Konfigurationen verwenden, um die Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk zu verwalten

Artikel
04/19/2023

De Unified Service Desk-Konfiguration ist eine großartige Methode, um Dinge zu filtern, die Ihre Agenten sehen sollen, ohne ihre Sicherheitsrollen verwalten zu müssen. Agenten können nur die Unified Service Desk-Komponenten in der Unified Service Desk-Client-Anwendung sehen, die in einer ihnen zugewiesenen Konfiguration hinzugefügt wurden.

Sie können einer Konfiguration die folgenden Unified Service Desk-Komponenten hinzufügen:

Handlungsaufforderungen
Agent-Skripts
Entitätssuchvorgänge
Ereignisse
Formulare
Gehostete Steuerelemente
Optionen
ScriptLets
Sitzungsinformationen
Symbolleiste
Fensternavigationsregel

Erstellen einer Unified Service Desk-Konfiguration

Melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an.
Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365 aus.
Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.
Wählen Sie Konfiguration unter Erweiterte Einstellungen in der Sitemap. Dadurch wird die Konfigurationsdefinition geöffnet.
Wählen Sie + Neu auf der Seite Aktive Konfigurationen aus.
Geben Sie den Name der Konfiguration auf der Seite Neue Konfiguration ein.
Geben Sie im Textfeld des Felds Konfigurationscacheversion einen alphanumerischen Wert als Cacheschlüssel ein, und wählen Sie dann Speichern aus.
Beispielsweise kann der alphanumerische Wert aktualisiert werden als XY12. Weitere Informationen zur Konfigurationscacheversion finden Sie unter Cache-spezifische Konfiguration für Agents.

Wählen Sie eine Komponente, um sie hinzuzufügen. Jede Registerkarte enthält bestimmte Komponenten. Die Tabelle enthält die Komponenten, die in verschiedenen Registerkarten verfügbar sind.

Registerkarte	Verfügbare Komponenten zum Hinzufügen
Gehostete Steuerelemente, Ereignisse und Aktionen	Gehostete Steuerelemente Ereignisse Aktionen
Symbolleisten, Fensternavigationsregeln und Entitätssuchvorgänge	Symbolleisten Fensternavigationsregeln Entitätssuchvorgänge
Sitzungszeilen, Agent-Skripte und ScriptLets	Sitzungszeilen Agent-Skripte ScriptLets
Andere Entitäten	Anpassungsdateien Formularen Optionen

Wählen Sie eine Registerkarte aus. Beispielsweise Gehostete Steuerelemente, Ereignisse und Aktionen.
Wählen Sie weitere Befehle (...) im Komponentenabschnitt aus, und wählen Sie dann Vorhandenen <Komponentennamen> hinzufügen aus. Der Bereich Suchdatensätze wird im Bereich angezeigt. Geben Sie den Namen der Komponente im Suchfeld ein, und wählen Sie dann Hinzufügen aus. Wenn kein Datensatz vorhanden ist, wählen Sie + Neu aus, um eine Instanz der Komponente zu erstellen, die Sie hinzufügen möchten. Wenn Sie + Neu auswählen, wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Datensatz gespeichert haben, bevor Sie die Seite verlassen. Wenn Sie jetzt OK auswählen, wird die Komponentenseite angezeigt.

Hinzufügen eines vorhandenen Komponentendatensatzes.

Nachdem Sie die Komponente erstellen, wählen Sie Konfiguration in der Siteübersicht und den Datensatz aus, für den Sie die Komponente hinzufügen möchten.
Wählen Sie die Registerkarte aus, und wählen Sie die weiteren Befehle (...) im Komponentenabschnitt aus, und wählen Sie dann Vorhandenen <Komponentennamen> hinzufügen aus. Der Bereich Suchdatensätze wird im Bereich angezeigt. Geben Sie den Namen der Komponente im Suchfeld ein, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.
Wählen Sie Speichern aus, um die Konfiguration zu speichern.
Wiederholen Sie Schritte 9 bis 13, um der Konfiguration anderere Komponenten hinzugefügt.

Wichtig

Wenn keine gehosteten Steuerelemente zu einer Konfiguration hinzugefügt werden oder bestimmte gehostete Steuerelemente wie die gehosteten Steuerelemente Bereichslayout, Globaler Manager und Verbindungs-Manager nicht hinzugefügt werden, wird zugewiesenen Benutzern möglicherweise ein leeres Unified Service Desk-Client-Anwendungsfenster angezeigt. Weitere Informationen zum Erstellen einer Beispielkonfiguration finden Sie unter Exemplarische Vorgehensweise 1: Erstellen einer einfachen Agent-Anwendung.

Konfiguration als Standard festlegen

Sie können eine Konfiguration als Standardkonfiguration identifizieren, indem Sie das Ist Standard-Attribut des Konfigurationsdatensatzes verwenden. Anschließend verfügt jeder Benutzer, der nicht einer Konfiguration zugewiesen wurde nur über die Unified Service Desk-Komponenten, die der zwischengespeicherten Standardkonfiguration zugeordnet sind, wenn sie sich bei Unified Service Desk anmelden.

Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365 aus.
Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.
Wählen Sie Konfiguration unter Erweiterte Einstellungen in der Sitemap.
Wählen Sie den Konfigurationsdatensatz aus, den Sie als Standard festlegen möchten, in der Liste Aktive Konfiguration aus.
Wählen Sie Als Standard festlegen aus dem Menü Aktionen aus.

Zuordnen von Überwachung und Diagnose zu einer Konfiguration

Wenn Sie einen Überwachungs- und Diagnosendatensatz einer Konfiguration zuordnen, werden nur die Überwachungs- und Diagnosenereignisse, die im Überwachungs- und Diagnosendatensatz angegeben wurden, protokolliert und nur für Benutzer, die der Konfiguration zugewiesen wurden. Im folgenden Verfahren wird beschrieben, wie Sie einen vorhandenen Überwachungs- und Diagnosedatensatz zu einer Konfiguration zuordnen. Informationen dazu, wie Sie einen Überwachungs- und. Diagnosendatensatz, erstellt wird, finden Sie unter Konfigurieren Sie die Überwachung und Diagnose beim Hosten in Unified Service Desk.

Melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an.
Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365 aus.
Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.
Wählen Sie Konfiguration unter Erweiterte Einstellungen in der Sitemap.
Wählen Sie den Konfigurationsdatensatz aus, dem Sie einen Überwachungs- und. Diagnosendatensatz hinzufügen möchten.
Geben Sie den Namen des Überwachungs- und Diagnosedatensatzes im Suchfeld ein, und wählen Sie dann den Datensatz aus.
Wenn Sie den Überwachungs- und Diagnosendatensatz hinzugefügt haben, wählen Sie die Schaltfläche Speichern aus, um die Konfiguration zu speichern.

Zuweisen von Benutzern zu einer Unified Service Desk-Konfiguration

Wenn Sie eine Unified Service Desk-Konfiguration erstellt haben, können Sie ihr Benutzer zuweisen. Die Benutzer, die einer Konfiguration zugewiesen sind, haben nur Zugriff auf Komponenten in der Unified Service Desk-Client-Anwendung, die der Konfiguration hinzugefügt wurden.

Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365 aus.
Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.
Wählen Sie Konfiguration unter Erweiterte Einstellungen in der Sitemap.
Wählen Sie den erforderlichen Konfigurationsdatensatz auf der Seite Aktive Konfiguration aus. Wenn Sie eine Konfigurationsdefinition öffnen möchten, wählen Sie entweder den Konfigurationsnamen, oder wählen Sie den Datensatz aus, und wählen Sie Bearbeiten.
Wählen Sie die Registerkarte Verknüpft aus, und wählen Sie dann Zugewiesene Benutzer aus. Jetzt können Sie die Konfiguration einem vorhandenen Benutzer zuweisen oder einen neuen Benutzer erstellen und diesem die Konfiguration zuweisen.
Wählen Sie Vorhandenen Benutzer hinzufügen aus. Der Bereich Suchdatensätze wird im Bereich angezeigt.
Geben Sie den Namen des erforderlichen Benutzers im Suchfeld ein, und wählen Sie dann Suchen aus. Wählen Sie jetzt den Benutzer aus der Liste aus, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.
Wählen Sie die Schaltfläche Speichern aus, um Ihre Änderungen zu speichern.

Wenn Sie den Benutzernamen unter der Spalte Name auswählen, wird der Benutzerdatensatz geöffnet, und Sie sehen, dass im Feld USD-Konfiguration die Unified Service Desk-Konfiguration dem Benutzer zugewiesen ist.

Ein Benutzer kann nur einer Konfiguration zugeordnet werden. Um einen Benutzer zu einer anderen Konfiguration zuzuweisen, müssen Sie den Benutzer zuerst in der bestehenden Konfiguration löschen.

Entfernen eines Benutzers aus einer Konfiguration

Öffnen Sie das Benutzerformular für den Agenten, den Sie aus einer Konfiguration entfernen möchten. Gehen Sie dazu zu Einstellungen>Sicherheit>Benutzer.
Wählen Sie im Benutzerformular USD-Konfiguration.
Drücken Sie die ENTF-TASTE, um die Konfiguration zu entfernen, und speichern Sie das Formular.

Klonen einer Konfiguration

Sie können eine Konfiguration kopieren, indem Sie sie klonen. Dies ermöglicht das schnelle Kopieren einer vorhandenen Konfiguration und entsprechender Beziehungen für eine andere Konfiguration. Da ein Benutzer nur einer einzigen Konfiguration angehören kann, werden Benutzer, die Konfigurationen zugeordnet sind, nicht der geklonten Konfiguration zugeordnet.

Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Wählen Sie die NACH-UNTEN-TASTE neben Dynamics 365 aus.
Wählen Sie Unified Service Desk Administrator.
Wählen Sie Konfiguration unter Erweiterte Einstellungen in der Sitemap.
Wählen Sie den Konfigurationsdatensatz, den Sie klonen möchten, auf der Seite Aktive Konfiguration aus.
Wählen Sie Klonen im Aktionsmenü aus.
Wählen Sie Klonen im Dialog Vorhandene Konfiguration klonen aus.