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Sitzungsverlauf über Anrufaufzeichnung in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App erfassen

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Techniker können die Gesprächsaufzeichnung in Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobil nutzen, um ihre Videogespräche mit Remote-Mitarbeitern umfassend zu dokumentieren. Gerade für Unternehmen ist es wichtig, die einzelnen Vorfälle täglich zu erfassen. Häufig werden diese Aufzeichnungen auf Papier oder anderweitig in Textform aufbewahrt. Betriebsleiter, Techniker und Entscheidungsträger können Anrufaufzeichnungen zu folgenden Zwecken einsetzen:

  • Hinweise und Informationen für Nacharbeiten
  • Überprüfung, dass Wartung und Reparatur richtig durchgeführt wurden
  • Schulungsmaterialien

Die Aufzeichnung von Anrufen ist nur für Einzel- oder Gruppenanrufe in Dynamics 365 Remote Assist mobil möglich. Nach Beendigung des Anrufs wird die Aufzeichnung automatisch auf OneDrive for Business hochgeladen. Danach können alle Anrufteilnehmer über den Text-Chat in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App oder den Chat von Microsoft Teams auf die Aufzeichnung zugreifen. Der Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App, der die Aufzeichnung begonnen hat, kann sie auch in seinem Videoordner von OneDrive for Business einsehen.

In der folgenden Tabelle wird erläutert, welcher Anrufteilnehmer für jeden Anruftyp eine Anrufaufzeichnung mit einem mobilen Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer initiieren kann:

Anruftyp Können Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer der Teams-Desktop-App Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer der mobilen Teams-App Anrufe aufzeichnen?
Einzelanruf Ja Ja Ja Ja
Gruppenanruf Ja Ja Ja N/V – Anrufszenario wird derzeit nicht unterstützt

Funktionsweise

  1. Der Techniker wählt die Schaltfläche Mehr (Auslassungspunkte) und dann Aufnahme starten.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile with More button and Start recording command highlighted.

  2. Der Techniker wird per Benachrichtigung über die Datenschutzbestimmungen von Microsoft informiert. Danach beginnt die Anrufaufzeichnung.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the notification that recording has started message.

  3. Während des gesamten Anrufs kann der Techniker anhand der Anrufaufzeichnungsanzeige in der oberen rechten Ecke im Text-Chat sehen, dass die Aufnahme läuft.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the text chat and a recording indicator in the top-right corner of the screen.

  4. Um den Anruf zu stoppen, wählt der Techniker die Schaltfläche Mehr (Auslassungspunkte) und dann Aufzeichnung beenden.

    Screenshot showing Stop recording command.

  5. Nach dem Ende des Anrufs erhalten beide Anrufteilnehmer eine Benachrichtigung, dass die Anrufaufzeichnung in OneDrive for Business abrufbar ist. Sobald die Aufzeichnung in OneDrive for Business hochgeladen wurde, können Teilnehmer über den Text-Chat von Dynamics 365 Remote Assist mobil, den Text-Chat von Microsoft Teams oder im Ordner von OneDrive for Business darauf zugreifen.