Sitzungs-Zeitgeber (benutzerdefiniertes gehostetes Steuerelement)

In Unified Service Desk zeigt das gehostete Steuerelement Sitzungstimer (Timer) die seit dem Start einer Sitzung verstrichene Zeit in Sekunden an und verwendet verschiedene Farben, um die Schwellenwerte für die Zeit anzuzeigen.

Das gehostete Steuerelement Timer ist keines der vordefinierten gehosteten Steuerelemente, sondern ein benutzerdefiniertes Steuerelement, das zur Verfügung steht, wenn Sie eine der Unified Service Desk-Beispielanwendungen auf Ihrer Microsoft Dataverse-Instanz bereitstellen. Das gehostete Timer-Steuerelement wird im Statusbereich der Client-Anwendung angezeigt, wenn eine Sitzung gestartet wird.

Aktionen für das gehostete Zeitgeber-Steuerelement

Die folgenden Aktionen werden vom Timer-Steuerelement unterstützt:

• GetSessionSeconds: Gibt die Gesamtzeit in Sekunden zurück, die die Sitzung gedauert hat.

• GetSessionUsageInSeconds: Gibt die Gesamtzeit in Sekunden zurück, in der der Kundenbetreuer in der aktuellen Sitzung aktiv war.

  Sie können diese beiden Aktionen in den Aktionsanrufen verwenden, um Sitzungszeitgeberwerte zurückzugeben. Um die Aktionen aber in den Aktionsaufrufen verwenden zu können, müssen Sie zunächst diese UII-Aktionen zur Instanz des gehosteten Timer-Steuerelements hinzufügen. Weitere Informationen: Hinzufügen einer UII-Aktion zu einem gehosteten Steuerelement

  Die Werte werden zurückgegeben und unter dem $Return-Ersetzungsparameter angezeigt. So testen Sie die Werte, die von diesen beiden Aktionen zurückgegeben werden:

1. Starten Sie den Unified Service Desk Client und verbinden Sie sich mit Ihrer Dataverse-Instanz.

2. Klicken Sie auf das Menü Meine Arbeit, und klicken Sie dann auf einen Anfragedatensatz, um eine Sitzung zu öffnen.

3. Klicken Sie auf Einstellungen () in der oberen rechten Ecke, um das Steuerelement Debugger anzuzeigen.

4. Auf der Registerkarte Direkte Aktion wählen Sie Timer aus der Liste Gehostetes Steuerelement, den Namen der Aktion aus der Liste Aktion und klicken auf Direkte Aktion ausführen (). Wiederholen Sie diesen Schritt für die andere Aktion.

5. Klicken Sie auf Auffrischen (), um das Raster der Ersatzparameter zu aktualisieren. Erweitern Sie den Parameter $Return, um den Wert (Zeit in Sekunden) anzuzeigen, der von den Aktionen GetSessionUsageInSeconds und GetSessionSeconds zurückgegeben wird.

   

Konfigurieren Sie Schwellenwerte und Farben für das gehostete Zeitgeber-Steuerelement

Sie können die Schwellenwertzeitlimits und Farben für das gehostete Timer-Steuerelement konfigurieren, indem Sie die Werte im XML-Format im Extensions XML-Feld der Definition des gehosteten Steuerelements angeben. Die Schwellenwertfarbe definiert die Farbe, in der der Sitzungszeitgeber angezeigt wird, nachdem die angegebenen Schwellenwertzeitwerte seit Sitzungsstart verstrichen sind. Verwenden Sie hexadezimale Farbencodes, um die Schwellenwertfarbe anzugeben.

Beispielsweise definiert das folgende XML die Hintergrundfarbe der Zeitzeichenfolge als Grau, die Zeitzeichenfolge als Orange, wenn 60 Sekunden verstrichen sind, und schließlich als Rot, wenn 90 Sekunden verstrichen sind, seit die aktuelle Sitzung gestartet ist.

<thresholds>  
   <threshold backgroundcolor="#E4E4E4" />  
   <threshold foregroundcolor="#FF9900" seconds="60"/>  
   <threshold foregroundcolor="#FF0000" seconds="90"/>  
</thresholds>  

Um die Schwellenwerte und Farben für das gehostete Zeitgeber-Steuerelement zu konfigurieren:

1. Melden Sie sich bei Unified Service Desk Administrator an.

2. Wählen Sie Gehostete Steuerelemente unter Grundeinstellungen.

3. Suche nach dem Timer gehosteten Steuerelement, um seine Definition zu öffnen.

4. Aktualisieren Sie den Timer im gehosteten -Steuerelementdefinitionsformulars, aktualisieren Sie das XML im Feld Erweiterungs-XML, um den Schwellenwert und die entsprechenden Farben anzugeben.

5. Speichern Sie die Definition des gehosteten Steuerelements.

Siehe auch

Gehostetes USD-Steuerelement (gehostetes Steuerelement)
Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen