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Konfigurieren von Help Scout für einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra-ID

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Help Scout mit Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von Help Scout in Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

  • Steuern Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf Help Scout hat.
  • Ermöglichen Sie es Ihren Benutzer*innen, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Help Scout anzumelden.
  • Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

  • Ein Help Scout-Abonnement, für das einmaliges Anmelden aktiviert ist

Szenariobeschreibung

In diesem Artikel konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

  • Help Scout unterstützt SP und IDP initiiertes SSO.
  • Help Scout unterstützt die Bereitstellung von Just In Time-Benutzern .

Zum Konfigurieren der Integration von Help Scout in Microsoft Entra ID müssen Sie Help Scout über den Katalog der Liste mit den verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

  1. Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
  2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Neue Anwendung.
  3. Geben Sie im Abschnitt „Aus der Galerie hinzufügen“ im Suchfeld Help Scout ein.
  4. Wählen Sie "Hilfe-Scout " aus dem Ergebnisbereich aus, und fügen Sie die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Konfigurations-Assistenten für Enterprise-Apps verwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer und Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra für Help Scout

Konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO mit Help Scout mithilfe eines Testbenutzers namens B.Simon. Damit SSO funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in Help Scout eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra mit Help Scout die folgenden Schritte aus:

  1. Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO – damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
    1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer – um microsoft Entra Single Sign-On mit B.Simon zu testen.
    2. Weisen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu – damit B.Simon das Einmalige Anmelden von Microsoft Entra verwenden kann.
  2. Konfigurieren Sie Help Scout SSO – um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf Anwendungsseite zu konfigurieren.
    1. Erstellen Sie den Testbenutzer "Help Scout ", um ein Gegenstück von B.Simon in Help Scout zu haben, der mit der Microsoft Entra-Darstellung des Benutzers verknüpft ist.
  3. Testen Sie SSO – um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Microsoft Entra SSO konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.

  2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Help Scout>Einmalanmeldung.

  3. Wählen Sie auf der Seite " Single Sign-On-Methode auswählen " SAML aus.

  4. Wählen Sie auf der Seite " Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten " das Stiftsymbol für die grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.

    Grundlegende SAML-Konfiguration bearbeiten

  5. Führen Sie im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " die folgenden Schritte aus, wenn Sie die Anwendung im initiierten IDP-Modus konfigurieren möchten:

    a) Bezeichner ist die Zielgruppen-URI (Entity-ID des Dienstanbieters) von Help Scout und beginnt mit urn:

    b. Antwort-URL ist die POST-Back-URL (Assertion Consumer Service URL) von Help Scout, beginnt mit https://

    Hinweis

    Die Werte in diesen URLs dienen nur Demonstrationszwecken. Aktualisieren Sie diese Werte mit der tatsächlichen Antwort-URL und dem tatsächlichen Bezeichner. Sie erhalten diese Werte auf der Registerkarte "Einmaliges Anmelden " im Abschnitt "Authentifizierung", der weiter unten im Artikel erläutert wird.

  6. Wählen Sie "Zusätzliche URLs festlegen" aus, und führen Sie den folgenden Schritt aus, wenn Sie die Anwendung im initiierten SP-Modus konfigurieren möchten:

    Geben Sie im Textfeld "Anmelde-URL " die URL ein: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. Wählen Sie auf der Seite Set up Single Sign-On with SAML im Abschnitt SAML Signing Certificate die Option Herunterladen aus, um das Zertifikat (Base64) nach Ihren Anforderungen zu herunterladen und auf Ihrem Computer zu speichern.

    Der Link zum Herunterladen des Zertifikats

  8. Kopieren Sie im Abschnitt "Hilfe-Scout einrichten " die entsprechenden URL(n) gemäß Ihrer Anforderung.

    Kopieren von Konfigurations-URLs

Erstellen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

In diesem Abschnitt erstellen Sie einen Testbenutzer namens "B.Simon".

  1. Melden Sie sich mindestens als Benutzeradministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
  2. Navigieren Sie zu Entra-ID-Benutzern>.
  3. Wählen Sie oben auf dem Bildschirm " Neuen Benutzer>erstellen" aus.
  4. Führen Sie in den Benutzereigenschaften die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie im Feld AnzeigenameB.Simonein.
    2. Geben Sie im Feld Benutzerprinzipalname den username@companydomain.extension ein. Beispiel: B.Simon@contoso.com.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen , und notieren Sie dann den Wert, der im Feld "Kennwort " angezeigt wird.
    4. Wählen Sie "Überprüfen" und "Erstellen" aus.
  5. Wählen Sie "Erstellen" aus.

Ordnen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu

In diesem Abschnitt aktivieren Sie B.Simon, einmaliges Anmelden zu verwenden, indem Sie Zugriff auf Help Scout gewähren.

