Konfigurieren der Genesys Cloud für Azure für einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Genesys Cloud für Azure mit Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von Genesys Cloud for Azure in Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

• Steuern Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf Genesys Cloud for Azure hat.
• Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Genesys Cloud for Azure anzumelden.
• Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

• Ein Microsoft Entra-Benutzerkonto mit einem aktiven Abonnement. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie kostenlos ein Konto erstellen.
• Eine der folgenden Rollen:
  • Anwendungsadministrator
  • Cloudanwendungsadministrator
  • Anwendungsbesitzer.

• Ein Abonnement, für das einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) bei Genesys Cloud for Azure aktiviert ist.

Szenariobeschreibung

In diesem Artikel konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO in einer Testumgebung.

• Genesys Cloud for Azure unterstützt SP- und IDP-initiiertes einmaliges Anmelden.

• Genesys Cloud for Azure unterstützt automatisierte Benutzerbereitstellung.

Hinweis

Der Bezeichner dieser Anwendung ist ein fester Zeichenfolgenwert, sodass nur eine Instanz in einem Mandanten konfiguriert werden kann.

Hinzufügen von Genesys Cloud für Azure aus dem Katalog

Zum Konfigurieren der Integration von Genesys Cloud for Azure in Microsoft Entra ID müssen Sie Genesys Cloud for Azure aus dem Katalog Ihrer Liste mit den verwalteten SaaS-Apps hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Neue Anwendung.
3. Geben Sie im Abschnitt Aus Katalog hinzufügen den Suchbegriff Genesys Cloud for Azure in das Suchfeld ein.
4. Wählen Sie im Ergebnisbereich Genesys Cloud for Azure aus, und fügen Sie dann die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App Configuration Wizard verwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer und Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra für Genesys Cloud for Azure

Konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra mit Genesys Cloud for Azure mithilfe eines Testbenutzers mit dem Namen B. Simon. Damit einmaliges Anmelden funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in Genesys Cloud for Azure eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra mit Genesys Cloud for Azure die folgenden Schritte aus:

1. Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO , damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
   1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer , um microsoft Entra Single Sign-On mit B.Simon zu testen.
   2. Weisen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu, um B.Simon für die Verwendung von Microsoft Entra Single Sign-On zu aktivieren.
2. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Genesys Cloud for Azure , um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf der Anwendungsseite zu konfigurieren.
   1. Erstellen eines Genesys Cloud for Azure-Testbenutzers, um eine Entsprechung von B. Simon in Genesys Cloud for Azure zu erhalten, die mit der Darstellung in Microsoft Entra verknüpft ist.
3. Testen Sie SSO , um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Microsoft Entra SSO konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO im Azure-Portal zu aktivieren:

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

2. Navigieren Sie zu entra ID>Enterprise-Apps>Genesys Cloud für Azure-Anwendungsintegrationsseite, suchen Sie den Abschnitt "Verwalten" , und wählen Sie einmaliges Anmelden aus.

3. Wählen Sie auf der Seite SSO-Methode auswählen die Methode SAML aus.

4. Wählen Sie auf der Seite " Einzel-Sign-On mit SAML einrichten " das Stiftsymbol für die grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.

   

5. Führen Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die folgenden Schritte aus, wenn Sie die Anwendung im IDP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

   a) Geben Sie im Feld Bezeichner die URLs ein, die Ihrer Region entsprechen:

   Bezeichner-URL
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

   b. Geben Sie im Feld Antwort-URL die URLs ein, die Ihrer Region entsprechen:

   Antwort-URL
   https://login.mypurecloud.com/saml
   https://login.mypurecloud.de/saml
   https://login.mypurecloud.jp/saml
   https://login.mypurecloud.ie/saml
   https://login.mypurecloud.com.au/saml

6. Wählen Sie Zusätzliche URLs festlegen aus, und führen Sie den folgenden Schritt aus, wenn Sie die Anwendung im SP-initiierten Modus konfigurieren möchten:

   Geben Sie im Feld Anmelde-URL die URLs ein, die Ihrer Region entsprechen:

   Anmelde-URL
   https://login.mypurecloud.com
   https://login.mypurecloud.de
   https://login.mypurecloud.jp
   https://login.mypurecloud.ie
   https://login.mypurecloud.com.au

7. Ihre Genesys Cloud for Azure-Anwendung erwartet die SAML-Assertionen in einem bestimmten Format. Daher müssen Sie Ihrer Konfiguration der SAML-Tokenattribute benutzerdefinierte Attributzuordnungen hinzufügen. Der folgende Screenshot zeigt die Liste der Standardattribute:

   

8. Darüber hinaus wird von der Genesys Cloud for Azure-Anwendung erwartet, dass in der SAML-Antwort noch einige weitere Attribute zurückgegeben werden, wie in der folgenden Tabelle gezeigt. Diese Attribute werden ebenfalls vorab aufgefüllt, Sie können sie jedoch nach Bedarf überprüfen.

