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Sitzungsverlauf über Anrufaufzeichnung in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App erfassen

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Anmerkung

Dynamics 365 Remote Assist Mobil wird am 25. März 2025 eingestellt. Bestehende Kunden können jedoch weiterhin ähnliche Funktionen von Remote Assist Mobile in Microsoft Teams Geräten nutzen. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen!

Techniker können die Gesprächsaufzeichnung in Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobil nutzen, um ihre Videogespräche mit Remote-Mitarbeitern umfassend zu dokumentieren. Gerade für Unternehmen ist es wichtig, die einzelnen Vorfälle täglich zu erfassen. Häufig werden diese Aufzeichnungen auf Papier oder anderweitig in Textform aufbewahrt. Betriebsleiter, Techniker und Entscheidungsträger können Anrufaufzeichnungen zu folgenden Zwecken einsetzen:

  • Hinweise und Informationen für Nacharbeiten
  • Überprüfung, dass Wartung und Reparatur richtig durchgeführt wurden
  • Schulungsmaterialien

Die Aufzeichnung von Anrufen ist nur für Einzel- oder Gruppenanrufe in Dynamics 365 Remote Assist mobil möglich. Nach Beendigung des Anrufs wird die Aufzeichnung automatisch auf OneDrive for Work hochgeladen. Danach können alle Anrufteilnehmer über den Text-Chat in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App oder den Chat von Microsoft Teams auf die Aufzeichnung zugreifen. Der Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App, der die Aufzeichnung begonnen hat, kann sie auch in seinem Videoordner von OneDrive for Work einsehen.

In der folgenden Tabelle wird erläutert, welcher Anrufteilnehmer für jeden Anruftyp eine Anrufaufzeichnung mit einem mobilen Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer initiieren kann:

Anruftyp Können Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer der Teams-Desktop-App Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer der mobilen Teams-App Anrufe aufzeichnen?
Einzelanruf Ja Ja Ja Ja
Gruppenanruf Ja Ja Ja N/V – Anrufszenario wird derzeit nicht unterstützt

Funktionsweise

  1. Der Techniker wählt die Schaltfläche Mehr (Auslassungspunkte) und dann Aufnahme starten.

    Screenshot des Mobilgeräts Dynamics 365 Remote Assist mit hervorgehobener Schaltfläche Mehr und hervorgehobenem Befehl Aufzeichnung starten.

  2. Der Techniker wird per Benachrichtigung über die Datenschutzbestimmungen von Microsoft informiert. Danach beginnt die Anrufaufzeichnung.

    Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist auf einem mobilen Gerät mit der Meldung, dass die Aufzeichnung begonnen hat

  3. Während des gesamten Anrufs kann der Techniker anhand der Anrufaufzeichnungsanzeige in der oberen rechten Ecke im Text-Chat sehen, dass die Aufnahme läuft.

    Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist auf einem mobilen Gerät mit Text-Chat und Aufnahmeanzeige oben rechts im Bildschirm

  4. Um den Anruf zu stoppen, wählt der Techniker die Schaltfläche Mehr (Auslassungspunkte) und dann Aufzeichnung beenden.

    Screenshot, der den Befehl Aufzeichnung anhalten anzeigt.

  5. Nach dem Ende des Anrufs erhalten beide Anrufteilnehmer eine Benachrichtigung, dass die Anrufaufzeichnung in OneDrive for Work abrufbar ist. Sobald die Aufzeichnung in OneDrive for Works hochgeladen wurde, können Teilnehmer über den Text-Chat von Dynamics 365 Remote Assist Mxobil, den Text-Chat von Microsoft Teams oder im Ordner von OneDrive for Work darauf zugreifen.