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Einen automatisierten Schlüsselwort-Flow für Textnachrichten in Kundenkontaktverläufen einrichten

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Textnachrichten lassen Sie schnell mit Ihren Kunden kommunizieren. Um die Unterhaltung jedoch effektiv fortzusetzen, müssen Sie in der Lage sein, auf die Reaktionen von Kunden reagieren. Mithilfe von Schlüsselwort-Flows können Sie Kontaktverläufe basierend auf Kundenantworten auf Textnachrichten verzweigen.

SMS-Schlüsselwörter zu Nachrichten hinzufügen

Das Hinzufügen von SMS-Schlüsselwörtern zu Ihren Nachrichten lässt es zu, den Kundenkontaktverlauf anhand der Reaktionen Ihrer Kunden auf Ihre Nachrichten zu verzweigen.

Fügen Sie einer SMS wie folgt ein Schlüsselwort hinzu:

  1. Wählen Sie das Schlüsselwortsymbol aus.
  2. Geben Sie das Schlüsselwort ein, das Sie hinzufügen möchten.
  3. Wählen Sie es aus der Liste aus, wenn es zuvor im Verlauf verwendet wurde, oder wählen Sie die Schaltfläche Neues Stichwort, um es zu erstellen.

Der folgende Screenshot zeigt, wie Sie SMS-Schlüsselwörter zu einer Nachricht hinzufügen können:

Screenshot von „SMS-Schlüsselwörter hinzufügen“

Alle über den SMS-Editor erstellten Schlüsselwörter werden ebenfalls zur Seite der SMS-Schlüsselwörter hinzugefügt.

Richten Sie den Keyword Flow in einem Verlauf ein

Mit der Kachel Textnachricht senden in Ihrem Kontaktverlauf können Sie benutzerdefinierte Schlüsselwörter definieren, die den Kontaktverlauf eines Kunden basierend auf seinen Antworten steuern. Sie können sogar eine Standardtextnachricht für nicht erkannte Schlüsselwörter festlegen.

So erstellen Sie einen Schlüsselwort-Flow:

  1. Wählen Sie die Kachel Eine SMS senden und anschließend eine SMS-Vorlage aus, die Schlüsselwörter enthält. In diesem Beispiel hat der Absender ein Schlüsselwort namens CONFIRM erstellt, mit dem der Empfänger einen Arzttermin bestätigen kann.

  2. Wählen Sie Verzweigungen erstellen, um Ihren Kundenkontaktverlauf basierend auf den Schlüsselwörtern automatisch zu verzweigen.

    Screenshot des Erstellens von Verzweigungen.

  3. Legen Sie die nächsten Aktionen für jedes Schlüsselwort und jede Verzweigung fest.

    Screenshot des Festlegens von Schlüsselwortaktionen

  4. Wählen Sie aus, wie streng die Methode für die Schlüsselwortidentifizierung sein soll.

    Screenshot der Schlüsselwortidentifikation

Schließlich können Sie zusätzliche Verzweigungen erstellen und Schlüsselwörter auf der Seite für SMS-Schlüsselwörter auswählen, die nicht in der SMS-Vorlage enthalten waren, falls Sie Verzweigungen für Schlüsselwörter einschließen möchten, die Kunden in früheren SMS mitgeteilt wurden.