   Name	Quell-Attribut
   E-Mail	benutzer.benutzerhauptname
   Organisationsname	Your organization name

9. Auf der Seite „Einrichten von Single Sign-On mit SAML“ im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat finden Sie das Zertifikat (Base64), und wählen Sie Herunterladen aus, um das Zertifikat auf Ihrem Computer zu speichern.

   

10. Kopieren Sie im Abschnitt Genesys Cloud for Azure einrichten die entsprechende(n) URL(s) gemäß Ihren Anforderungen.

    

Erstellen und Zuweisen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

Befolgen Sie die Anweisungen in der Schnellstartanleitung "Erstellen und Zuweisen eines Benutzerkontos", um ein Testbenutzerkonto namens B.Simon zu erstellen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Genesys Cloud for Azure

1. Melden Sie sich in einem anderen Webbrowserfenster bei Genesys Cloud for Azure als Administrator an.

2. Wählen Sie oben Admin aus, und navigieren Sie unter Integrations (Integrationen) zu Single Sign-on (Einmaliges Anmelden).

   

3. Wechseln Sie zur Registerkarte ADFS/Azure AD (Premium) , und führen Sie die folgenden Schritte aus:

   

   a) Wählen Sie Browse aus, um das heruntergeladene Base-64-codierte Zertifikat unter ADFS Certificate hochzuladen.

   b. Fügen Sie in das Feld ADFS Issuer URI den Wert von Microsoft Entra-Bezeichner ein, den Sie kopiert haben.

   Abschnitt c. Fügen Sie in das Feld Target URI den Wert von Anmelde-URL ein, den Sie kopiert haben.

   d. Wechseln Sie für den Wert Relying Party Identifier (Bezeichner der vertrauenden Seite) zum Azure-Portal. Wählen Sie dann auf der Anwendungsintegrationsseite für Genesys Cloud for Azure die Registerkarte Eigenschaften aus, und kopieren Sie den Wert Anwendungs-ID. Fügen Sie ihn in das Feld Relying Party Identifier (Bezeichner der vertrauenden Seite) ein.

   

   e. Wählen Sie Speichern aus.

Erstellen eines Genesys Cloud for Azure-Testbenutzers

Damit sich Microsoft Entra-Benutzer bei Genesys Cloud for Azure anmelden können, müssen sie in Genesys Cloud for Azure bereitgestellt werden. In Genesys Cloud for Azure ist die Bereitstellung eine manuelle Aufgabe.

Führen Sie zum Bereitstellen eines Benutzerkontos die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Genesys Cloud for Azure als Administrator an.

2. Wählen Sie oben "Administrator" aus, und wechseln Sie zu "Personen" unter "Personen" und "Berechtigungen".

   

3. Wählen Sie auf der Seite People (Personen) die Option Add Person (Person hinzufügen) aus.

   

4. Führen Sie im Dialogfeld Add People to the Organization (Personen der Organisation hinzufügen) die folgenden Schritte aus:

   

   a) Geben Sie im Feld Full Name (Vollständiger Name) den Namen eines Benutzers ein. Beispiel: B.simon

   b. Geben Sie im Feld Email (E-Mail) die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Beispiel: b.simon@contoso.com.

   Abschnitt c. Wählen Sie "Erstellen" aus.

Hinweis

Außerdem unterstützt Genesys Cloud for Azure automatische Benutzerbereitstellung. Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung finden Sie hier.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mit den folgenden Optionen.

Von SP initiiert

• Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus. Diese Option leitet zur Genesys Cloud für Azure-Anmelde-URL um, wo Sie den Anmeldefluss initiieren können.

• Rufen Sie direkt die Genesys Cloud for Azure-Anmelde-URL auf, und initiieren Sie dort den Anmeldeflow.

Das IDP wurde initiiert:

• Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus, und Sie sollten automatisch bei der Genesys Cloud für Azure angemeldet sein, für die Sie das SSO einrichten.

Sie können auch Microsoft My Apps verwenden, um die Anwendung in einem beliebigen Modus zu testen. Wenn Sie die Kachel "Genesys Cloud für Azure" in den "Meine Apps" auswählen, werden Sie, wenn sie im SP-Modus konfiguriert sind, zur Anmeldeanmeldungsseite umgeleitet, um den Anmeldefluss zu initiieren, und wenn sie im IDP-Modus konfiguriert sind, sollten Sie automatisch bei der Genesys-Cloud für Azure angemeldet sein, für die Sie das SSO einrichten. Weitere Informationen zu „Meine Apps“ finden Sie in dieser Einführung.

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