Dynamics 365 Field Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2023 planen und vorbereiten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht zu Dynamics 365 Field Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Der Plan zum 2. Veröffentlichungszyklus 2023 umfasst alle neuen Funktionen, die von Okt. 2023 bis März 2024 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Field Service.

Übersicht

Dynamics 365 Field Service ist eine branchenführende Anwendung für die Außendienstverwaltung, damit Unternehmen ihre Servicevorgänge transformieren können, indem sie Menschen, Orte und Dinge miteinander vernetzen, um kundschaftszentrierte Erfahrungen zu liefern. Sie umfasst Funktionen für die Arbeitsauftragsverwaltung, die Ressourcenplanung und die Anlagenverwaltung sowie Tools für kund*innennahen Mitarbeiter*innen. Field Service ermöglicht Organisationen den Wechsel von papierbasiertem, reaktivem Service zu einem proaktiven und prädiktiven Weltklasse-Service, der die digitale Transformation unterstützt und innovative Geschäftsmodelle wie einen ergebnisbasierten Service zulässt.

Im 2. Veröffentlichungszyklus 2023 bringen wir die nächste Generation moderner, aufgabenorientierter Funktionalitäten für Servicemanager*innen, Disponent*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion heraus, sowie eine brandneue Copilot-Erfahrung, die direkt in Microsoft 365-Anwendungen wie Outlook und Teams integriert ist und die Vorteile von KI nutzt. Arbeitskräfte mit Kund*innenkontakt profitieren von weiteren Verbesserungen und brandneuen Funktionen in der mobilen Field Service-Anwendung. Servicemanager*innen profitieren von neuen Funktionen, um die Kund*innenverwaltung und den Arbeitsauftragsprozess zu vereinfachen. Disponent*innen können in der Nähe befindliche Arbeitsaufträge effizienter auswählen und zuweisen, und die aktualisierte Zeitplanübersicht steht allen Benutzer*innen zur Verfügung. Servicemanager*innen, Disponent*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion finden in der gesamten Anwendung KI-gesteuerte Funktionalitäten.

Machen Sie sich bereit, die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 Field Service zu nutzen und Ihre Serviceabläufe zu verbessern, um erstklassigen Service zu bieten.

Updates für Dynamics 365 Field Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2023

Schwerpunkte

Produktivität der Techniker*innen verbessern
Servicetechniker*innen und Mitarbeiter*innen im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kund*innenservices, indem sie Probleme von Kund*innen beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kundschaftsnahe Mitarbeiter*innen über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit der Kollegschaft, dem Backoffice und der Kundschaft in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können. Unterstützung von Techniker*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion für ein besseres Serviceangebot und das Erreichen von First-Time-Fix-Raten ist ein zentraler Bestandteil von Field Service.

Wir transformieren die grundlegende Nutzungserfahrung der mobilen Field Service-Anwendung mithilfe neuer „Mobile-First“-Funktionen und -Steuerelementen. Dies umfasst neue Funktionen für die Buchungs- und Arbeitsauftragsverwaltung, z. B. Neuerungen bei der Navigation, verbesserte Touch-Ziele und vertraute Wischgesten zur Erledigung von Aufgaben innerhalb der App. Maker*innen entscheiden über einen Admin-Schalter, ob sie diese neue Nutzungserfahrung aktivieren möchten.

Darüber hinaus wurden der mobilen App noch folgende neue Funktionen hinzugefügt.

KI-Innovationen mit Copilot
Ermöglichen Sie Mitarbeiter*innen und Servicemanager*innen die Erstellung, Anzeige und Verwaltung von Arbeitsaufträgen mithilfe der Leistungsfähigkeit generativer KI. Copilot-Funktionen im Rahmen der Microsoft 365-Integrationen und der Field Service-Kernanwendung unterstützen Benutzer*innen mit einer geführten Arbeitsauftragserstellung und -verwaltung sowie Planungsempfehlungen. Dies erhöht die Produktivität beim Kund*innenkontakt.

Ressourcenplanung optimieren
Die Optimierung der Ressourcenverwaltung und ‑planung steht im Zentrum der Außendienstverwaltung. Die Ressourcenplanung ermöglicht es Serviceorganisationen, ungeplante Arbeitsaufträge und Fälle effizient zu sichten und die nächstgelegenen passenden Techniker*innen für die Serviceerbringung bei Kund*innen einzuplanen. Die Zeitplanübersicht bietet Planungsfunktionen für Disponent*innen, Projekt‑ und Ressourcenmanager*innen in verschiedenen Ansichten an. Partnern stehen Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Funktionalität an ihre Anforderungen anzupassen.

Mit Microsoft 365-Apps im Arbeitsablauf bleiben
Mitarbeiter*innen und Manager*innen mit Kund*innenkontakt können innerhalb von Microsoft 365-Anwendungen wie z. B. Microsoft Teams und Outlook Arbeitsaufträge erstellen, anzeigen und verwalten. Ein Viva Connections-Dashboard in Teams bietet Mitarbeiter*innen einen Überblick über ihren Arbeitstag und ermöglicht Manager*innen die Anzeige und Erstellung von Arbeitsaufträgen. Darüber hinaus können Manager*innen in Service und Produktion ein Outlook-Add-In nutzen, um Arbeitsaufträge in Outlook anzuzeigen und zu erstellen, sodass sie schnell auf Serviceanfragen und Fragen reagieren können. Benutzer*innen können nativ in Teams über ihr Viva Connections-Dashboard auf Remote Assist zugreifen.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen optimieren
Optimierte Workflows und die Unterstützung von Copilot ermöglichen es Servicemanager*innen, Ressourcen effizient zuzuweisen, Zeitpläne zu koordinieren und den Fortschritt zu überwachen, um so die betriebliche Effizienz sicherzustellen. Dynamics 365 Field Service fördert die Zusammenarbeit mit Außendiensttechniker*innen und Kund*innen und sorgt für eine hohe Kundschaftszufriedenheit, während erweiterte Analysefunktionen Servicemanager*innen in die Lage versetzen, Feedback und Kennzahlen zu analysieren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Servicequalität und das Kundschaftserlebnis zu verbessern.

Entdecken Sie, wie Dynamics 365 Field Service Ihre Serviceprozesse umgestalten und Ihre Prozesse verbessern kann.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Field Service optimal nutzen

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