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Unified Service Desk bereitstellen – Omnichannel für den Kundenservice – Paket

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer ermöglicht es Ihnen, das Paket Unified Service Desk - Omnichannel für Customer Service auf einer modellgetriebenen App einzusetzen.

Unified Service Desk – Omnichannel für den Kundenservice Paket herunterladen

Laden Sie eine der folgenden Versionen von OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip herunter und speichern Sie es auf Ihrem Computer.

Wenn Sie den Inhalt der komprimierten Datei in einen Ordner extrahieren, werden die folgenden Elemente aufgelistet:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Assemblydateien

Wichtig

Wir empfehlen Ihnen, das Paket Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service auf einer neuen Organisation bereitzustellen. Verwenden Sie zum Testen von Omnichannel for Customer Service nicht Ihre bestehende Test- oder Produktionsorganisation.

Unified Service Desk – Omnichannel für den Kundenservice – Add-On

Verwenden Sie dieses Beispiepaket, wenn Sie eine Bereitstellung von Unified Service Desk haben und Omnichannel für Kundenservice damit nutzen möchten. Dieses Paket installiert Unified Service Desk-Lösungen mit minimalen Konfigurationsdaten, damit Omnichannel für Customer Service mit einem bestehenden Unified Service Desk in der angegebenen Organisation zusammenarbeiten kann.

Unified Service Desk – Omnichannel für den Kundenservice

Verwenden Sie dieses Beispielpaket, wenn Sie eine neue Unified Service Desk-Umgebung mit Omnichannel für Kundenservice verwenden möchten. Dieses Paket installiert Unified Service Desk-Lösungen und Omnichannel-gestützte Lösungen (Web-Ressourcen), die für die Zusammenarbeit mit Unified Service Desk in dem angegebenen Unternehmen erforderlich sind. Dieses Paket enthält Daten der grundlegenden Konfiguration.

Unified Service Desk - Omnichannel für Customer Service - Upgrade

Verwenden Sie dieses Paket, wenn Sie eines der folgenden Pakete bereitgestellt haben und auf die neueste Version aktualisieren wollen:

  • Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service – Add-On
  • Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service mit Anpassungsmöglichkeiten

Das Paket Upgrade aktualisiert die Anpassungsdateien und erstellt die neu eingeführten, standardmäßig bereitgestellten Steuerelemente, Ereignisse und UI-Aktionen.

Anmerkung

  • Wenn Sie das Paket Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service ohne Anpassungen verwenden, dann empfehlen wir Ihnen, nicht zu aktualisieren. Stellen Sie stattdessen Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service bereit.
  • Das Paket Upgrade enthält keine zusätzlichen Konfigurationsdaten wie Windows-Navigationsregeln, Aktionsaufrufe und Entitätssuchen.

Bereitstellen des Pakets für die Dynamics 365 Customer Service App

Anmerkung

Wenn Sie Omnichannel for Customer Service verwenden und auf das Juli-2019-Update aktualisieren möchten, müssen Sie zunächst die Lösungen aus früheren Versionen deinstallieren und den Package Deployer ausführen, um das Paket Omnichannel for Customer Service – Add-On oder Omnichannel for Customer Service bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Unified Service Desk löschen– Omnichannel für Kundenservice Paket.

Omnichannel für Kundenservice Pakete bereitstellen

  1. Führen Sie die Datei PackageDeployer.exe aus.

  2. Geben Sie auf der Verbindungsseite Authentifizierungsdetails ein, um eine Verbindung zu der Instanz herzustellen, in der Sie das Paket bereitstellen möchten. Informationen über das Paket werden angezeigt.

  3. Wählen Sie Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service – Add-On oder Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service, um es auf Ihrer Instanz zu installieren. Überprüfen Sie die Informationen und wählen Sie dann Nächste.

  4. Überprüfen Sie die Informationen auf der Seite Bereit zur Installation, auf der der Paketname für die Bereitstellung und der Name der Organisation angezeigt werden, und wählen Sie dann Weiter. Der Prüfungsstatus des Pakets wird angezeigt.

  5. Nachdem die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wählen Sie Weiter. Der Paketbereitstellungsstatus wird angezeigt. Nach erfolgreicher Bereitstellung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

  6. Klicken Sie auf Weiter.

  7. Überprüfen Sie den Namen und die Informationen zum Paket auf der Installation abgeschlossen-Seite und wählen Sie Fertig, um das Package Deployer-Werkzeug zu beenden.

Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Beispielpaket von Unified Service Desk bereitstellen mithilfe von Package Deployer.

Omnichannel für Customer Service Paket upgraden

  1. Führen Sie die Datei PackageDeployer.exe aus.

  2. Geben Sie auf dem Bildschirm Verbindung die Authentifizierungsdetails ein, um sich mit der Instanz zu verbinden, auf der Sie das aktuelle Paket aktualisieren möchten.

  3. Wählen Sie auf der Seite Auswahl des zu verwendenden Importpakets Unified Service Desk - Omnichannel für Customer Service - Upgrade, und wählen Sie dann Weiter. Die Seite Unified Service Desk - Omnichannel für Customer Service - Upgrade Setup Tool wird angezeigt.

  4. Lesen Sie die Informationen zu den Komponenten, die aktualisiert werden sollen, auf der Seite Unified Service Desk - Omnichannel für Customer Service - Upgrade Setup Tool, und wählen Sie dann Weiter.

  5. Wählen Sie auf der Seite Bereit zur Installation Weiter, um die zu aktualisierenden Komponenten zu überprüfen. Auf der Seite Lesen von Unified Service Desk - Omnichannel für Customer Service - Upgrade Installer Configuration sind Informationen darüber aufgeführt, was aktualisiert wird.

  6. Wählen Sie Weiter, um das Upgrade zu starten. Die folgende Seite zeigt den Status der Paketbereitstellung an. Eine Bestätigungsmeldung wird bei erfolgreicher Bereitstellung des Pakets angezeigt.

  7. Wählen Sie Weiter. Der Bildschirm Upgrade abgeschlossen zeigt den Namen und die Informationen über das Paket, das Sie aktualisiert haben.

  8. Überprüfen Sie die Informationen und wählen Sie dann Beenden, um das Package Deployer-Tool zu verlassen.

Unified Service Desk – Omnichannel für den Kundenservice Paket löschen

Wenn Sie ein Omnichannel für Customer Service Paket in einer Organisation einsetzen, werden die folgenden verwalteten Lösungen erstellt:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Anmerkung

    Wenn Sie das neue Omnnichannel-Umgebungspaket bereitgestellt haben, dann ist OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution möglicherweise nicht in der Liste der Lösungen enthalten.

  1. Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.

  2. Wählen Sie auf der Navigationsleiste Einstellungen>Lösungen aus.

  3. Auf der Lösungsseite wählen Sie eine der Lösungen, indem Sie darauf klicken, und klicken Sie dann auf Löschen. Sie werden aufgefordert, das Deinstallieren einer verwalteten Lösung zu bestätigen. Wählen Sie OK aus, um fortzufahren.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Anmerkung

      Löschen Sie die Lösungen in der folgenden Reihenfolge:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Sie müssen der Reihenfolge folgen, um die Lösung zu entfernen, bevor Sie die Komponenten in der Lösung entfernen, da einige der Komponenten der Lösung von Komponenten der anderen Lösung abhängig sind.

  4. Nach Entfernung der Lösung wiederholen Sie die Schritte für die anderen beiden Lösungen, um sie zu löschen.

Siehe auch

Unified Service Desk für Kundenservice auf Unified Service Desk
Empfohlene Einstellungen für Unified Service Desk konfigurieren