Schichtbuchungen verwenden, um Unterhaltungen zuzuweisen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	-	30. Mai 2025

Geschäftswert

Durch die Verwendung dynamischer Buchungen, die sich häufig ändern können, stellt einheitliches Routing sicher, dass Aufgaben wie Anrufe und Chats nur dann Servicemitarbeitern zugewiesen werden können, wenn sie verfügbar sind. Damit stellt das Routingsystem sicher, dass es den Arbeitsverwaltungszeitplänen entspricht. Dies erhöht die Produktivität und Zufriedenheit, da Vertreter keine Pausen verpassen oder während der Schulung nicht unterbrochen werden, und SLAs werden berücksichtigt, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Einzelheiten zur Funktion

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Funktionen:

• Administratoren können ein einheitliches Routing aktivieren, um die Zuweisung von Unterhaltungen basierend auf Schichtbuchungen zu unterstützen, die in Dynamics 365 erstellt oder aus nicht von Microsoft stammenden Personalverwaltungslösungen importiert wurden.
• Servicemitarbeitenden werden Unterhaltungen für die Zeiträume nur zugewiesen, wenn sie für Buchungen vom Typ „Arbeit“ eingeplant sind. Sie erhalten keine Aufgaben während Pausen und Schulungssitzungen und müssen ihre Anwesenheit nicht manuell zurücksetzen, um Aufgaben zu vermeiden.

Weitere Ressourcen

Konfigurieren des schichtbasierten Routings für Arbeitselemente (Dokumente)