Unified Service Desk-Datenkonformität im Rahmen von Datenschutzgesetzen
Datendefinitionen und Phasen werden in den Datenschutzgesetzen und -vorschriften beschrieben.
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union (EU) gibt Einzelpersonen erhebliche Rechte in Bezug auf ihre Daten. In Microsoft Learn Zusammenfassung der Datenschutz-Grundverordnung finden Sie einen Überblick über die DSGVO, einschließlich Terminologie, einen Aktionsplan und Bereitschaftschecklisten, die Ihnen helfen, Ihre Verpflichtungen gemäß der DSGVO bei der Verwendung von Microsoft-Produkten und -Diensten zu erfüllen.
Sie können mehr über die DSGVO und darüber erfahren, wie Microsoft sie und unsere davon betroffene Kundschaft unterstützt.
- Im Microsoft Trust Center finden Sie allgemeine Informationen, Best Practices für die Einhaltung von Vorschriften und Dokumentationen, die für die DSGVO-Rechenschaftspflicht hilfreich sind, z. B. Datenschutz-Folgenabschätzungen, Anträge betroffener Personen und Benachrichtigungen über Datenschutzverletzungen.
- Das Service Trust Portal enthält Informationen darüber, wie Microsoft-Dienste die Einhaltung der DSGVO unterstützen.
Betrachten wir die folgenden Daten, die in Unified Service Desk enthalten sind, und sehen Sie, wie sie sich auf diejenigen beziehen, die in den Datenschutzgesetzen und -vorschriften beschrieben sind:
- Überwachungsprotokolldateien
- Diagnoseprotokolldateien
- Telemetriedaten
Überwachungsprotokolldateien
Standardüberwachung durch die Verwendung des Überwachungs- und Diagnosedatensatzes
Wenn Sie standardmäßige oder benutzerdefinierte Überwachung mithilfe eines Überwachungs- und Diagnosedatensatzes verwenden, können Sie einen benutzerdefinierten Listener schreiben, der das Protokoll an Dateien übermittelt. Die Überwachungsdaten-Protokolldateien sind in Ihrem lokalen Computer vorhanden, oder Sie können einen Pfad konfigurieren, um die Datei auf Ihrem lokalen Computer oder einem anderen Computer im Netzwerk zu speichern.
Mithilfe eines benutzerdefinierten Listeners können Sie die Protokollausgabe an Dateien, das Ereignisprotokoll oder andere Quellen übermitteln.
Vorgehensweise beim Löschen der Überwachungsprotokollierung, die Sie mithilfe eines Überwachungs- und Diagnosedatensatzes konfigurieren, indem ein standardmäßiger oder benutzerdefinierter Listener geschrieben wird:
- Navigieren Sie zum Standort, in dem Sie die Überwachungsdaten-Protokolldateien speichern.
- Wählen Sie die Dateien aus, die Sie löschen möchten, und drücken Sie dann auf Löschen.
Standardüberwachung durch das Hinzufügen eines Überwachungsflags
Wenn Sie die Überwachungsprotokollierung mithilfe der standardmäßigen Überwachung konfigurieren, indem Sie eine Überwachungskennzeichnung hinzufügen, sind die Ereignisse und Protokolle in der Tabelle UII_auditBase in der Organisationsdatenbank verfügbar.
Um die Überwachungsprotokollierung zu löschen, die Sie mithilfe der standardmäßigen Überwachung konfigurieren, indem Sie eine Überwachungsmarkierung hinzufügen:
- Melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an.
- Von einem Produktivitätsbereich aus wählen Sie Erweiterte Suche aus.
- Wählen Sie in der Liste Suche nach die Option UII-Überwachung aus.
- Um alle Überwachungsprotokollierungsdetails anzuzeigen, wählen Sie Ergebnisse aus.
- Wählen Sie die Datensätze aus, die Sie löschen möchten.
- Um die Datensätze zu löschen, wählen Sie UII-Überwachung löschen aus.
Diagnoseprotokolldateien
Die Betriebsereignisse und -fehler der Diagnoseprotokollierungs-Datensätze in der Clientanwendung. UTF-8-codierte Textdateien, namens UnifiedServiceDesk-<date>.log werden am folgenden Speicherort auf dem Clientcomputer verwaltet:
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>
Vorgehensweise beim Löschen der Diagnoseprotokollierung:
- Wechseln Sie zum standardmäßigen oder konfigurierten Ordnerpfad, in dem Sie die Diagnoseprotokolldateien speichern.
Der standardmäßige Ordnerpfad ist:
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> - Wählen Sie die Datei UnifiedServiceDesk-<date>.log aus, und wählen Sie dann Löschen aus.
Telemetriedaten
Die Client-Anwendung des Unified Service Desk sammelt Telemetriedaten (für Anwendungen des Unified Service Desk spezifische Informationen), die in Dataverse gepflegt werden. In diesen Fällen wird die natürliche oder juristische Person, staatliche Behörde Stelle oder anderes Organ alleine oder gemeinsam mit anderen zum Controller, und der Verarbeiter ist Microsoft, der die Daten im Auftrag des Controllers verarbeitet.
Die Kategorie der Telemetrie, die Unified Service Desk sammelt, sind:
- Aktionsaufrufergebnis-Daten
- Leistungsdaten beim Start
- Fehler- und Beendigungsdaten
- Feedback
- Daten zu Einfrieren und Leistung
- Daten zu Sitzungsstart und -ende
Weitere Informationen: