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Untersuchen der Audioqualität von Sprachanrufen für einen Benutzer in Exchange Server

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Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Werden von einem Benutzer Probleme mit der Audioqualität der UM-Anrufe (Unified Messaging) gemeldet, können Sie den Bericht für Benutzeranrufprotokolle verwenden, um die Ursache der Probleme zu klären.

Hinweis

Die Audioqualität eines Anrufs kann durch Faktoren beeinträchtigt werden, die nicht in den Berichten behandelt werden. Liegt auf Ihren Exchange-Servern beispielsweise eine hohe Arbeitsspeicher- oder CPU-Auslastung vor, melden die Benutzer unter Umständen eine schlechte Anrufqualität, obwohl die Audioqualität den Berichten zufolge ausgezeichnet ist.

Informationen zu weiteren Aufgaben im Zusammenhang mit UM-Berichten finden Sie unter UM Berichte Prozeduren

Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?

  • Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: 5 Minuten.

  • Bevor Sie diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Cmdlets für UM-Anrufdaten und Zusammenfassungsberichte" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

  • Informationen zu Tastenkombinationen, die für die Verfahren in diesem Thema gelten können, finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center in Exchange 2013.

Tipp

Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren unter Exchange Server.

Abrufen von Anrufprotokollen für einen UM-aktivierten Benutzer mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

  1. Navigieren Sie im EAC zu Unified Messaging>Weitere OptionenSymbol.>Benutzeranrufprotokolle.

  2. Klicken Sie auf Benutzer auswählen, und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie Daten abrufen möchten.

  3. Wenn Sie für eine Zeile des Berichts ausführlichere Informationen zur Audioqualität anzeigen möchten, markieren Sie die Zeile, und klicken Sie auf Details zur Audioqualität. Die folgenden Informationen sind verfügbar:

    • DATUM UND UHRZEIT: Das Datum und die Uhrzeit des Anrufs in der Zeitzone, die der ausgewählte Benutzer in Outlook Web App festgelegt hat.

    • USER: Der ausgewählte Benutzer.

    • UM-WÄHLPLAN: Der Wählplan für den Anruf.

    • UM-IP-GATEWAY: Das UM-IP-Gateway, das für den Anruf verwendet wurde.

    • AUDIOCODEC: Der Audiocodec, der während des Anrufs verwendet wurde.

    • NMOS: Die Network Mean Opinion Score (NMOS) für den Anruf. Der NMOS-Wert gibt an, wie gut die Audioqualität des Anrufs auf einer Skala von 1 bis 5 war, wobei 5 "ausgezeichnet" ist.

      Hinweis

      Der maximal mögliche NMOS-Wert für einen Anruf hängt vom verwendeten Audiocodec ab. Für sehr kurze Anrufe von weniger als 10 Sekunden ist möglicherweise kein NMOS-Wert verfügbar.

    • NMOS DEGRADATION: Die Menge der Audiobeeinträchtigung des NMOS vom höchst möglichen Wert für den verwendeten Audiocodec. Wenn der NMOS-Herabstufungswert für einen Anruf z. B. 1,2 war, und der gemeldete NMOS-Wert für den Anruf war 3,3, dann ist der maximale NMOS-Wert für diesen Anruf 4,5 (1,2 + 3,3).

    • JITTER: Die durchschnittliche Abweichung bei der Ankunft von Datenpaketen für den Anruf.

    • PAKETVERLUST: Der durchschnittliche Prozentsatz des Datenverlusts für den ausgewählten Aufruf. Der Paketverlust gibt Aufschluss über die Zuverlässigkeit der Verbindung.

    • ROUNDTRIP: Die durchschnittliche Roundtripbewertung in Millisekunden für Audiodaten des ausgewählten Anrufs. Das Roundtripergebnis gibt Aufschluss über die Latenz der Verbindung.

    • DAUER DES BURST-VERLUSTS: Die durchschnittliche Dauer des Paketverlusts bei Bursts von Verlusten für den ausgewählten Anruf.