Häufig gestellte Fragen zu Unterhaltungsdaten
In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zu Unterhaltungsdaten in Dynamics 365 Sales und Sales Premium beantwortet.
Welche Features für Unterhaltungsdaten stehen in Dynamics 365 Sales im Vergleich zu Microsoft Copilot for Sales zur Verfügung?
| Feature | Microsoft Copilot for Sales | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Anrufverarbeitung | ||
| Unterhaltungsdaten für Telefonanrufe von Teams (eingehend/ausgehend) | Nein | Ja, Sie müssen uneingeschränkten Zugriff auf Unterhaltungsdaten erhalten. |
| Unterhaltungsdaten für Besprechungen von Teams | Ja (unbegrenzt) | Ja12 1 Verwendung von Microsoft Copilot for Sales-App für Teams 2 Unbegrenzte Microsoft Copilot for Sales Stunden in der Sales Premium-/Sales Enterprise-Lizenz enthalten |
| Während des Anrufs | ||
| Unterhaltungsdaten in Echtzeit | Nein | Ja |
| Unterhaltungsdaten für reine Verkäufer-Aufzeichnungen (wenn der Kunde nicht aufgezeichnet wird) | Nein | Ja |
| Nach dem Anruf | ||
| Zusammenfassung und Details der Unterhaltung werden in den CRM Datensatz zurückprotokolliert | Nein | Ja |
| Eine Zusammenfassung der Unterhaltung bearbeiten und teilen | Nein | Ja |
| Planen eines Elements aus einer Zusammenfassung der Unterhaltung | Nein | Ja |
| Aggregierte Dashboards für Manager | Nein | Ja |
| Manager Coaching Tools | Nein | Ja |
| Admin-Konfigurationen | ||
| Speicherung von Datensätzen zur Aufzeichnung von Anrufen und Insights zur Unterhaltung | Nur Teams Speicherung | Sie haben die Wahl zwischen dem von Microsoft bereitgestellten Speicher oder Ihrem eigenen Azure Storage |
| Unterstützte Sprachen für Unterhaltung Intelligence | In diesem Artikel aufgeführte Sprachen für Unterhaltungsdaten: Unterstützte Sprachen in Microsoft Copilot for Sales | Unterhaltungsdaten-Sprachen, die in diesem Abschnitt aufgeführt sind: Welche Sprachen werden für Sales Premium unterstützt? |
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | In diesem Artikel aufgeführte Sprachen für die Benutzeroberfläche: Unterstützte Sprachen in Microsoft Copilot for Sales | Alle in Dynamics 365 Sales unterstützten Sprachen |
Wie lange dauert es, bis sich die Datenaktualisierungen in der App widerspiegeln?
Die Unterhaltungsdaten werden regelmäßig aktualisiert und es kann bis zu zwölf Stunden dauern, bis sie in der App erscheinen. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen, um die Verzögerung zu reduzieren.
Wie viele Stunden Unterhaltungsdaten sind mit Microsoft Copilot for Sales verfügbar?
Mit Microsoft Copilot for Sales erhalten Sie unbegrenzte Anrufaufzeichnungs- und Anrufverarbeitungsstunden. Sie müssen die Besprechung in Outlook erstellen und den Teams-Besprechung-Umschalter aktivieren, um Unterhaltungsdaten über Microsoft Copilot for Sales zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Copilot for Sales in Teams verwenden.
Kann ein Verkäufer (oder Nicht-Manager) diese App nutzen?
Die Anwendung ist auch für Vertriebsmitarbeitende verfügbar, sodass sie die Unterhaltungserkenntnisse anzeigen können.
Ist ein Administrator erforderlich, um die App für meine Organisation zu aktivieren?
Ein Administrator muss die Anwendung konfigurieren, damit Sie die verwenden können. Wenn kein Administrierender die Anwendung konfiguriert hat, können Sie die App mit den Demodaten erkunden, die zur Verfügung gestellt werden.
Welches Telefoniesystem unterstützen Sie?
Die Anwendung ist unabhängig vom Telefoniesystemen. Wenn Sie über Stereodatensätze (Zweikanal-Stereo) verfügen, verarbeiten wir diese in großem Umfang, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Was ist für die Onboardingumgebung erforderlich?
Als Teil des Onboarding-Erlebnisses müssen Sie den Zugriffsschlüssel für den Azure Blob-Speicherort angeben, an dem Sie Ihre Anrufaufzeichnungsdateien zur Bearbeitung hochladen. Sie müssen sich an das Standard-Metadatenformat (in JSON) von Unterhaltungs-Intelligence halten und diese zusammen mit jeder Anrufaufzeichnungsdatei hochladen. Sie müssen auch Tracker, die Ihnen wichtig sind, zusammen mit Ihren wettbewerbsfähigen Marken und Produkten freigeben, damit die Unterhaltungsdaten diese Wörter über Anrufe hinweg verfolgen können.
Wie wird das Stimmungsmodell aufgebaut?
Unterhaltungs-Intelligence transkribiert die Anrufe in Text und erzeugt aus dem Text im Gespräch eine Stimmung.
Ich habe Monokanal-Aufnahmedateien. Kann ich immer noch Unterhaltungsdaten verwenden?
Nein, wir verarbeiten keine Mono-Kanalanruf-Aufzeichnungsdateien. Wir unterstützen nur Stereo-Anrufaufzeichnungsdateien.
Wie lange dauert es, bis man die Ergebnisse sieht?
Die Verarbeitung und Anzeige der Unterhaltungsdaten auf dem Dashboard dauert je nach Größe und Format der Aufzeichnungsdateien einige Minuten. Sie müssen über mindestens 10 Aufzeichnungsdateien verfügen, um die Daten zu verarbeiten und anzuzeigen.
Behalten Sie die Anrufaufzeichnungen?
Nein Die Datensätze von Anrufen werden gelöscht, sobald die Audiodatei verarbeitet ist.