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Konfigurieren von Freshdesk für Single Sign-On mit der Microsoft Entra-ID

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Freshdesk mit Microsoft Entra ID integrieren. Wenn Sie Freshdesk mit Microsoft Entra ID integrieren, können Sie:

  • Kontrollieren Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf Freshdesk hat.
  • Ermöglichen Sie Es Ihren Benutzern, mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Freshdesk angemeldet zu sein.
  • Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

  • Ein für Single Sign-On (SSO) fähiges Abonnement für Freshdesk.

Szenariobeschreibung

In diesem Artikel konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

  • Freshdesk unterstützt SP-initiiertes SSO

Um die Integration von Freshdesk in die Microsoft Entra-ID zu konfigurieren, müssen Sie Freshdesk aus dem Katalog zu Ihrer Liste der verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Neue Anwendung.
  3. Geben Sie im Abschnitt „Aus Galerie hinzufügen“ im Suchfeld „Freshdesk“ ein.
  4. Wählen Sie "Freshdesk " aus dem Ergebnisbereich aus, und fügen Sie die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App Configuration Wizard verwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer und Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Weitere Informationen zu Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen von Microsoft Entra SSO für Freshdesk

Konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO mit Freshdesk mithilfe eines Testbenutzers namens B.Simon. Damit SSO funktioniert, müssen Sie eine Verknüpfungsbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem zugehörigen Benutzer in Freshdesk herstellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO mit Freshdesk zu konfigurieren und zu testen:

  1. Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO – damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
    1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer – um microsoft Entra Single Sign-On mit Britta Simon zu testen.
    2. Weisen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu – damit Britta Simon microsoft Entra Single Sign-On verwenden kann.
  2. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für FreshDesk, um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf der Anwendungsseite zu konfigurieren.
  3. Testen Sie SSO – um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Microsoft Entra SSO konfigurieren

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Freshdesk>Single Sign-On.

  3. Auf der Seite Eine Single Sign-On-Methode auswählen wählen Sie SAML aus.

  4. Wählen Sie auf der Seite " Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten " das Stiftsymbol für die grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.

    Grundlegende SAML-Konfiguration bearbeiten

  5. Geben Sie im Abschnitt Basic SAML Configuration die Werte für die folgenden Felder ein:

    1. Geben Sie im Textfeld Anmelde-URL eine URL im Format https://<tenant-name>.freshdesk.com oder einen anderen von FreshDesk vorgeschlagenen Wert an.

    2. Geben Sie im Textfeld Bezeichner (Entitäts-ID) eine URL im Format https://<tenant-name>.freshdesk.com oder einen anderen von FreshDesk vorgeschlagenen Wert an.

    3. Geben Sie im Textfeld Antwort-URL eine URL im folgenden Format ein: https://<tenant-name>.freshdesk.com/login/saml

    Hinweis

    Diese Werte sind nicht real. Aktualisieren Sie diese Werte mit der tatsächlichen Anmelde-URL, id und Antwort-URL. Wenden Sie sich an das Freshdesk Client-Supportteam , um diese Werte abzurufen. Sie können auch auf die Muster verweisen, die im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " angezeigt werden.

  6. Die Freshdesk-Anwendung erwartet die SAML-Assertionen in einem bestimmten Format, was erfordert, dass Sie Ihrer KONFIGURATION der SAML-Tokenattribute benutzerdefinierte Attributzuordnungen hinzufügen. Der folgende Screenshot zeigt die Liste der Standardattribute, während "Eindeutiger Benutzerbezeichner " mit "user.userprincipalname " zugeordnet ist, aber Freshdesk erwartet, dass dieser Anspruch mit user.mail verknüpft wird. Daher müssen Sie die Attributzuordnung bearbeiten, indem Sie das Symbol "Bearbeiten" auswählen und die Attributzuordnung ändern.

