Konfigurieren von NICE CXone für einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie NICE CXone mit Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von NICE CXone mit Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

• Sie können in Microsoft Entra ID steuern, wer Zugriff auf NICE CXone hat.
• Sie können Ihren Benutzer*innen ermöglichen, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei NICE CXone anzumelden.
• Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

Um zu beginnen, benötigen Sie die folgenden Elemente:

• Ein Microsoft Entra-Abonnement. Wenn Sie kein Abonnement haben, können Sie ein kostenloses Konto erhalten.
• NICE CXone-Abonnement mit einmaliger Anmeldung (SSO).
• Neben dem Cloudanwendungsadministrator kann der Anwendungsadministrator auch Anwendungen in der Microsoft Entra-ID hinzufügen oder verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter integrierten Azure-Rollen.

Szenariobeschreibung

In diesem Artikel konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO in einer Testumgebung.

• NICE CXone unterstützt SP initiierte SSO.

Hinzufügen von NICE CXone aus dem Katalog

Zum Konfigurieren der Integration von NICE CXone und Microsoft Entra ID müssen Sie NICE CXone aus dem Katalog der Liste der verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

1. Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Neue Anwendung.
3. Geben Sie im Abschnitt "Aus Katalog hinzufügen " im Suchfeld "NICE CXone " ein.
4. Wählen Sie NICE CXone aus dem Ergebnisbereich aus, und fügen Sie die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Konfigurations-Assistenten für Enterprise-Apps verwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer und Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra für NICE CXone

Konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO mit NICE CXone mithilfe eines Testbenutzers namens B.Simon. Damit einmaliges Anmelden funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen Microsoft Entra-Benutzer*innen und den entsprechenden Benutzer*innen in NICE CXone eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra mit NICE CXone die folgenden Schritte aus:

1. Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO – damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
   1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer – um microsoft Entra Single Sign-On mit B.Simon zu testen.
   2. Weisen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu – damit B.Simon das Einmalige Anmelden von Microsoft Entra verwenden kann.
2. Konfigurieren Sie NICE CXone SSO – um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf Anwendungsseite zu konfigurieren.
   1. Erstellen Sie NICE CXone Testbenutzer - um ein Gegenstück von B.Simon in NICE CXone zu haben, das mit der Microsoft Entra-Darstellung des Benutzers verknüpft ist.
3. Testen Sie SSO – um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Microsoft Entra SSO konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO zu aktivieren.

1. Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.

2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>NICE CXone>Single Sign-On.

3. Wählen Sie auf der Seite " Single Sign-On-Methode auswählen " SAML aus.

4. Wählen Sie auf der Seite " Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten " das Stiftsymbol für die grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.

   

5. Führen Sie im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " die folgenden Schritte aus:

   a) Geben Sie im Textfeld des Bezeichners eine URL mithilfe einer der folgenden Vorlagen ein.

   Bezeichner
   https://cxone.niceincontact.com/<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

   b. Geben Sie im Textfeld "Antwort-URL " eine URL mit einem der folgenden Muster ein:

   Antwort-URL
   https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

   Abschnitt c. Geben Sie im Textfeld "Anmelde-URL " eine der folgenden URLs ein:

   Anmelde-URL
   https://cxone.niceincontact.com
   https://cxone-gov.niceincontact.com

   Hinweis

   Diese Werte sind nicht real. Aktualisieren Sie diese Werte mit dem tatsächlichen Bezeichner und der Antwort-URL. Wenden Sie sich an das NICE CXone-Supportteam , um diese Werte zu erhalten. Sie können auch auf die Muster verweisen, die im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " angezeigt werden.

6. Suchen Sie auf der Seite "Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten" im Abschnitt "SAML-Signaturzertifikat" das Zertifikat (Base64), und wählen Sie "Herunterladen" aus, um das Zertifikat herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern.

   

7. Kopieren Sie im Abschnitt "NICE CXone einrichten " die entsprechenden URLs basierend auf Ihrer Anforderung.

   

Erstellen und Zuweisen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

Befolgen Sie die Richtlinien im Erstellen und Zuweisen eines Benutzerkontos-Schnellstart, um ein Testbenutzerkonto namens B.Simon zu erstellen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für NICE CXone

Um einmaliges Anmelden auf NICE CXone-Seite zu konfigurieren, müssen Sie das heruntergeladene Zertifikat (Base64) und die entsprechenden kopierten URLs aus der Anwendungskonfiguration an das NICE CXone-Supportteam senden. Sie konfigurieren diese Einstellung, um sicherzustellen, dass die SAML-SSO-Verbindung auf beiden Seiten ordnungsgemäß funktioniert.

Erstellen eines NICE CXone-Testbenutzers

In diesem Abschnitt erstellen Sie in NICE CXone einen Benutzer namens Britta Simon. Arbeiten Sie mit DEM NICE CXone-Supportteam zusammen, um die Benutzer auf der NICE CXone-Plattform hinzuzufügen. Benutzer müssen erstellt und aktiviert werden, bevor man Single Sign-On verwenden kann.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mit den folgenden Optionen.

• Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus, leitet diese Option zur NICE CXone-Anmelde-URL um, unter der Sie den Anmeldefluss initiieren können.

• Navigieren Sie direkt zur Anmelde-URL von NICE CXone, und initiieren Sie dort den Anmeldevorgang.

• Sie können „Meine Apps“ von Microsoft verwenden. Wenn Sie die Kachel „NICE CXone“ in „Meine Apps“ auswählen, werden Sie zur NICE CXone-Anmelde-URL weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Entra My Apps.

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