Dynamics 365 Marketing – Übersicht

Trinkgeld

Wenn Sie Dynamics 365 Marketing kostenlos testen möchten, können Sie sich für einen 30-Tage-Test anmelden.

Dynamics 365 Marketing verbessert das Kundenerlebnis und lässt es zu, personalisierte Verläufe über alle Berührungspunkte hinweg zu orchestrieren, um Beziehungen zu stärken und Loyalität zu gewinnen. Die Dynamics 365 Marketing App arbeitet nahtlos mit Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams und anderen Produkten zusammen und lässt Sie mit der Kraft von Daten und KI schnellere und bessere Entscheidungen treffen.

Dynamics 365 Marketing besteht aus zwei primären Modulen, zusammen mit der Verwaltung von Ereignissen. Beide Module enthalten Funktionalitäten zum Erstellen von grafischen E-Mails und zum Entwerfen von interaktiven Kundenkontaktverläufen zur Unterstützung von Marketinginitiativen.

Wichtig

Im Oktober 2019 wurde die Dynamics 365 for Customer Engagement-SKU/Lizenz (die Dynamics 365 for Marketing enthielt) eingestellt. Vor diesem Datum erworbene Dynamics 365 for Customer Engagement-Lizenzen laufen jetzt aus. Erfahren Sie mehr über die Einstellung und dazu, wie Sie eine neue Lizenz erwerben und Ihre Daten migrieren: Einstellung: Dynamics 365 for Customer Engagement.

Echtzeitmarketing

Screenshot of a real-time marketing trigger-based journey.

Das auch als Orchestrierung des Kundenkontaktverlaufs bekannte Echtzeitmarketing umfasst Auslöser-basierte Kundenkontaktverläufe, die E-Mail, Textnachricht und Push-Benachrichtigung als Kommunikationskanäle nutzen, um Kunden zu erreichen. Echtzeit-Marketing lässt Sie Kundenkontaktverläufe in Echtzeit auf der Grundlage der Signale und umfangreichen Profildaten, die Sie von Ihren Kunden sammeln, auslösen, den richtigen Kanal für jeden Einzelnen kommissionieren und die Verbindung in den entscheidenden Momenten herstellen.

  • Reagieren Sie auf Kundenaktionen in Echtzeit: Reagieren Sie in den Momenten, auf die es ankommt, mit Trigger-basierten Kontaktverläufen in Echtzeit.
  • Personalisieren Sie Ihre Nachrichten: Personalisieren Sie Nachrichten mit dynamischen Texten und Bildern aus einem flexiblen Dataset.
  • Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über die Kanäle, die sie am meisten nutzen: Nutzen Sie mobile Kanäle, um Textnachrichten und Push-Benachrichtigungen zu erstellen und Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.

Outbound-Marketing

Screenshot of an outbound marketing marketing page.

Bietet E-Mail-Marketing, Kundenkontaktverläufe, Lead-Bewertung, Marketing-Seiten und Social Posting und lässt so eine nahtlose Verbindung zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsprozessen zu.

  • Verwandeln Sie Interessenten in Leads: Erfassen Sie Leads, qualifizieren Sie die heißesten Leads mit automatischer Bewertung und verwalten Sie Ihre Leads über einen angepassten Geschäftsprozess.
  • Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien: Posten Sie Nachrichten auf Facebook, Instagram und Twitter. Erfassen Sie Leads über LinkedIn.
  • Erhalten Sie Kundenfeedback mit Customer Voice Befragungen: Erstellen Sie Onlinebefragungen und bauen Sie Kundenkontaktverläufe auf der Grundlage der Antworten auf. Diese Funktion ist als Paket mit der Marketing-App zusammengefasst. Sie ist aber auch separat als Add-On für andere Dynamics 365-Produkte erhältlich.

Notiz

Dynamics 365 Customer Voice ist in der eigenständigen Anwendung Marketing enthalten, aber nicht im Anhang von Marketing.

Das Outbound-Marketing umfasst auch erweiterte Funktionen für die Planung von direkten Gesprächen und Webinaren.