  1. Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
  2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Help Scout.
  3. Wählen Sie auf der App-Übersichtsseite "Benutzer und Gruppen" aus.
  4. Wählen Sie "Benutzer/Gruppe hinzufügen" und dann im Dialogfeld "Zuweisung hinzufügen" die Option "Benutzer und Gruppen" aus.
    1. Wählen Sie im Dialogfeld "Benutzer und Gruppen " in der Liste "Benutzer" die Option "B.Simon " und dann unten auf dem Bildschirm die Schaltfläche " Auswählen " aus.
    2. Wenn Sie davon ausgehen, dass den Benutzern eine Rolle zugewiesen wird, können Sie sie aus der Dropdownliste "Rolle auswählen " auswählen. Wenn für diese App keine Rolle eingerichtet wurde, wird die Rolle "Standardzugriff" ausgewählt.
    3. Wählen Sie im Dialogfeld " Zuweisung hinzufügen " die Schaltfläche " Zuweisen " aus.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Help Scout

  1. Melden Sie sich in einem anderen Webbrowserfenster als Administrator bei der Help Scout-Unternehmenswebsite an.

  2. Wählen Sie im oberen Menü " Verwalten" und dann im Dropdownmenü " Unternehmen " aus.

    Screenshot des Menüs

  3. Wählen Sie im linken Navigationsbereich die Authentifizierung aus.

    Screenshot zeigt ausgewählte Authentifizierung.

  4. Dadurch gelangen Sie zum Abschnitt mit den SAML-Einstellungen. Führen Sie dort die folgenden Schritte aus:

    Der Screenshot zeigt die Registerkarte

    a) Kopieren Sie den Postback-URL-Wert (Assertion Consumer Service URL), und fügen Sie den Wert in das Textfeld "Antwort-URL " im Abschnitt " Grundlegende SAML-Konfiguration " ein.

    b. Kopieren Sie den Audience URI (Service Provider Entity ID)-Wert und fügen Sie den Wert in das Textfeld Bezeichner im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration ein.

  5. Aktivieren Sie SAML und führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Screenshot der Registerkarte

    a) Fügen Sie im Textfeld "Single Sign-On URL " den Wert der Anmelde-URL ein.

    b. Wählen Sie "Zertifikat hochladen " aus, um das zuvor heruntergeladene Zertifikat (Base64) hochzuladen.

    Abschnitt c. Geben Sie die E-Mail-Domänen Ihrer Organisation e.x. contoso.com in das Textfeld " E-Mail-Domänen " ein. Mehrere Domänen können jeweils durch ein Komma getrennt werden. Wenn ein Help Scout-Benutzer oder -Administrator, der diese bestimmte Domäne auf der Anmeldeseite von Help Scout eingibt, an den Identitätsanbieter weitergeleitet wird, um sich mit seinen Anmeldeinformationen zu authentifizieren.

    d. Schließlich können Sie die SAML-Anmeldung erzwingen , wenn Benutzer sich nur über diese Methode bei Help Scout anmelden sollen. Wenn die Benutzer weiterhin die Möglichkeit haben sollen, sich mit ihren Help Scout-Anmeldeinformationen anzumelden, lassen Sie die Einstellung deaktiviert. Auch bei aktivierter Einstellung kann sich ein Kontobesitzer jederzeit mit seinem Kontokennwort bei Help Scout anmelden.

    e. Wählen Sie "Speichern" aus.

Erstellen eines Help Scout-Testbenutzers.

In diesem Abschnitt wird in Help Scout ein Benutzer namens B. Simon erstellt. Help Scout unterstützt die Just-in-Time-Benutzerbereitstellung, die standardmäßig aktiviert ist. Es gibt kein Aktionselement für Sie in diesem Abschnitt. Ist ein Benutzer noch nicht in Help Scout vorhanden, wird nach der Authentifizierung ein neuer Benutzer erstellt.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mit den folgenden Optionen.

Von SP initiiert

  • Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus, leitet diese Option zur Pfadfinderanmeldungs-URL um, in der Sie den Anmeldeablauf initiieren können.

  • Rufen Sie Anmelde-URL für Help Scout direkt auf, und initiieren Sie den Anmeldeflow.

Das IDP wurde initiiert:

  • Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus, und Sie sollten automatisch beim Help Scout angemeldet sein, für den Sie das SSO einrichten.

Sie können auch Microsoft My Apps verwenden, um die Anwendung in einem beliebigen Modus zu testen. Wenn Sie die Kachel "Help Scout" in den "Meine Apps" auswählen, werden Sie, wenn sie im SP-Modus konfiguriert sind, zur Anmeldeanmeldungsseite umgeleitet, um den Anmeldefluss zu initiieren, und wenn sie im IDP-Modus konfiguriert sind, sollten Sie automatisch beim Help Scout angemeldet sein, für den Sie das SSO einrichten. Weitere Informationen zu "Meine Apps" finden Sie in der Einführung in "Meine Apps".

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