CCA-gehostete Anwendung (gehostete Steuerung)

Ein von Customer Care Accelerator (CCA) gehostetes Anwendungssteuerelement ermöglicht es Ihnen, eine externe Anwendung oder Webanwendung in Unified Service Desk zu hosten und mithilfe der UII-Adapter mit ihr zu interagieren. Es wird auch zum Hosten des Steuerelements verwendet, das Unified Service Desk mit einem CTI-System (Computer Telephony Integration) verbindet.

Diese Art von gehosteten Steuerelementen stellt auch die Verknüpfung mit herkömmlichen CCA-gehosteten Anwendungen bereit. Weitere Informationen zum Erstellen einer CCA-gehosteten Anwendung finden Sie im CCA-Bereitstellungshandbuch im Download-Paket für das User Interface Integration (UII) SDK.

Erstellen eines von der CCA gehosteten Anwendung gehosteten Steuerelements

Sie erstellen den gehosteten Steuerelementtyp CCA Hosted Application , um eine UII-gehostete Anwendung zu hosten. Eine von UII gehostete Anwendung ist ein Benutzersteuerelement, das zum Hosten von externen, Web-, Remote- und benutzerdefinierten Anwendungen in Unified Service Desk verwendet werden kann. Weitere Informationen zur Verwendung von UII-gehosteten Anwendungen finden Sie unter Integrieren in externe Anwendungen und Webanwendungen.

Beim Erstellen eines neuen gehosteten Steuerelements variieren die Felder auf dem Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement je nach Typ des gehosteten Steuerelements, das Sie erstellen möchten. Ausführliche Informationen zu den Informationen, die Sie für jedes Feld zum Erstellen eines gehosteten Steuerelements vom Typ CCA-gehostete Anwendung angeben müssen, finden Sie unter Erstellen und Verwalten von UII-gehosteten Anwendungen.

Hinweis

Der von CCA gehostete Anwendung gehostete Steuerelementtyp weist viele Einschränkungen auf, da er sich auf die Unified Service Desk-Funktionalität bezieht. Insbesondere lösen diese gehosteten Steuerelemente keine Ereignisse aus. Es ist zwar möglich, dass diese Steuerelemente Ereignisse in Unified Service Desk auslösen, dies geschieht jedoch nicht automatisch wie bei anderen von Unified Service Desk gehosteten Steuerelementen.

Vordefinierte UII-Aktionen

Der Entwickler der von UII gehosteten Anwendung entscheidet, welche Aktionen dem Steuerelement hinzugefügt werden sollen.

Siehe auch

Erstellen und Verwalten von UII-gehosteten AnwendungenVerwenden von UII-Adaptern für die Interaktion mit externen und WebanwendungenVerwenden von UII-Automatisierungsadaptern für die Interaktion mit externen und WebanwendungenVerwenden von UII-gehosteten Steuerelementen mit Unified Service DeskIntegration mit CTI-Systemen mithilfe von CTI-Adaptern