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Übersicht zu Anrufen mit der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App

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Tipp

Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobile. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen!

Die mobile Microsoft Dynamics 365 Remote Assist-App erleichtert die Durchführung von Reparaturen und Ferninspektionen, indem Technikern die Möglichkeit erhalten, Videoanrufe mit Remotemitarbeitern innerhalb oder außerhalb ihres Unternehmens zu starten. Techniker können an Einzelvideoanrufen und Gruppenvideoanrufe mit drei oder mehr Teilnehmern teilnehmen.

Unterstützte Anrufszenarien

Bei einem Einzelanruf telefonieren zwei Personen miteinander. Wenn Sie z. B. eine Maschine reparieren und unterwegs Hilfe benötigen, können Sie einen Remote-Mitarbeiter anrufen, der Microsoft Teams Desktop oder Teams mobil verwendet.

Bei einem Gruppenanruf sprechen mindestens drei Personen bei einem Ad-hoc-Anruf miteinander. Wenn Sie z. B. ein Asset in einem Einzelanruf inspizieren, aber das Fachwissen einer dritten Person benötigen, können Sie (oder der andere Teilnehmer des Gesprächs) eine dritte Person hinzufügen, um ein Gruppengespräch zu erstellen.

Die folgende Tabelle zeigt die Arten von Anrufen, die auf Dynamics 365 Remote Assist mobil unterstützt werden, und ob Einzel- oder Gruppenanrufe für jeden unterstützt werden.

Anruftyp Einzelanruf Gruppenanruf
Andere Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App Ja Ja
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-Benutzer Ja Ja
Benutzer der Teams-Desktop-App Ja Ja
Benutzer der mobilen Teams-App Ja Nein
Eine beliebige Kombination von drei oder mehr Dynamics 365 Remote Assist mobilen Benutzern, Dynamics 365 Remote Assist HoloLens Benutzern oder Teams Desktop Benutzern Nicht zutreffend Ja

Nicht unterstützte Anrufszenarien

Die folgende Anrufe werden bei Verwendung der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App derzeit nicht unterstützt:

  • Anrufe bei Microsoft Teams-Benutzern auf Browserbasis
  • Teilnahme an einem Gruppenanruf mit Benutzern der mobilen Teams-App

Siehe auch