So helfen Sie, Unified Service Desk zu verbessern
Unified Service Desk verwendet die Produktnutzungs-, Gesundheits- und Leistungsdaten aus dem Verbesserungsprogramm, um das Produkt- und Serviceerlebnis zu analysieren und zu verbessern.
Die Informationen, die von Unified Service Desk anonym übertragen werden, umfassen:
Betriebssystemversion und Bit-Typ
Webbrowseranwendung und -version
Version von Unified Service Desk.
Zahl der verwendeten Monitoren und Bildschirmauflösung des Primärmonitors
Geräteprozessorklasse und RAM-Details
Informationen spezifische für die Unified Service Desk-Anwendungen Weitere Informationen: Telemetriedaten
Hilft beizutragen, dass die Unified Service Desk Funktion standardmäßig aktiviert wird
Mit der Veröffentlichung von Unified Service Desk 3.3 wird standardmäßig die Funktion Zur Verbesserung von Unified Service Desk beitragen für Microsoft Dataverse aktiviert und Unified Service Desk sendet Informationen an Microsoft.
Notiz
Wenn Sie Unified Service Desk 3.2 oder niedriger mit der Dataverse-Instanz verwenden, müssen Sie Zur Verbesserung von Unified Service Desk beitragen aktivieren, indem Sie die globale Option HelpImproveUSD konfigurieren und die Option auf Wahr festlegen. Weitere Informationen: Aktivieren des anonymen Sendens von Verbesserungsprogramminformationen an Microsoft
Während einer neuen Installation oder eines Upgrades wird eine Nachricht über das Übermitteln der Produktverwendung und Leistungsinformationen an Microsoft angezeigt, wie im folgenden Bild dargestellt. Diese Informationen unterstützen uns dabei, die Produktfunktionalität zu verbessern.
Wenn Sie den Wert der globalen Option HelpImproveUSD konfigurieren und auf FALSCH festlegen, wird die Datensammlung deaktiviert und Unified Service Desk übermittelt keine Informationen an Microsoft.
Notiz
Das Kontrollkästchen im Abschnitt Zur Verbesserung von Unified Service Desk beitragen auf der Seite Info spiegelt wider, ob Unified Service Desk Daten an Microsoft übermittelt werden oder nicht. Ein Agent kann das Kontrollkästchen nicht aktivieren bzw. deaktivieren. Unified Service Desk-Administratoren können jedoch steuern, ob Daten an Microsoft übermittelt werden.
Deaktivieren des anonymen Sendens von Verbesserungsprogramminformationen an Microsoft
Melden Sie sich bei der Unified Service Desk-Administrator-App an.
Wählen Sie in der Siteübersicht unter Erweiterte EinstellungenOptionen aus.
Klicken Sie auf der Seite Aktive UII-Optionen auf Neu.
Wählen Sie auf der Seite Neue Option die Option HelpImproveUSD in der Liste Globale Optionen aus.
Geben Sie im Feld WertFALSCH ein.
Wählen Sie Save (Speichern).
Notiz
Deaktivieren Sie das Senden dieser Informationen an Microsoft, wenn die Leistung mit Unified Service Desk 4.1.1.1319 oder einer früheren Version niedriger ist.
Aktivieren des anonymen Sendens von Verbesserungsprogramminformationen an Microsoft
Melden Sie sich bei der Unified Service Desk-Administrator-App an.
Wählen Sie in der Siteübersicht unter Erweiterte EinstellungenOptionen aus.
Klicken Sie auf der Seite Aktive UII-Optionen auf Neu.
Wählen Sie auf der Seite Neue Option die Option HelpImproveUSD in der Liste Globale Optionen aus.
Geben Sie im Feld WertWAHR ein.
Wählen Sie Save (Speichern).
Notiz
Alternativ können Sie die globale Option für das Übermitteln von Verbesserungsprogramminformationen an Microsoft aktivieren, indem Sie Folgendes ausführen.
- Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk>Optionen.
- Wählen Sie das Kontrollkästchen HelpImproveUSD aus.
- Wählen Sie in der Symbolleiste Deaktivieren aus.
Notiz
Wenn Sie die globale Option HelpImproveUSD von der Seite Aktive UII-Optionen löschen, wird die Datensammlung aktiviert und Unified Service Desk übermittelt Informationen an Microsoft
Datenschutzbestimmungen
Die Funktion zur Mithilfe zur Verbesserung von Unified Service Desk sendet Unified Service Desk-Nutzungsinformationen, zum Beispiel Details zum Betriebssystem, zum Browser, Unified Service Desk-anwendungsspezifische Informationen und die Unified Service Desk-Version des Computers, auf dem der Client installiert ist. Unified Service Desk sendet die Informationen an Microsoft über eine sichere Verbindung an Organisationsinformationen und speichert sie im Azure Table Storage.
Notiz
Organisationsinformationen bietet Systemadministratoren einer Customer Engagement-Organisation einen schnellen Überblick über die Nutzung einer Organisation. Systemadministratoren können neben den aktivsten Benutzern die Zahl der initiierten SDK-Anfragen und der SDK-Benutzeransichten anzeigen.
Die von den Funktionen für die Mithilfe zur Verbesserung von Unified Service Desk abgedeckten Azure-Komponenten und -Dienste werden unten aufgelistet.
Notiz
Weitere Informationen über zusätzliche Azure-Serviceangebote finden Sie im Microsoft Azure Trust Center.
Cloud Services OrgInsights-Daten-REST-API (Webrolle)
Diese Webrolle akzeptiert Anfragen von Diagrammen zur Anzeige von Daten in Organisationsinformationen. Die API liest aggregierte Daten aus Azure-Tabellen und gibt diese zurück.
Die Telemetrie-Rohdaten einer Customer Engagement-Organisation werden vom (auf jedem Skalierungsgruppencomputer ausführbarem) Monitoring Agent gesammelt und im strukturierten Format (binären Format) im Azure Blob Storage hochgeladen.
Telemetrierohdaten in Azure Blob Storage werden im Azure Table Storage, der vom Cloud Service gelesen wird, aggregiert und gespeichert.
Organization Insights nutzt den Azure Active Directory-Service zur Authentifizierung von Webdiensten.
Der Überwachungs-Agent erstellt Nachrichten beim Hochladen von Daten in Azure Blob Storage und stellt diese in die Warteschlange. Diese Nachrichten werden von der CMA-Pipe zur Aggregation der hochgeladenen Daten entgegengenommen.
Siehe auch
Verwalten der Optionen für Unified Service Desk
Feedback zu Unified Service Desk geben