Konfigurieren des Bright Pattern Omnichannel Contact Centers für einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID

2025-04-30

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center mit Microsoft Entra ID integrieren. Wenn Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center mit Microsoft Entra ID integrieren, können Sie:

Kontrollieren Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf das Bright Pattern Omnichannel Contact Center hat.
Ermöglichen Sie Es Ihren Benutzern, mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch beim Bright Pattern Omnichannel Contact Center angemeldet zu sein.
Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Weitere Informationen zur SaaS-App-Integration mit Microsoft Entra ID finden Sie unter "Was ist Anwendungszugriff und Einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID".

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

Ein Microsoft Entra-Benutzerkonto mit einem aktiven Abonnement. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie kostenlos ein Konto erstellen.
Eine der folgenden Rollen:

Bright Pattern Omnichannel Contact Center Single-Sign-On-aktiviertes Abonnement.

Szenariobeschreibung

In diesem Artikel konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO in einer Testumgebung.

Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt SP- und IDP- initiierte SSO
Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt Just In Time-Benutzerbereitstellung

Bright Pattern Omnichannel Contact Center aus der Galerie hinzufügen

Um die Integration von Bright Pattern Omnichannel Contact Center in Microsoft Entra ID zu konfigurieren, müssen Sie das Bright Pattern Omnichannel Contact Center aus dem Katalog zu Ihrer Liste der verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Neue Anwendung.
Geben Sie im Abschnitt "Aus Katalog hinzufügen " im Suchfeld " Bright Pattern Omnichannel Contact Center " ein.
Wählen Sie das Bright Pattern Omnichannel Contact Center im Ergebnisbereich aus, und fügen Sie die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Konfigurations-Assistenten für Enterprise-Apps verwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer und Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen von Microsoft Entra Single Sign-On für Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center mithilfe eines Testbenutzers namens B.Simon. Damit SSO funktioniert, müssen Sie eine Verknüpfungsbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem zugehörigen Benutzer im Bright Pattern Omnichannel Contact Center einrichten.

Führen Sie die folgenden Bausteine aus, um Microsoft Entra SSO mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center zu konfigurieren und zu testen:

Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO – damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer – um microsoft Entra Single Sign-On mit B.Simon zu testen.
2. Weisen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu – damit B.Simon das Einmalige Anmelden von Microsoft Entra verwenden kann.
Konfigurieren Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center SSO – um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf Anwendungsseite zu konfigurieren.
1. Erstellen Sie Bright Pattern Omnichannel Contact Center Testbenutzer – um ein Gegenstück von B.Simon im Bright Pattern Omnichannel Contact Center zu haben, das mit der Microsoft Entra-Darstellung des Benutzers verknüpft ist.
Testen Sie SSO – um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Konfigurieren von Microsoft Entra SSO

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO zu aktivieren.

Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Single Sign-On.
Wählen Sie auf der Seite " Single Sign-On-Methode auswählen " SAML aus.
Wählen Sie auf der Seite "Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten" das Bearbeiten-Symbol (Stift) für die grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.
Geben Sie im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " die Werte für die folgenden Felder ein, wenn Sie die Anwendung im initiierten IDP-Modus konfigurieren möchten:

ein. Geben Sie im Textfeld "Bezeichner " eine URL mit dem folgenden Muster ein: <SUBDOMAIN>_sso

b. Geben Sie im Textfeld "Antwort-URL " eine URL mit dem folgenden Muster ein: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect
Wählen Sie "Zusätzliche URLs festlegen" aus, und führen Sie den folgenden Schritt aus, wenn Sie die Anwendung im initiierten SP-Modus konfigurieren möchten:

Geben Sie im Textfeld "Anmelde-URL " eine URL mit dem folgenden Muster ein: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

Anmerkung

Diese Werte sind nicht real. Aktualisieren Sie diese Werte mit dem tatsächlichen Bezeichner, der Antwort-URL und der Anmelde-URL. Wenden Sie sich an das Bright Pattern Omnichannel Contact Center Client-Supportteam , um diese Werte zu erhalten. Sie können auch auf die Muster verweisen, die im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " angezeigt werden.
Die Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Anwendung erwartet die SAML-Assertions in einem bestimmten Format. Dazu müssen Sie benutzerdefinierte Attributzuordnungen zu Ihrer Konfiguration der SAML-Tokenattribute hinzufügen. Der folgende Screenshot zeigt die Liste der Standardattribute.
Zusätzlich zu den oben genannten erwartet die Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Anwendung, dass einige weitere Attribute in der SAML-Antwort zurückgesendet werden sollen, die unten angezeigt sind. Diese Attribute sind auch bereits ausgefüllt, sie können jedoch entsprechend Ihrer Anforderung überprüft werden.

Name Namespace

Vorname Benutzer.Vorname

Nachname benutzer.nachname

E-Mail Benutzer-E-Mail
Suchen Sie auf der Seite "Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten" im Abschnitt "SAML-Signaturzertifikat" das Zertifikat (Base64), und wählen Sie "Herunterladen" aus, um das Zertifikat herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern.
Kopieren Sie im Abschnitt "Bright Pattern Omnichannel Contact Center einrichten " die entsprechenden URLs basierend auf Ihrer Anforderung.

Name	Namespace
Vorname	Benutzer.Vorname
Nachname	benutzer.nachname
E-Mail	Benutzer-E-Mail

Erstellen und Zuweisen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

Befolgen Sie die Richtlinien im Erstellen und Zuweisen eines Benutzerkontos Schnellstart, um ein Testbenutzerkonto namens B.Simon zu erstellen.

Konfigurieren Sie das SSO für das Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Um einmaliges Anmelden auf bright Pattern Omnichannel Contact Center-Seite zu konfigurieren, müssen Sie das heruntergeladene Zertifikat (Base64) und die entsprechenden kopierten URLs aus der Anwendungskonfiguration an das Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Supportteam senden. Sie legen diese Einstellung so fest, dass die SAML-SSO-Verbindung auf beiden Seiten ordnungsgemäß festgelegt ist.

Erstellen von Bright Pattern Omnichannel Contact Center-Testbenutzern

In diesem Abschnitt wird ein Benutzer namens "B.Simon" im Bright Pattern Omnichannel Contact Center erstellt. Bright Pattern Omnichannel Contact Center unterstützt die Just-in-Time-Benutzerbereitstellung, die standardmäßig aktiviert ist. Es gibt kein Aktionselement für Sie in diesem Abschnitt. Wenn ein Benutzer noch nicht im Bright Pattern Omnichannel Contact Center vorhanden ist, wird nach der Authentifizierung ein neuer erstellt.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mithilfe der Access-Systemsteuerung.

Wenn Sie die Kachel "Bright Pattern Omnichannel Contact Center" im Access Panel auswählen, sollten Sie automatisch beim Bright Pattern Omnichannel Contact Center angemeldet sein, für das Sie SSO einrichten. Weitere Informationen zur Access-Systemsteuerung finden Sie in der Einführung in die Access-Systemsteuerung.