Konfigurieren des Five9 Plus Adapters (CTI, Contact Center Agents) für einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID

2025-04-30

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) mit Microsoft Entra ID integrieren. Wenn Sie Five9 plus Adapter (CTI, Contact Center-Agents) mit Microsoft Entra ID integrieren, können Sie Folgendes:

Sie können in Microsoft Entra ID steuern, wer Zugriff auf Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) hat.
Sie können es Benutzern ermöglichen, dass sie mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) angemeldet werden.
Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

Ein Microsoft Entra-Benutzerkonto mit einem aktiven Abonnement. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie kostenlos ein Konto erstellen.
Eine der folgenden Rollen:

Ein Abonnement von Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), für das einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) aktiviert ist.

Szenariobeschreibung

In diesem Artikel konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) unterstützt IDP-initiiertes einmaliges Anmelden.

Hinweis

Der Bezeichner dieser Anwendung ist ein fester Zeichenfolgenwert, sodass nur eine Instanz in einem Mandanten konfiguriert werden kann.

Hinzufügen von Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) aus dem Katalog

Um die Integration von Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center-Agents) in Microsoft Entra ID zu konfigurieren, müssen Sie Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center-Agents) aus dem Katalog Ihrer Liste der verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Neue Anwendung.
Geben Sie im Abschnitt "Aus Galerie hinzufügen" im Suchfeld Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) ein.
Wählen Sie "Five9 Plus Adapter" (CTI, Contact Center Agents) aus dem Ergebnisbereich aus, und fügen Sie die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Konfigurations-Assistenten für Enterprise-Apps verwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer und Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und testen Microsoft Entra für Five9 plus Adapter (CTI, Contact Center-Agents)

Konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO mit Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) mithilfe eines Testbenutzers namens B.Simon. Damit SSO funktioniert, müssen Sie eine Verknüpfungsbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem zugehörigen Benutzer im Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) herstellen.

Führen Sie für die Konfiguration des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra mit Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) die folgenden Schritte aus:

Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO – damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer – um microsoft Entra Single Sign-On mit B.Simon zu testen.
2. Weisen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu – damit B.Simon das Einmalige Anmelden von Microsoft Entra verwenden kann.
Konfigurieren des Five9 Plus Adapters (CTI, Contact Center Agents) SSO – um die Single Sign-On-Einstellungen auf der Anwendungsseite zu konfigurieren.
1. Erstellen einer Person zu Testzwecken in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), um eine Entsprechung von B. Simon in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) zu erhalten, die mit der Benutzerdarstellung in Microsoft Entra verknüpft ist.
Testen Sie SSO – um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Microsoft Entra SSO konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO zu aktivieren.

Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)>Einmaliges Anmelden.
Wählen Sie auf der Seite " Single Sign-On-Methode auswählen " SAML aus.
Wählen Sie auf der Seite " Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten " das Stiftsymbol für die grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.

Führen Sie auf der Seite "Einzel-Sign-On mit SAML einrichten " die folgenden Schritte aus:

a) Geben Sie im Textfeld Bezeichner eine der folgenden URLs ein.

Umwelt	URL
Für „Five9 Plus Adapter für Microsoft Dynamics CRM“	`https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/msdc`
Für „Five9 Plus Adapter für Zendesk“	`https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/zd`
Für „Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit“	`https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/adt`

b. Geben Sie im Textfeld "Antwort-URL " eine der folgenden URLs ein:

Umwelt	URL
Für „Five9 Plus Adapter für Microsoft Dynamics CRM“	`https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/msdc`
Für „Five9 Plus Adapter für Zendesk“	`https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/zd`
Für „Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit“	`https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/adt`

Wählen Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat die Option Herunterladen aus, um das Ihrer Anforderung entsprechende Zertifikat (Base64) aus den angegebenen Optionen herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern.
Im Abschnitt "Einrichten des Five9 Plus Adapters (CTI, Contact Center Agents)" kopieren Sie die entsprechenden URL(s) je nach Bedarf.

Erstellen und Zuweisen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

Befolgen Sie die Richtlinien im Erstellen und Zuweisen eines Benutzerkontos Quickstart, um ein Testbenutzerkonto namens B.Simon zu erstellen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens (SSO) für Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)

Um single sign-on auf Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) seite zu konfigurieren, müssen Sie das heruntergeladene Zertifikat (Base64) und die entsprechenden kopierten URL(en) an das Supportteam von Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) senden. Um zudem SSO weiter zu konfigurieren, befolgen Sie die nachstehenden Schritte gemäß des Adapters:

a) Administratorhandbuch „Five9 Plus Adapter für Agent Desktop Toolkit“: https://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/agent-desktop-toolkit/plus-agent-desktop-toolkit-administrators-guide.pdf

b. Administratorhandbuch „Five9 Plus Adapter für Microsoft Dynamics CRM“: https://manualzz.com/download/25793001

c. Administratorhandbuch „Five9 Plus Adapter für Zendesk“: https://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/zendesk/zendesk-plus-administrators-guide.pdf

Erstellen eines Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)-Testbenutzers

In diesem Abschnitt erstellen Sie einen Benutzer namens Britta Simon in Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center-Agents). Arbeiten Sie mit dem Supportteam "Five9 Plus Adapter" (CTI, Contact Center Agents) zusammen, um die Benutzer auf der Plattform Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) hinzuzufügen. Benutzer müssen erstellt und aktiviert werden, bevor man Single Sign-On verwenden kann.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mit den folgenden Optionen.

Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus, und Sie sollten automatisch beim Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) angemeldet sein, für den Sie das SSO einrichten.
Sie können „Meine Apps“ von Microsoft verwenden. Wenn Sie die Kachel "Five9 Plus Adapter" (CTI, Contact Center Agents) in den "Meine Apps" auswählen, sollten Sie automatisch beim Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) angemeldet sein, für den Sie das SSO einrichten. Weitere Informationen zu "Meine Apps" finden Sie in der Einführung in "Meine Apps".

Nach dem Konfigurieren von Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) können Sie die Sitzungssteuerung erzwingen, die in Echtzeit vor der Exfiltration und Infiltration vertraulicher Unternehmensdaten schützt. Die Sitzungssteuerung geht über den Conditional Access hinaus. Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungssteuerung mit Microsoft Defender für Cloud-Apps erzwingen.