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Sie können Customer Insights aus jeder Dynamics 365-Instanz entfernen, in der die Anwendung installiert wurde. Nach dem Entfernen erhalten Sie bei Bedarf eine Customer Insights-Lizenz, die Sie auf einer anderen Dynamics 365 Instanz verwenden können.
Important
Der unten beschriebene Deinstallationsprozess entfernt nicht alle Lösungen, die mit Customer Insights - Journeys zusammenhängen, aus Ihrer Instanz. Um alle Customer Insights - Journeys-bezogenen Lösungen zu entfernen, müssen Sie den nachstehenden Prozess ausführen und dann die Lösungen in der Reihenfolge manuell löschen, die in Solution-Deinstallationsreihenfolge aufgeführt ist, um Customer Insights - Journeys zu entfernen.
Deinstallieren von Customer Insights - Journeys-Diensten
Die Deinstallation Customer Insights - Journeys sollte sorgfältig durchgeführt werden. Je nach Grund für die Deinstallation sollten Sie Ihre Umgebung und Ihre Interaktionsdaten sichern, um Datenverlust zu vermeiden. Wenn Sie die Anwendung deinstallieren, passiert Folgendes mit der Anwendung in Ihrer Umgebung:
- Die Dienste trennen die Verbindung zur Umgebung, sodass nur die Benutzererfahrungslösungen zurückbleiben. Sie können in der Umgebung keine E-Mails mehr senden, Kontaktverläufe orchestrieren, Segmente erstellen usw.
- Alle Nachverfolgungslinks in E-Mails oder anderen Kommunikationskanälen, einschließlich Links zum Einstellungscenter, werden bei der Deinstallation von Customer Insights - Journeys nicht funktionsfähig. Lassen Sie ausreichend Zeit, bevor Sie Customer Insights - Journeys deinstallieren, wenn Sie diese Links benötigen, um aktiv zu bleiben.
- Der Azure Data Lake, der Ihre historischen Interaktionsdaten speichert, wird getrennt und bereinigt. Wenn Sie diese Daten nicht verlieren möchten, sollten Sie sie vor der Deinstallation sichern.
- Das verfügbare Installationskontingent für Anwendungen wird um eins erhöht.
- Die Lösungen verbleiben in der Umgebung, es sei denn, Sie entfernen sie mithilfe der Supportfachkraft manuell wie später in diesem Artikel beschrieben.
- Die Lösungen werden während des monatlichen Veröffentlichungsplans nicht aktualisiert.
- Wenn Sie sich für die Installation in dieser Umgebung zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, werden die Lösungen auf die neuesten Versionen aktualisiert, eine kostenpflichtige Lizenz wird verringert, und die Dienste werden wiederhergestellt.
Integrierten Deinstallationsprozess verwenden
Der automatische Deinstallationsprozess von Customer Insights verarbeitet die meisten Deinstallationsvorgänge. Der Deinstallationsprozess:
- Entfernt alle Dienste für Customer Insights - Journeys, Ereignisverwaltung und Dynamics 365 Connector für LinkedIn Lead Gen Forms
- Entfernt den Marketing Insights Service und die zugehörigen Daten
- Deaktiviert die Benutzersynchronisierung von Microsoft 365 für Customer Insights - Journeys Benutzer
- Gibt Ihre Customer Insights-Lizenz für die Verwendung mit einer anderen Dynamics 365 Instanz frei.
Note
Wenn Sie Ihre Customer Insights-Berechtigung für die Verwendung auf einer anderen Instanz freigeben möchten, müssen Sie keine der Customer Insights-Lösungen deinstallieren.
So führen Sie den Deinstallationsprozess aus:
- Wenn Sie über Beispieldaten verfügen, sollten Sie diese entfernen. Weitere Informationen: Hinzufügen oder Entfernen von Beispieldaten.
- Deaktivieren Sie die Einstellung Nicht verwaltete Anpassungen blockieren in Ihrer Umgebung: Gehen Sie dazu zu admin.powerplatform.microsoft.com>Umgebungen, und wählen Sie die drei Punkte („“) neben dem Umgebungsnamen aus. Gehen Sie dann zu Einstellungen>Produkt>Funktionen und legen Sie die Umschaltung neben nicht verwaltete Anpassungen blockieren auf Aus. Weitere Informationen: Nicht verwaltete Anpassungen in Dataverse blockieren.
- Greifen Sie auf den Bereich zur Installationsverwaltung zu und finden Sie die Umgebung, in der Sie die Anwendung Customer Insights - Journeys deinstallieren möchten. Stellen Sie sicher, dass die richtige Umgebung angezeigt wird.
- Wählen Sie Deinstallieren neben der Instanz aus, die Sie entfernen möchten.
- Der Deinstallationsvorgang findet statt und aktualisiert die Umgebung, wenn er abgeschlossen ist.
Reihenfolge der Deinstallation der Lösung zur Entfernung von Customer Insights - Journeys
Note
Wenn Sie Ihre Berechtigung „Customer Insights“ für die Verwendung in einer anderen Instanz freigeben möchten, müssen Sie keine der Customer Insights – Journeys-Lösungen deinstallieren.
