Customer Insights - Journeys – Übersicht

Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Mehr Informationen: Überblick über den Übergang

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ist nicht mehr nur für Marketingfachleute gedacht. Mit der Eingabe von KI und natürlicher Sprache können Geschäftsbenutzer Trigger-basierte Kontaktverläufe erstellen, die Kunden über mehrere Berührungspunkte erreichen und durch Verkauf und Support die Anzahl der potenziellen Kunden erhöhen. Customer Insights - Journeys ermöglicht Organisationen Folgendes:

• Mit Kunden in Echtzeit interagieren
  • Mit auslöserbasierten Kundenkontaktverläufen über E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen können Unternehmen Kundenkontaktverläufe in Echtzeit auslösen, den richtigen Kanal für jeden Einzelnen kommissionieren und auf kundengesteuerte Aktionen in den entscheidenden Momenten reagieren.
• Gewinnen Sie Kunden und verdienen Sie schneller Loyalität
  • Echtzeit-Kundenverläufe, die über alle Kundenkontaktpunkte hinweg funktionieren, sind wirklich ein End-to-End-Erlebnis.
• Personalisieren Sie Kundenerlebnisse mit KI
  • Verwandeln Sie Erkenntnisse in relevante Maßnahmen mit KI-gesteuerten Empfehlungen für Inhalte, Kanäle und Analysen.
  • Die Customer Insights - Data-Segment- und Profilintegration ermöglicht es Unternehmen, das tiefe Kundenverständnis in Customer Insights - Data nahtlos zu nutzen.
• Wachsen Sie mit einer einheitlichen, anpassungsfähigen Plattform
  • Einfache Anpassung und Verbindung mit bereits verwendeten Tools.
  • Effiziente Verwaltung von Compliance-Anforderungen und Richtlinien zur Barrierefreiheit.

So interagieren Sie mit Kunden in Customer Insights - Journeys

Wenn Sie Ihre Kunden mit Customer Insights - Journeys ansprechen, gibt es drei wichtige Dinge zu beachten: Wer, Was und Wann.

Das Wer ist Ihre Zielgruppe - für wen ist diese Kommunikation gedacht? In Customer Insights - Journeys wird Ihre Zielgruppe durch ein Segment definiert. Dies ist eine Teilmenge Ihrer Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen. Sie könnten z.B. ein Segment mit Kunden haben, die über 60 Jahre alt sind und in Nordamerika leben, ein Segment für Kunden, die mehr als 100.000 Dollar pro Jahr verdienen, oder ein Pauschalsegment mit all Ihren aktiven Kontakten. Erfahren Sie mehr über Segmente:

• Segmente in Customer Insights - Journeys erstellen

Das Was ist der Inhalt und das Formular Ihrer Kommunikation - was senden Sie? In Customer Insights - Journeys kann diese eine E-Mail, eine Pushbenachrichtigung oder eine SMS sein. Diese Kanäle können einzeln oder zusammen in einer Kampagne verwendet werden. Erfahren Sie mehr über Kanäle:

• Eine E-Mail erstellen
• Erstellen einer Push-Benachrichtigung
• Erstellen einer Textnachricht

Das Wann kann so einfach sein wie ein geplanter Zeitpunkt, zu dem Sie die Kommunikation versenden möchten, aber bei Customer Insights - Journeys kann es auch ein Ereignis sein, das die Kommunikation als Teil eines Kontaktverlaufs auslöst. Sie können E-Mails, Push-Benachrichtigungen und Textnachrichten zu Verläufen kombinieren, die entweder über ein Segment von Kontakten zu einem geplanten Zeitpunkt ablaufen oder auf einen Auslöser reagieren können, um Kunden in den entscheidenden Momenten zu erreichen. Erfahren Sie mehr über Verläufe:

• Erstellen Sie einen segmentbasierten Verlauf
• Trigger-basierten Kontaktverlauf erstellen