exchange Admin
  • Power BI-Verwaltung
  • Admin für Einhaltung von Richtlinien
  • Helpdesk-Admin

Support ist für die folgenden Support-Pläne verfügbar:

  • Subscription Support
  • Professional Direct Support
  • Einheitlicher Support

Erstellen einer Support-Anfrage

Um eine Support-Anfrage zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor.

  1. Melden Sie sich im Microsoft Power Platform Admin-Center mit Ihren Anmeldeinformationen an.
  2. Wählen Sie Hilfe und Support>Neue Support-Anfrage.
  3. Wählen Sie Dynamics 365 Intelligent Order Management als Produkt.
  4. Geben Sie den Problemtyp und eine Beschreibung des Problems ein und wählen Sie dann die Registerkarte Lösungen.
  5. Wenn die Hinweise auf der Registerkarte Lösungen das Problem nicht lösen, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Weiter.
  6. Wählen Sie den Support-Plan aus und füllen Sie die Felder auf den Formularseiten aus.

Nachdem Sie Ihre Anfrage gesendet haben, wird sie in der Liste der Support-Anfragen angezeigt. Auf dieser Seite können Sie den Status überprüfen und Ihre Anfrage bearbeiten.

E-Mail-Support

Wenn Sie kein Support-Ticket erstellen können, können Sie sich an iomsupport@microsoft.com wenden, um zu erfahren, wie Sie ein Support-Ticket für sich erstellen lassen können.

Andere Support-Optionen

Um Support zu erhalten, können Sie Fragen an die Community-Site für Dynamics 365 Intelligent Order Management senden. Microsoft beobachtet diese Community-Site.

Kunden und Partner, die an unserem privaten Vorschauprogramm teilnehmen, können Fragen in der Gruppe Yammer stellen.