Gehostete Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse in Unified Service Desk

In Unified Service Desk stehen verschiedene Arten von vordefinierten gehosteten Steuerelementen zur Verfügung, mit denen Sie verschiedene Steuerelemente und Benutzererfahrungen in Ihrer Bearbeiter-Anwendung erstellen können. Um beispielsweise alle Verbindungen von der Agent-Anwendung zu Microsoft Dataverse zu verwalten, erstellen Sie ein gehostetes Steuerelement des Typs Verbindungs-Manager. Damit Daten von einer modellgesteuerten Apps-Seite angezeigt werden, erstellen Sie ein gehostetes Steuerelement gehostetes des Typs CRM-Seite.

Notiz

Der Typ Menüband-gehostetes Steuerelement ist nur für den internen Gebrauch. Sie können diesen gehosteten Steuerelementtyp nicht in Ihren Agenten-Anwendungen verwenden.

Erforderliche gehostete Steuerelementtypen in einer Agent-Anwendung

Die gehosteten Steuerelemente Connection Manager und Global Manager sind zwingend erforderlich, damit eine Unified Service Desk Bearbeiter-Anwendung funktioniert, und von jedem dieser gehosteten Steuerelemente darf nur eine einzige Instanz in Ihrer Bearbeiter-Anwendung vorhanden sein. Weitere Informationen: Verbindungsmanager (gehostetes Steuerelement) und Globaler Manager (gehostetes Steuerelement)

Die Beispielanwendungen für Unified Service Desk sind mit je einer Instanz dieser beiden gehosteten Steuerelemente vorkonfiguriert. Wenn Sie irgendeines dieser gehosteten Steuerelemente in einer Anwendung deaktivieren, funktioniert die Anwendung nicht ordnungsgemäß. Weitere Informationen zu den vier Beispielanwendungen finden Sie unter TechNet: Unified Service Desk-Beispielanwendungen.

Vordefinierte UII-Aktionen und -Ereignisse fürgehostete Steuerelemente

Je nach Art des gehosteten Steuerelements stehen in Unified Service Desk eine Reihe von vordefinierten UII-Aktionen und Ereignissen zur Verfügung. UII-Aktionen sind bestimmte Aktionen, die von einem gehosteten Steuerelement ausgeführt werden können. Ereignisse werden von gehosteten Steuerelementen ausgelöst, und Sie können eine UII-Aktion ausführen, wenn ein Ereignis durch Erstellen eines Aktionsaufrufs für die UII-Aktion ausgelöst wird, und den Aktionsaufruf mit einem Ereignis verbinden. Informationen zu vordefinierten UII-Aktionen, die für jeden Typ des Steuerelements verfügbar sind, finden Sie unter Typen das gehostete Steuerelement und Aktion/Ereignis/.

Sie können auch die vordefinierten UII-Aktionen und -Ereignisse für ein gehostetes Steuerelement in Unified Service Desk anzeigen. Weitere Informationen: Vordefinierte Aktionen und Ereignisse für ein gehostetes Steuerelement anzeigen

Unified Service Desk bietet Hilfe zu den vordefinierten UII-Aktionen und Ereignissen für gehostete Steuerelemente in der eingebetteten Hilfe, wenn Sie die UII-Aktion oder das Ereignis für das gehostete Steuerelement anzeigen oder damit arbeiten. Weitere Informationen: Eingebettete Hilfe für Aktionen und Ereignisse anzeigen

Notiz

Die meisten der vordefinierten gehosteten Steuerelemente in Unified Service Desk verfügen über eine vordefinierte Aktion namens default, die eine Aktion für das gehostete Steuerelement aufruft, das als Standard markiert ist. Da keine der vordefinierten der Aktionen für eines der gehosteten Steuerelemente als Standard markiert sind, führt der Aufruf der Aktion Standard auf einem vordefinierten gehosteten Steuerelement lediglich zum Laden des jeweiligen gehosteten Steuerelements. Für ein benutzerdefiniertes Unified Service Desk gehostetes Steuerelement können Sie jedoch eine Aktion definieren und diese als Standard festlegen, so dass die Aktion aufgerufen wird, wenn die Standard-Aktion auf dem benutzerdefinierten gehosteten Steuerelement aufgerufen wird. Weitere Informationen: USD Gehostetes Steuerelement (Gehostete Steuerung)

Siehe auch

Gehostete Steuerelemente
Aktionen
Ereignisse
Erste Schritte mit dem Konfigurieren Ihrer Agent-Anwendung
Unified Service Desk-Konfiguration - Exemplarische Vorgehensweisen
Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen