Dynamics 365 Field Service im 1. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 1. Veröffentlichungszyklus 2024 umfasst alle neuen Funktionen, die von April 2024 bis September 2024 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Field Service.

Übersicht

Dynamics 365 Field Service ist eine branchenführende eine Anwendung zur Außendienstverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Serviceabläufe mit zu verwaltenden, planenden und durchzuführenden Prozessen und Erfahrungen zu transformieren. Field Service hilft dabei, Menschen, Orte und Dinge zu verbinden, um kundenorientierte Erlebnisse zu bieten.

Sie umfasst Funktionen für die Arbeitsauftragsverwaltung, die Ressourcenplanung und die Anlagenverwaltung sowie Tools für kundschaftsnahen Mitarbeiter*innen. Field Service ermöglicht Organisationen den Wechsel von papierbasiertem, reaktivem Service zu einem proaktiven und prädiktiven Weltklasse-Service, der die digitale Transformation unterstützt und innovative Geschäftsmodelle wie einen ergebnisbasierten Service zulässt.

Im 1. Veröffentlichungszyklus 2024 bringen wir die nächste Copilot-Generation moderner, aufgabenorientierter Erfahrungen für die allgemeine Verfügbarkeit, neue Auftragserfahrungen für Servicemanager*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion, sowie Erfahrungen, die direkt in Microsoft Teams und Outlook integriert sind und die Vorteile von KI nutzen.

Wir modernisieren nicht nur unsere Erfahrungen und bereichern sie mit KI, sondern ermöglichen Unternehmen auch eine effektivere Betriebsverwaltung durch nahtloses Lieferant*innenmanagement, native Integration mit Finanz- und Betriebs-Apps und neue Funktionen für die Ressourcenplanung.

Machen Sie sich bereit, die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 Field Service zu nutzen und Ihre Serviceabläufe zu verbessern, um erstklassigen Service zu bieten.

Updates für Dynamics 365 Field Service, 1. Veröffentlichungszyklus 2024

Schwerpunkte

Copilot in Field Service
Ermöglichen Sie Mitarbeiter*innen und Servicemanager*innen die Erstellung, Anzeige und Verwaltung von Arbeitsaufträgen mithilfe der Leistungsfähigkeit generativer KI. Copilot-Funktionen im Rahmen der Microsoft 365-Integrationen und der Field Service-Kernanwendung unterstützen Benutzer*innen mit einer geführten Arbeitsauftragserstellung und -verwaltung sowie Planungsempfehlungen. Dies erhöht die Produktivität beim Kund*innenkontakt.

Mehr Möglichkeiten für Mitarbeiter*innen in Service und Produktion
Servicetechniker*innen und Mitarbeiter*innen im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kund*innenservices, indem sie Probleme von Kund*innen beheben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kundschaftsnahe Mitarbeiter*innen über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit der Kollegschaft, dem Backoffice und der Kundschaft in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können. Unterstützung von Techniker*innen und Mitarbeiter*innen in Service und Produktion für ein besseres Serviceangebot und das Erreichen von First-Time-Fix-Raten ist ein zentraler Bestandteil von Field Service.

Wir transformieren die grundlegende Nutzungserfahrung der mobilen Field Service-Anwendung mithilfe neuer „Mobile-First“-Funktionen und -Steuerelementen. Dies umfasst neue Funktionen für die Buchungs- und Arbeitsauftragsverwaltung, z. B. Neuerungen bei der Navigation, verbesserte Touch-Ziele und vertraute Wischgesten zur Erledigung von Aufgaben innerhalb der App. Maker*innen entscheiden über einen Admin-Schalter, ob sie diese neue Nutzungserfahrung aktivieren möchten.

Darüber hinaus wurden der mobilen App noch folgende neue Funktionen hinzugefügt:

• Komprimierung von Bilduploads, um die Nutzung von Bandbreite und Kapazität zu reduzieren
• Offline-Synchronisierungseinstellungen für Mitarbeiter*innen in Service und Produktion zur Steuerung ihrer Synchronisierungserfahrung

Microsoft 365-Integrationen für Field Service
Mitarbeiter*innen und Manager*innen in Service und Produktion können innerhalb von Microsoft 365-Anwendungen wie z. B. Microsoft Teams und Outlook Arbeitsaufträge erstellen, anzeigen und verwalten. Ein Viva Connections-Dashboard in Teams bietet Mitarbeiter*innen einen Überblick über ihren Arbeitstag und ermöglicht Manager*innen die Anzeige und Erstellung von Arbeitsaufträgen. Darüber hinaus können Manager*innen in Service und Produktion ein Outlook-Add-In nutzen, um Arbeitsaufträge in Outlook anzuzeigen und zu erstellen, sodass sie schnell auf Serviceanfragen und Fragen reagieren können. Benutzer*innen können auch mit einem Klick über ihr Viva Connections-Dashboard auf die Remote Assist-App zugreifen.

Servicevorgänge optimieren
Bei der Optimierung des Servicebetriebs geht es darum, Organisationen, Administrator*innen und Servicemanager*innen die Möglichkeit zu geben, die Produktivität zu steigern und die Abläufe im Außendienst zu optimieren.

Unsere brandneue Nutzungserfahrung für Arbeitsaufträge mit verbesserten Copilot-Funktionen sowie das verbesserte Lebenszyklusmanagement erleichtern Servicemanager*innen mehr als je zuvor die Verwaltung von Arbeitsaufträgen und sorgen für eine termingerechte Erfüllung von Kund*innenanforderungen. Wir verbessern außerdem die Kund*innenverwaltungs- und Standortfunktionen und ermöglichen einen nahtlosen Prozess vom Angebot bis zur Auftragserteilung, sodass Servicemanager*innen Kund*innen und Standorte einfacher verwalten können. Darüber hinaus können Servicemanager*innen erweiterte Merkmale nutzen, um die Fähigkeiten von Ressourcen zu definieren.

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von Field Service und heben Sie Ihre Serviceprozesse auf die nächste Stufe.

Ressourcenplanung
Die Optimierung der Ressourcenverwaltung und ‑planung steht im Zentrum der Außendienstverwaltung. Die Ressourcenplanung ermöglicht es Serviceorganisationen, ungeplante Arbeitsaufträge und Fälle effizient zu sichten und die nächstgelegenen passenden Techniker*innen für die Serviceerbringung bei Kund*innen einzuplanen. Die Zeitplanübersicht bietet Planungsfunktionen für Disponent*innen, Projekt‑ und Ressourcenmanager*innen in verschiedenen Ansichten an. Partnern stehen Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung, um die Funktionalität an ihre Anforderungen anzupassen.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Field Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Field Service optimal nutzen

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