Kund*inneneinblicke in anderen Geschäftsanwendungen nutzen
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch |  2. Dez. 2023 |
22. Feb. 2024 |
Geschäftswert
Einblicke stehen Ihren im geschäftlichen Bereich tätigen Personen über ihre Dynamics 365-Anwendungen im Verlauf ihrer Arbeit zur Verfügung. Dadurch sind zahlreiche Szenarien möglich. Beispiele:
- Marketingteams können das Kund*innenerlebnis mit Segmenten und dynamischen Inhalten basierend auf ihrem langfristigen Wert personalisieren, unabhängig davon, wo sie sich im Kaufprozess befinden und ob sie als Lead oder Kontakt angesprochen werden.
- Vertriebsmitarbeiter*innen und Kundenbetreuer*innen können mehr Geschäfte abschließen und stärkere Beziehungen aufbauen, indem sie die Interessen aller Kund*innen, den Aktivitätsverlauf, Einblicke wie den CLV oder Vorhersagen wie die Chance auf einen Kauf kennen – alles nahtlos zugänglich in ihrer Kontakt-/Lead-Ansicht.
- Servicemitarbeiter*innen können personalisierten Service bieten, indem sie die Treuestufe der Kund*innen kennen oder eine Abwanderung erwarten.
Einzelheiten zur Funktion
Dynamics 365 Customer Insights macht es einfach, goldene Profile und Erkenntnisse für Ihre Kund*innen zu erstellen, indem Daten aus einer Vielzahl demografischer, transaktionsbezogener und verhaltensbezogener Datenquellen vereinheitlicht und angereichert werden.
- Jedes vereinheitlichte Kund*innenprofil hat jetzt eine direkte Beziehung zu den entsprechenden Kontakt- und Lead-Datensätzen in Microsoft Dataverse und indirekte Beziehungen zu anderen Tabellen wie Verkaufschancen, Konten und mehr.
- Administrator*innen können Kund*innendatensätze in modellgesteuerten Apps erweitern, Erkenntnisse aus den entsprechenden Kund*innenprofilen hinzufügen und wie auf jede andere verwandte Tabelle in Microsoft Dataverse auf das Kund*innenprofil zugreifen.
- Benutzer*innen können in Dynamics 365-Anwendungen auf Kund*innenprofile zugreifen. Beispielsweise können Marketingspezialist*innen, die Customer Insights - Journeys verwenden, Segmente von Kontakten oder Leads basierend auf ihrer Customer Lifetime Value-Metrik erstellen und Kund*innenprofil-Felder als dynamischen Inhalt in Nachrichten hinzufügen, selbst wenn sie auf Kontakte oder Leads abzielen.
Dieses Bild zeigt ein Beispiel dafür, wie das Lead-Formular angepasst werden könnte, um Datenattribute und Kennzahlen aus dem verknüpften Kund*innenprofil anzuzeigen, das jedem Lead zugeordnet ist. Die Kontakt- und Lead-Formulare werden mithilfe standardmäßiger Power Apps-Methoden zum Anzeigen verknüpfter Daten aus anderen Tabellen angepasst.
Siehe auch
Integration mit Dynamics 365-Anwendungen (Dokumente)