Erfüllen von Servicevereinbarungen – Übersicht

Dieser Artikel bieten einen Überblick über die Aufgaben zum Erfüllen von Serviceverträgen. Darüber hinaus werden in diesem Artikel die Formulare aufgeführt und die Aufgaben behandelt, die den einzelnen Geschäftsprozesskomponenten zugeordnet sind.

Formulare für die Geschäftsprozesskomponenten zum Erfüllen von Serviceverträgen

In der folgenden Tabelle sind die Formulare aufgeführt, die die Geschäftsprozesskomponenten für die Erfüllung von Serviceverträgen unterstützen. Die Tabelleneinträge sind zuerst nach Aufgaben und dann alphabetisch nach Formularname sortiert.

Notiz

Für das Öffnen einiger der in der folgenden Tabelle enthaltenen Formulare müssen Informationen oder Parameter eingegeben werden.

Aufgabe der jeweiligen Geschäftsprozesskomponente	Formularname	Verwendung
Ausarbeiten und Festsetzen des Vertrags	Servicevereinbarungen	Erstellen und Verwalten von Serviceverträgen
	Dauerauftrag	Erstellen und Verwalten von Daueraufträgen
Überwachen und Implementieren des Vertrags	Servicephase ändern	Auswählen der nächsten Phase im Workflow für einen Serviceauftrag
	Serviceaufträge	Erstellen und Verwalten von Serviceaufträgen
Aktualisieren und Bewerten des Vertrags	Vereinbarung zum Servicelevel stornieren	Stornieren der Vereinbarung zum Servicelevel für einen Serviceauftrag
	Serviceaufträge stornieren	Stornieren von Serviceaufträgen oder Zurücksetzen des Status "Storniert" von Serviceaufträgen
	Index Dauerauftrag	Aktualisieren der Basispreise und Indizes für Daueraufträge