  • Verwalten Sie Ihren gesamten Bedarf an Ereignissen an einem Ort: Die Funktionen zur Planung von Ereignissen in Dynamics 365 Marketing lassen nahtlose Funktionen zur Kontakt-, Registrierungs- und Teilnehmerverwaltung in einem System zu.
  • Treffen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie ist: Veranstalten Sie Webinare auf Microsoft Teams oder bei anderen Webinar-Anbietern.
  • Führen Sie die Unterhaltung mit Webinar-Teilnehmern fort: Bleiben Sie auch nach der Veranstaltung eines Webinars mit Ihren Webinar-Teilnehmern in Kontakt. Sie können personalisierte Registrierungsmaterialien senden, Umfragen senden und vieles mehr, um die Bekanntheit und das Engagement zu steigern.

Wann Sie Echtzeit-Marketing und wann Outbound-Marketing einsetzen sollten

Echtzeit-Marketing und Outbound-Marketing haben allgemein viel gemeinsam. Beide können für die Marketingautomatisierung verwendet werden, um personalisierte E-Mails zu versenden, sie können Ihnen helfen, die Vorschriften einzuhalten, und sie bieten Analysen, die Einblicke liefern, damit Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen können.

Worin besteht also der Unterschied?

Echtzeitmarketing

Echtzeit-Marketing ist eine skalierbare Plattform, die es Ihnen erlaubt, zu bestimmten Zeitpunkten mit Kunden in Kontakt zu treten. Das Engagement erfolgt über E-Mail und mobile Kanäle und basiert auf Kundensignalen und umfangreichen Profildaten. Mit anderen Worten: Der Verlauf ist kundenorientiert. Die Kommunikation beginnt, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion ausführt. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Konzertticket einscannt oder sich mit dem Wi-Fi im Geschäft verbindet, kann dies den Versand personalisierter Nachrichten auslösen.

Sie können Verläufe mit vordefinierten Auslösern starten oder angepasste Ereignisse erstellen. Angepasste Ereignisse geben Ihnen die Flexibilität, Daten aus anderen Systemen mit nur wenigen Codezeilen einzubinden. Mit dieser Flexibilität können Sie personalisierte Erlebnisse gestalten, wenn Kunden mit Marketing, Vertrieb, Service und anderen Abteilungen in Ihrem Unternehmen interagieren.

Das Echtzeit-Marketing unterstützt auch segmentbasierte Verläufe, was es Ihnen erlaubt, traditionelle Marketingaktivitäten wie saisonale Kampagnen für treue Kunden zu orchestrieren. Erfahren Sie mehr über Echtzeit-Marketing.

Outbound-Marketing

Das Outbound-Marketing floriert in der B2B-Marketingautomatisierung. Sie können E-Mails und Newsletter versenden, Formulare und Landing Pages erstellen, um Leads zu erfassen, die Sie bewerten, einstufen und dann an den Vertrieb weitergeben können. Es gibt auch eine großartige Funktion zur Verwaltung von persönlichen Ereignissen und Webinaren, die eine nahtlose Integration mit Microsoft Teams beinhaltet. Das Outbound-Marketing bietet standardmäßig Funktionalitäten für E-Mail und soziale Kanäle, aber Sie können auch Ihre eigenen angepassten Kanäle erstellen. Erfahren Sie mehr über Outbound-Marketing.

Outbound and real-time comparison.

Was ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Echtzeit-Marketingfunktionen sind neue Dynamics 365 Marketing-Funktionen. Mit der Weiterentwicklung des Echtzeit-Marketings werden fast alle aktuellen Funktionen des Outbound-Marketings zusammen mit vielen moderneren und verbesserten Funktionen im Echtzeit-Marketing verfügbar sein. Sie sollten Echtzeit-Marketing nutzen, es sei denn, es besteht eine Abhängigkeit von einer bestimmten Funktion oder eine Einschränkung, die in Echtzeit-Marketing noch nicht berücksichtigt wurde.

Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Echtzeit- und Outbound-Funktionen: Echtzeit- vs. Outbound-Marketing-Kontaktverläufe!.

Informieren Sie sich über unsere aktuellen Release-Pläne und die Neuigkeiten, um mehr über unsere monatlichen Releases zu erfahren.