    Bild

  7. Wählen Sie auf der Seite "Single Sign-On mit SAML" im Abschnitt "SAML-Signaturzertifikat" die Option "Herunterladen" aus, um das Zertifikat (Base64) aus den angegebenen Optionen entsprechend Ihren Anforderungen herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern.

    Der Link zum Herunterladen des Zertifikats

  8. Kopieren Sie im Abschnitt "Freshdesk einrichten " die entsprechenden URLs gemäß Ihrer Anforderung.

    Konfigurations-URLs kopieren

Erstellen und Zuweisen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

Befolgen Sie die Anweisungen in der Schnellstartanleitung "Erstellen und Zuweisen eines Benutzerkontos", um ein Testbenutzerkonto namens B.Simon zu erstellen.

Konfigurieren von Freshdesk-SSO

  1. Melden Sie sich in einem anderen Webbrowserfenster als Administrator bei Ihrer Freshdesk-Unternehmenswebsite an.

  2. Wählen Sie das Symbol für Sicherheit aus, und führen Sie im Abschnitt Security (Sicherheit) die folgenden Schritte aus:

    Einmaliges Anmelden

    1. Wählen Sie unter Single Sign On (Einmaliges Anmelden) die Einstellung On (Ein) aus.

    2. Wählen Sie in der Login-Methodedie Option SAML SSOaus.

    3. Fügen Sie im Textfeld Vom IdP bereitgestellte Entitäts-ID den Wert der Entitäts-ID ein, den Sie zuvor kopiert haben.

    4. Fügen Sie im TEXTFELD der SAML-SSO-URL den Anmelde-URL-Wert ein, den Sie zuvor kopiert haben.

    5. Wählen Sie unter Signaturoptionen im Dropdownmenü die Option Nur signierte Assertionen aus.

    6. Fügen Sie in das Textfeld für Abmelde-URL den Wert der Abmelde-URL ein, den Sie zuvor kopiert haben.

    7. Fügen Sie im Textfeld Sicherheitszertifikat den Wert für Zertifikat (Base64) ein, den Sie zuvor erhalten haben.

    8. Wählen Sie Speichern aus.

Erstellen eines Freshdesk-Testbenutzers

Damit sich Microsoft Entra-Benutzer bei Freshdesk anmelden können, müssen sie in Freshdesk eingerichtet werden.
Bei Freshdesk ist die Bereitstellung eine manuelle Aufgabe.

Führen Sie zum Bereitstellen eines Benutzerkontos die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Mandanten an.

  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite "Administrator " und auf der Registerkarte " Allgemeine Einstellungen " die Option "Agents" aus.

    Agents

  3. Wählen Sie "Neuer Agent" aus.

    Neuer Agent

  4. Geben Sie im Dialogfeld "Agentinformationen" die erforderlichen Felder ein, und wählen Sie " Agent erstellen" aus.

    Agent-Informationen

    Hinweis

    Der Inhaber des Microsoft Entra-Kontos erhält eine E-Mail, die einen Link enthält, um das Konto zu bestätigen, bevor es aktiviert wird.

    Hinweis

    Sie können alle anderen Freshdesk-Benutzerkontoerstellungstools oder APIs verwenden, die von Freshdesk bereitgestellt werden, um Microsoft Entra-Benutzerkonten auf Freshdesk bereitzustellen.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mit den folgenden Optionen.

  • Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus, leitet diese Option zur Freshdesk-Anmelde-URL um, unter der Sie den Anmeldefluss initiieren können.

  • Wechseln Sie direkt zur Freshdesk-Anmelde-URL, und initiieren Sie den Anmeldefluss von dort aus.

  • Sie können „Meine Apps“ von Microsoft verwenden. Wenn Sie die Freshdesk-Kachel in den "Meine Apps" auswählen, sollten Sie automatisch beim Freshdesk angemeldet sein, für den Sie das SSO einrichten. Weitere Informationen zu „Meine Apps“ finden Sie in dieser Einführung.

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