Öffentliche Vorschau: Übersicht über Unified Service Desk Performance Analyzer

Artikel
04/19/2023

Wichtig

Dieses Thema ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.

Der Performance Analyzer ist ein leistungsfähiges Leistungsüberwachungstool, das die Vorgänge Ihres Unified Service Desk-Clients anhand der Leistungsdatenprotokolle analysiert und detaillierte Berichte generiert, um die Problembereiche aufzudecken.

Der Performance Analyzer bietet detaillierte Analysen, damit Sie problematische Bereiche identifizieren und Probleme effektiv beheben können.

Vorhandene Herausforderungen

Unified Service Desk bietet ein konfigurierbares Framework für die schnelle Erstellung der Kontaktcenteragenten-Anwendung. Sie konfigurieren verschiedene Elemente wie gehostete Steuerelemente, Ereignisse, Aktionsaufrufe, benutzerdefinierte Skripts, um die Benutzererfahrung in der Clientanwendung zu definieren. Falls Sie jedoch in Unified Service Desk Leistungsprobleme feststellen, kann nur schwer bestimmt werden, aufgrund welcher Elemente das Problem aufgetreten ist. Die Probleme können aufgrund des Netzwerks, der Microsoft Dataverse, der Unified Service Desk-Konfigurationselemente wie gehostete Kontrollen, benutzerdefinierte Skripte, Aktionsaufrufe und so weiter aufgetreten sein.

Vorteile der Verwendung der Leistungsanalyse

Die Vorteile oder Leistungsversprechen der Unified Service Desk Leistungsanalyse sind wie folgt:

Visuelle Darstellung von Leistungsdatenprotokollen in Diagrammen sowie in der Tabelle, wodurch Folgendes erleichtert wird:
- Reduzieren der für die Problembehandlung aufgewendeten Zeit
- Überprüfen der End-to-End-Leistung der Client-Anwendung über die Zeitachse.
Bericht über die in der Clientanwendung ausgeführten Vorgänge.
Vergleichsanalyse der verschiedenen Leistungsberichte (aus Leistungsdatenprotokollen gewonnen).
Leichter Zugriffs auf die Berichte zur künftigen Nutzung.

Leistungsversprechen des Leistungsanalysators.