Um Dynamics 365 aus einer Instanz zu löschen, öffnen Sie zuerst den Installationsverwaltungsbereich, und führen Sie den Deinstallationsbefehl aus. Der Deinstallationsbefehl gibt Ihre Dynamics 365-Lizenz frei und trennt die Customer Insights - Journeys-Dienste. Wenn Sie alle verknüpften Lösungen aus Ihrer Instanz entfernen möchten, müssen Sie sie manuell in der unten aufgelisteten Reihenfolge löschen. (Einige der hier aufgeführten Elemente sind möglicherweise nicht in Ihrer Instanz vorhanden, daher überspringen Sie einfach alle fehlenden Elemente.) Vollständige Anweisungen finden Sie unter Uninstall Customer Insights - Journeys.
Lösungen mit der Bezeichnung "Außerhalb von Customer Insights - Journeys" werden von anderen Dynamics 365 Apps wie Dynamics 365 Sales, Customer Service Hub, Intelligent Order Management Features und anderen verwendet. Es ist nicht sicher, die gemeinsam genutzten Lösungen zu deinstallieren, da dadurch die damit verbundene Arbeitslast unterbrochen werden kann. Daher wird empfohlen, diese zu überspringen.
Note
In den folgenden Tabellen sind Namen von Lösungen, die außerhalb von Customer Insights - Journeys verwendet werden, fett formatiert, was darauf hinweist, dass Sie sie nicht löschen sollten, da sie sich auf andere Apps auswirken.
Momentbasiertes Marketing:
| Lösungsname | Wird außerhalb von Customer Insights - Journeys verwendet |
|---|---|
| DynamicsCij_AnchorSolution/DynamicsMKT_AnchorSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Ja |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTAnalytics | No |
| DynamicsMKT_Configuration | No |
| DynamicsMKT_OcIntegration | No |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | No |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | No |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Ja |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | No |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | No |
| DynamicsMKT_Sitemap | No |
| DynamicsMKT_DataverseHealthManagementAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | No |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | No |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | No |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | No |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Ja |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | No |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | No |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | No |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | No |
| DynamicsMKT_NotifierAppUser | No |
| DynamicsMKT_TrackingAppUsers | No |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | No |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | Ja |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Ja |
| DynamicsMKT_CIConnection | No |
| DynamicsMKT_BURoles | No |
| DynamicsMKT_Roles | No |
| DynamicsMKT_LeadManagementConfiguration | No |
| DynamicsMKT_LeadManagement | No |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | No |
| DynamicsMKT_ConsentCijLink | No |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | No |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | No |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormsRecaptchaIntegration | No |
| DynamicsMKT_FormData | No |
| DynamicsMKT_Forms | No |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | No |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | No |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | No |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | No |
| DynamicsMKT_Fragments | No |
| DynamicsMKT_DomainValidation | No |
| DynamicsMKT_CxpCopilotSidecar | No |
| DynamicsMKT_CxpCopilotSolution | No |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | No |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | No |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Ja |
| DynamicsMKT_CxpNotifications | No |
| DynamicsMKT_CxpCJOOnlyBase | No |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBase | No |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | No |
| DynamicsMKT_PushNotification | No |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | No |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | No |
| DynamicsMKT_EmailChannel | No |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | No |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Ja |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Ja |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Ja |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | No |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | No |
| DynamicsMKT_Tracking | No |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Ja |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | No |
| DynamicsMKT_ContactCenterIntegration | No |
| DynamicsMKT_SmsChannel | No |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | No |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Ja |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Ja |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | No |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Ja |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Ja |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Ja |
| msdyn_OCModernAdminBase | Ja |
| DynamicsMKT_CxpGoal | No |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Ja |
| DynamicsMKT_CxpAI | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | No |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | No |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | No |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | Ja |
| DynamicsMKT_Consent | Ja |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | No |
| DynamicsMKT_SendOptimization | No |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | No |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Ja |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | No |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Ja |
| DynamicsMKT_Segmentation | No |
| DynamicsMKT_SharedUiComponents | No |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Ja |
Segmentbasiertes Marketing:
| Lösungsname | Wird außerhalb von Customer Insights - Journeys verwendet |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | No |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | No |
| LeadGenAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | No |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | No |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | No |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | No |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | No |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | No |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | No |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | No |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | No |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | No |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | No |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | No |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | No |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | No |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | No |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | No |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | No |
| LinkedInLeadGenIntegration | No |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | No |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | No |
| MicrosoftDynamics_Marketing | No |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | No |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | No |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | No |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Ja |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | No |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | No |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | No |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | No |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Ja |
| MicrosoftDynamics_Calendar | No |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | No |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | No |
| MicrosoftDynamics_PreImport | No |
Falls Sie andere „Anker“-Lösungen sehen, die mit „MicrosoftDynamics_“ beginnen, können Sie diese ebenfalls löschen. Sie sind wahrscheinlich von einer früheren Version, die Sie aktualisiert haben, übrig geblieben. Sie können diese in beliebiger Reihenfolge entfernen, nachdem Sie die anderen Lösungen deinstalliert haben.
Customer Insights - Journeys Anwendungsabhängigkeiten werden zusammen mit der Customer Insights - Journeys Anwendung installiert. Die folgenden Abhängigkeiten können nur deinstalliert werden, wenn sie nicht von anderen Lösungen verwendet werden:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: Ermöglicht Analysefunktionen für Dynamics 365 Anwendungen wie Customer Service, Field Service und Universal Resource Scheduling.
- DynamicsMKT_Segmentation: Standardentität der Segmentdarstellung und Segmentmetadaten.