Mit Copilot Studio-Agents Kundenfeedback erhalten

Aktiviert für	Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	18. Nov. 2024	30. April 2025

Geschäftswert

Bei der herkömmlichen Verwaltung von Kundenfeedback dauert es lange (manchmal Wochen), bis sich der Kreis schließt und eine Reaktion auf das bereitgestellte Feedback erfolgt. Innerhalb Ihres Kontaktcenters kommen unterschiedliche Tools zum Einsatz, um Kundenfeedback auf verschiedenen Kanälen zu erfassen. Dank KI können Sie Echtzeit-Feedback mit automatisierten und personalisierten Feedbackschleifen unterstützen und so enorme Geschäftswerte erschließen. Diese Funktion vereinheitlicht den Konfigurationsprozess von Umfragen auf allen Kanälen und nutzt gleichzeitig die Funktionen basierend auf generativer KI der Copilot Studio-Agents.

Funktionendetails

Im Copilot Service Admin Center können Administratoren Feedback-Umfragen konfigurieren, indem sie Copilot-Agenten mit den folgenden Funktionen verwenden:

• Verwenden Sie Copilot-Agenten, um Kundenfeedback zu sammeln und kontextbezogene Aktionen auf der Grundlage des Feedbacks einzurichten.
• Vereinheitlichen und zentralisieren Sie den Prozess der Konfiguration von Umfragen über Sprach-, Messaging-, E-Mail- und benutzerdefinierte Kanäle.
• Verwenden Sie vordefinierte Vorlagen wie Customer Satisfaction (CSAT) Survey und Net Promoter Score (NPS) Survey, um Umfragen zu erstellen.
• Ermöglichen Sie Vorgesetzten, Feedback anzuzeigen und zu überprüfen, das zu umsetzbaren Erkenntnissen zusammengefasst ist.

Weitere Ressourcen

Feedbackumfragen mit Copilot Studio konfigurieren (Dokumente)