Service Management Übersicht
Mit der Serviceverwaltung können Sie Serviceverträge und Daueraufträge einrichten, Serviceaufträge und Debitorenanfragen handhaben und die Servicebereitstellung für Kunden verwalten und analysieren. In Serviceverträgen können Sie die Ressourcen definieren, die für einen typischen Servicebesuch benötigt werden. Zudem können Sie in Serviceverträgen festlegen, wie diese Ressourcen dem Debitor in Rechnung gestellt werden sollen. Ein Servicevertrag kann auch eine Vereinbarung zum Servicelevel enthalten, die Standardantwortzeiten festlegt und Tools zum Erfassen der tatsächlichen Zeit anbietet.
Sie können Serviceaufträge erstellen, um Informationen zu geplanten und nicht geplanten Besuchen von einem Servicetechniker am Kundenstandort zu verwalten. Serviceaufträge enthalten beispielsweise folgende Informationen:
Die Arbeitsstunden, die der Servicetechniker ausführt
Der Typ des Service oder der Reparatur
Der zu reparierende Gegenstand, einschließlich Details zu Symptomen und Diagnose
Ausgaben und Gebühren in Bezug auf den Service oder die Reparatur
Sie können diese Anforderungen empfangen, verarbeiten und versenden. Nachdem Sie einen Serviceauftrag erstellt haben, können Sie mithilfe von Servicephasen den Fortschritt überwachen und anhand von Regeln steuern, welche Aktivitäten in jeder Phase aktiviert sind. Wenn ein Serviceauftrag abgeschlossen ist, können Sie den Auftrag abzeichnen, um dessen Vollständigkeit zu bestätigen. Dann können Sie den Auftrag buchen, um den Rechnungsprozess zu starten.
Mithilfe der Berichtstools können Sie Gewinnspannen für Serviceaufträge und Dauerauftragsbuchungen überwachen sowie Arbeitsbeschreibungen und Arbeitsquittungen drucken.
Geschäftsprozesse
Im folgenden Diagramm werden die Geschäftsprozesse auf oberer Ebene für Serviceverwaltung dargestellt. Das Diagramm veranschaulicht, wo Serviceprozesse in andere Module integriert werden.
Serviceverwaltung auf einen Blick
| Wichtige Aufgaben | Primäre Seiten | Häufig verwendete Berichte |
|---|---|---|
| Serviceverträge erfüllen | Serviceverträge | Gewinnspanne für Serviceauftrag |
| Debitorenabfragen behandeln | Serviceaufträge | Arbeitsbeschreibung |
| Einsatzplanung | Buchung - Dauerauftrag | |
| Buchungen von Dauerauftragsgebühren |
Integration der Serviceverwaltung
Die Serviceverwaltung kann in die folgenden Module in integriert werden: