Verwaltung von Frontline-Worker

Frontline-Mitarbeitern machen mehr als 80 Prozent der globalen Mitarbeiter. Aufgrund hochskalierbarer, schneller Umsätze und fragmentierter Prozesse fehlen an vorderster Front-Worker oftmals nicht die Tools, um Ihre anspruchsvollen Aufträge etwas einfacher zu machen. Die an Verwalter der Fronline-Worker bringt eine digitale Transformation in die gesamte Workforce der Frontline. Die Belegschaft kann Vorgesetzte, Mitarbeiter in Service und Produktion sowie IT umfassen.

Durch die Verwaltung des Frontline-Personals können Frontline-Arbeitskräfte die folgenden Aktivitäten einfacher erledigen:

• Optimieren allgemeiner IT-Aufgaben mit „Meine Mitarbeiter“
• Einfaches Onboarding von Frontline-Workern durch vereinfachte Authentifizierung
• Nahtlose Bereitstellung von freigegebenen Geräten und sicheres Abmelden von Frontline-Workern

Delegierte Benutzerverwaltung durch Meine Mitarbeiter

Microsoft Entra ID im Portal „Meine Mitarbeiter“ ermöglicht die Delegierung der Benutzerverwaltung. Frontline-Manager können wertvolle Zeit sparen und Risiken mithilfe des Meine Mitarbeiter-Portals reduzieren. Wenn ein Administrator die vereinfachte Passwortrücksetzung und Telefonverwaltung direkt im Geschäft oder in der Fabrikhalle vereinfacht, können Manager Mitarbeitern Zugang gewähren, ohne die Anfrage über den Helpdesk, die IT oder den Betrieb zu leiten.

Beschleunigtes Onboarding mit vereinfachter Authentifizierung

Mitarbeiter in Service und Produktion benötigen häufig schnellen und einfachen Zugriff auf Tools und Informationen. Die Microsoft Entra-ID bietet eine beschleunigte Integration mit vereinfachter Authentifizierung, um diese Anforderungen zu erfüllen. Mitarbeiter an vorderster Front können sich über SMS-Anmeldung oder QR-Code-Anmeldung anmelden, um problemlos auf ihre Geräte und Anwendungen zuzugreifen.

SMS-Authentifizierung

Meine Mitarbeiter ermöglicht es Frontline-Managern außerdem, die Telefonnummern der Teammitglieder für die SMS-Anmeldungzu registrieren. In vielen Branchen pflegen die Mitarbeiter an der Front eine lokale Kombination aus Benutzername und Passwort, eine Lösung, die oft umständlich, teuer und fehleranfällig ist. Wenn die IT die Authentifizierung über die SMS-Anmeldung ermöglicht, können Mitarbeiter an vorderster Front sich mit einmaliger Anmeldung (Single Sign-On, SSO) für Microsoft Teams und andere Anwendungen anmelden, indem sie nur ihre Telefonnummer und ein einmaliges Passwort (Einmalpasswort, OTP) verwenden, das per SMS gesendet wird. Einmaliges Anmelden macht die Anmeldung für Mitarbeiter in Service und Produktion einfach und sicher und bietet schnellen Zugriff auf die apps, die sie am häufigsten benötigen.

QR-Codeauthentifizierung (Vorschau)

Die QR-Codeauthentifizierung bietet eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, sich anzumelden, die Produktivität zu verbessern und eine nahtlose Erfahrung für Mitarbeiter in Service und Produktion zu bieten. Diese Methode verwendet einen QR-Code und eine benutzerdefinierte 8-stellige PIN. Sie verwenden den QR-Code und die PIN zusammen, um sich bei einem Gerät oder einer Anwendung anzumelden.

Der QR-Code enthält einen Benutzerprinzipalnamen (User Principal Name, UPN), eine Mandanten-ID und einen geheimen Schlüssel. Sie legen die PIN fest, die die vom Administrator zugewiesene temporäre Standard-PIN ersetzt. Die PIN funktioniert nur mit dem QR-Code und nicht mit anderen Bezeichnern wie UPN oder Telefonnummern. Sie können den QR-Code auch nicht ohne die PIN verwenden.

Die QR-Code-Authentifizierungsmethode bietet zwei Hauptvorteile für Mitarbeiter in Service und Produktion im Vergleich zu herkömmlichen Methoden:

• Schnellere Anmeldung: Die QR-Codeauthentifizierung beseitigt die Notwendigkeit von Benutzernamen und Kennwörtern, was Benutzern, die weniger technisch versiert sind oder Barrierefreiheitsprobleme haben, zugute kommen. Das Scannen eines QR-Codes reduziert die Anmeldezeit um etwa zwei Sekunden, wodurch die Produktivität der Mitarbeiter verbessert wird. Sie verringert auch die Anzahl der IT-Tickets im Zusammenhang mit vergessenen Benutzernamen, da sich die Benutzenden diese für die Anmeldung nicht merken müssen.

• Kosteneffektiv: Das Drucken von QR-Codes ist günstiger als die Bereitstellung von Hardwareschlüsseln, und Arbeiter können den QR-Code an ein Abzeichen oder ein tragbares Gerät anbringen. Organisationen bevorzugen diese Methode, da Mitarbeiter in Service und Produktion häufig vorübergehende Positionen halten und nicht zurückkehren, wodurch das Risiko von Investitionsverlusten in kostspieligen Geräten reduziert wird.

Erfahren Sie mehr über die QR-Code-Authentifizierung und wie Sie sie für Ihre Organisation aktivieren.

Gemeinsam genutzte Geräte für Mitarbeiter an vorderster Front

Frontline-Manager können außerdem die verwaltete Startbildschirm Anwendung (MHS) verwenden, um Worker den Zugriff auf einen bestimmten Satz von Anwendungen auf Ihren mit InTune registrierten Android Dedicated-Geräten zu ermöglichen. Die dedizierten Geräte werden im Microsoft Entra-Modus für gemeinsam genutzte Geräte registriert. Wenn sie im Microsoft Intune Admin Center im Multiapp-Kioskmodus konfiguriert ist, wird MHS automatisch als Standardstartbildschirm auf dem Gerät gestartet und dem Endbenutzer als einzige Startseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Managed Home Screen-App von Microsoft für Android Enterprise.

Sicheres Abmelden von an vorderster Frontline-Workern von gemeinsam genutzten Geräten

In vielen Unternehmen verwenden Frontline-Mitarbeiter freigegebene Geräte für die Bestandsverwaltung und Verkaufstransaktionen. Die gemeinsame Nutzung von Geräten reduziert den IT-Aufwand für die Bereitstellung und Nachverfolgung der einzelnen Geräte. Mit der Abmeldung von gemeinsam genutzten Geräten ist es für einen Frontline-Worker einfach, sich sicher von allen Apps auf einem gemeinsam genutzten Gerät abzumelden, bevor er es an einen Hub zurückgibt oder an einen Teamkollegen in der nächsten Schicht weitergibt. Frontline-Mitarbeiter können Microsoft Teams verwenden, um ihre zugewiesenen Aufgaben anzuzeigen. Sobald sich ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin von einem gemeinsam genutzten Gerät abmeldet, löschen Intune und Microsoft Entra ID alle Unternehmensdaten, sodass das Gerät sicher an den nächsten Mitarbeiter oder die nächste Mitarbeiterin weitergegeben werden kann. Sie können diese Funktion mithilfe der Microsoft-Authentifizierungsbibliothek in alle Ihre Branchen-iOS- und Android-Apps integrieren.

Nächste Schritte

• Weitere Informationen zur delegierten Benutzerverwaltung finden Sie in der Benutzerdokumentation von Meine Mitarbeiter.
• Weitere Informationen zur Rolle von Mitarbeitenden an vorderster Front finden Sie in diesem Artikel.