Kund*inneneinblicke in anderen Geschäftsanwendungen nutzen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights - Data. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Allgemeine Verfügbarkeit
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch	2. Dez. 2023	22. Feb. 2024

Geschäftswert

Einblicke stehen Ihren im geschäftlichen Bereich tätigen Personen über ihre Dynamics 365-Anwendungen im Verlauf ihrer Arbeit zur Verfügung. Dadurch sind zahlreiche Szenarien möglich. Beispiele:

• Marketingteams können das Kund*innenerlebnis mit Segmenten und dynamischen Inhalten basierend auf ihrem langfristigen Wert personalisieren, unabhängig davon, wo sie sich im Kaufprozess befinden und ob sie als Lead oder Kontakt angesprochen werden.
• Vertriebsmitarbeiter*innen und Kundenbetreuer*innen können mehr Geschäfte abschließen und stärkere Beziehungen aufbauen, indem sie die Interessen aller Kund*innen, den Aktivitätsverlauf, Einblicke wie den CLV oder Vorhersagen wie die Chance auf einen Kauf kennen – alles nahtlos zugänglich in ihrer Kontakt-/Lead-Ansicht.
• Servicemitarbeiter*innen können personalisierten Service bieten, indem sie die Treuestufe der Kund*innen kennen oder eine Abwanderung erwarten.

Einzelheiten zur Funktion

Dynamics 365 Customer Insights macht es einfach, goldene Profile und Erkenntnisse für Ihre Kund*innen zu erstellen, indem Daten aus einer Vielzahl demografischer, transaktionsbezogener und verhaltensbezogener Datenquellen vereinheitlicht und angereichert werden.

• Jedes vereinheitlichte Kund*innenprofil hat jetzt eine direkte Beziehung zu den entsprechenden Kontakt- und Lead-Datensätzen in Microsoft Dataverse und indirekte Beziehungen zu anderen Tabellen wie Verkaufschancen, Konten und mehr.
• Administrator*innen können Kund*innendatensätze in modellgesteuerten Apps erweitern, Erkenntnisse aus den entsprechenden Kund*innenprofilen hinzufügen und wie auf jede andere verwandte Tabelle in Microsoft Dataverse auf das Kund*innenprofil zugreifen.
• Benutzer*innen können in Dynamics 365-Anwendungen auf Kund*innenprofile zugreifen. Beispielsweise können Marketingspezialist*innen, die Customer Insights - Journeys verwenden, Segmente von Kontakten oder Leads basierend auf ihrer Customer Lifetime Value-Metrik erstellen und Kund*innenprofil-Felder als dynamischen Inhalt in Nachrichten hinzufügen, selbst wenn sie auf Kontakte oder Leads abzielen.

Dieses Bild zeigt ein Beispiel dafür, wie das Lead-Formular angepasst werden könnte, um Datenattribute und Kennzahlen aus dem verknüpften Kund*innenprofil anzuzeigen, das jedem Lead zugeordnet ist. Die Kontakt- und Lead-Formulare werden mithilfe standardmäßiger Power Apps-Methoden zum Anzeigen verknüpfter Daten aus anderen Tabellen angepasst.

Siehe auch

Integration mit Dynamics 365-Anwendungen (Dokumente)