Erstellen Sie markenspezifische, individuelle Einwilligungscenter, um die Kundeneinwilligung zu verwalten

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Mithilfe von Einstellungscentern in Customer Insights - Journeys können Sie Ihren Kunden Markenerlebnisse bieten, sie sich für Mitteilungen anmelden und ihre Einstellungen verfeinern lassen, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Mitteilungen erhalten.

Einstellungscenter erstellen

Beim Customer Insights - Journeys beginnt jedes Compliance-Profil mit einem Standardeinstellungscenter, das Sie konfigurieren können. Um das Einstellungscenter einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen>Kundenbindung>Compliance-Profile und wählen Sie das zu aktualisierende Compliance-Profil mit dem Einstellungscenter aus. Folgen Sie dem Link zum Einstellungscenter, um Aktualisierungen vorzunehmen.

Compliance-Profil-Screenshot.

Anmerkung

Kunden, die vor der Einführung des Einstellungscenter Customer Insights - Journeys-Einstellungsseiten verwendet haben, verfügen anstelle eines Einstellungscenters bereits über ein Compliance-Profil mit der zuvor konfigurierten Einstellungsseite. Es wird empfohlen, dass Kunden Einstellungsseiten durch Einstellungscenter ersetzen.

Das Standard-Einstellungscenter enthält Optionen, mit denen Benutzer die Zwecke kommerziell und Tracking aktivieren oder deaktivieren können mit dem Standardkontaktpunkt der E-Mail-Adresse des Benutzers. Sie können die Art und Weise, wie die Zwecke die Einwilligung erfassen, auf verschiedene Weise aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie die Einwilligung ordnungsgemäß erfassen:

  • Aktualisieren Sie die Kontaktpunkte, für die die Einwilligung erfasst wird
  • Aktualisieren Sie die Seite direkt, um den angezeigten Text für jeden Zweck zu ändern und ihn für die Benutzenden klarer zu machen
  • Ändern Sie, ob Benutzende durch Aktivieren des Kontrollkästchens von der Kommunikation an- oder abgemeldet werden
  • Fügen Sie einen Zweck hinzu oder entfernen Sie ihn, damit das Präferenzcenter die richtigen Informationen sammelt
  • Fügen Sie dem Formular Themen hinzu, um detailliertere Präferenzen zu erfassen

Screenshot des Einstellungscenters.

Darüber hinaus können Sie Inhalte hinzufügen und das Branding und Design der Seite aktualisieren, um Ihren Benutzenden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Anmerkung

Customer Insights - Journeys-Einstellungscenter aktualisieren den Einwilligungsdatensatz des Kontaktpunkts für die E-Mail- und Telefonnummernkanäle. Die Felder DoNotEmail und DoNotBulkEmail im Kontakt- oder Leaddatensatz werden nicht aktualisiert. Dies liegt daran, dass es keine Zuordnung zwischen Customer Insights - Journeys-Zwecken und -Themen zu den Feldern des Kontakts oder Leads gibt.

Erweiterte Anpassung des Einstellungscenters

Einstellungscenter-Formulare basieren auf Customer Insights - Journeys-Formularen, die es Ihnen ermöglichen, die Formulare durch die Anwendung Ihres eigenen CSS und das Hinzufügen von benutzerdefiniertem JavaScript anzupassen.

Weitere Informationen: Customer Insights - Journeys-Formulare verwalten

Eine Einstellungsseite durch ein Einstellungscenter ersetzen

Wichtig

Wir empfehlen, Einstellungsseiten durch Einstellungscenter zu ersetzen, um die in Customer Insights - Journeys verfügbaren Einwilligungsfunktionen optimal nutzen zu können.

Um Ihre Einstellungsseite durch ein Einstellungscenter zu ersetzen, erstellen Sie zunächst ein neues Compliance-Profil vom Typ „Einstellungscenter“ und verwenden Sie die Option Die zuvor eingeholte Einwilligung verwenden, um die bereits durch Ihr Einstellungsseiten-Compliance-Profil gesammelte Einwilligung zu verwenden. Dies führt dazu, dass das neue Einstellungscenter dieselben kommerziellen, transaktionsbezogenen und Nachverfolgungszwecke wie die Einstellungsseite nutzt. Das Ergebnis ist eine gemeinsame Einwilligung zwischen den beiden Profilen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, neue Kontaktpunkt-Einwilligungsdatensätze für Ihr neues Compliance-Profil zu erstellen.

Nach der Konfiguration können Sie das neue Compliance-Profil des Einstellungscenters in Nachrichten verwenden. Alle bestehenden und zukünftigen Nachrichten sollten ihr Compliance-Profil aktualisieren, um auf das neue Compliance-Profil des Einstellungscenters zu verweisen.

Siehe auch

Benutzer-Compliance-Einstellungen in Customer Insights - Journeys verwaltenEinwilligung für E-Mail- und Textnachrichten in Customer Insights - Journeys verwaltenCompliance-Einstellungen für Outbound-Marketing