Durchführen einer Remotezurücksetzung auf einem Mobiltelefon in Exchange Online

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Ihre Benutzer tragen vertrauliche Unternehmensinformationen jeden Tag mit sich herum. Wenn einer von ihnen sein Mobiltelefon verliert, können Ihre Daten in die Hände einer anderen Person gelangen. Wenn einer Ihrer Benutzer sein Mobiltelefon verliert, können Sie das Exchange Admin Center (EAC) oder Exchange Online PowerShell verwenden, um sein Smartphone von allen Unternehmens- und Benutzerinformationen zu löschen.

Hinweis

Dieses Thema enthält auch Anweisungen zum Verwenden von Outlook im Web (früher als Outlook Web App bezeichnet), um eine Remotezurücksetzung auf einem Telefon durchzuführen. Der Benutzer muss bei Outlook im Web angemeldet sein, um eine Remotezurücksetzung ausführen zu können.

Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?

  • Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: 5 Minuten.

  • Bevor Sie dieses Verfahren bzw. diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen dazu, welche Berechtigungen Sie benötigen, finden Sie unter dem Eintrag "Mobile Geräte" im Thema Featureberechtigungen in Exchange Online.

  • Informationen zu Tastenkombinationen für die Verfahren in diesem Thema finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center.

Hinweis

Vor EAS v16.1 wurde bei der Remotezurücksetzung eine Zurücksetzung auf Geräteebene durchgeführt, wodurch das Gerät auf Werksbedingungen zurückgesetzt wurde. Mit EAS v16.1 und höher unterstützt EAS auch die ausschließliche Remotezurücksetzung von Konten. Damit dies funktioniert, muss der Client das EAS v16.1-Protokoll unterstützen. Wenn der Client v16.1 nicht unterstützt, schlägt die Zurücksetzung fehl, und es wird ein Fehler angezeigt.

Vorsicht

Exchange ActiveSync v16.1 unterstützt zwei verschiedene Remotezurücksetzungsprozesse: Eine Remotezurücksetzung von Daten zurücksetzen und auch eine Remotezurücksetzung des Kontos. Es gibt wichtige Unterschiede zwischen der Reaktion von Outlook und der Reaktion nativer E-Mail-Apps unter iOS und Android auf diese verschiedenen Zurücksetzungsbefehle.

Outlook für iOS und Outlook für Android unterstützen nur den Befehl Daten zurücksetzen , mit dem nur Daten in Outlook zurückgesetzt werden. Die Outlook-App wird zurückgesetzt, und alle Outlook-E-Mail-, Kalender-, Kontakt- und Dateidaten werden entfernt, aber keine anderen Daten werden vom Gerät zurückgesetzt. Der Befehl Account Only Remote Wipe Device ist daher redundant und wird von Outlook für iOS oder Android nicht unterstützt.

Wenn jedoch eine native iOS- oder Android-Mail-App mit Exchange verbunden ist und den Befehl Daten zurücksetzen von Exchange ActiveSync empfängt, werden alle Daten auf dem Gerät zurückgesetzt, einschließlich Fotos, persönliche Dateien usw.

Wenn eine native iOS- oder Android-Mail-App mit Exchange verbunden ist und von Exchange ActiveSync den Befehl "Konto nur Gerät zurücksetzen" empfängt, werden nur die Exchange ActiveSync E-Mail-, Kalender- und Kontodaten der nativen Mail-App zurückgesetzt.

Diese Befehle sind darauf ausgelegt, Daten zu zerstören. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sie verwenden.

Nachdem der Remotezurücksetzungsbefehl vom Administrator angefordert wurde, erfolgt die Zurücksetzung innerhalb von Sekunden nach der nächsten Verbindung der Outlook-App mit Exchange.

Da Outlook für iOS und Android in Exchange unter den Mobilgeräten des Benutzers als eine einzige Mobilgerätezuordnung angezeigt wird, werden Remotezurücksetzungen auf alle Geräte mit Outlook (iPhone, iPad, Android) angewendet, die dem Benutzer zugeordnet sind. Das heißt: Es werden auf allen Geräten die entsprechenden Daten entfernt, und es werden auf allen Geräten sämtliche Synchronisierungsbeziehungen gelöscht.

Tipp

Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren unter Exchange Online oder Exchange Online Protection.

Verwenden des klassischen EAC zum Zurücksetzen des Telefons eines Benutzers

Hinweis

Das klassische EAC wird bis September 2022 vollständig veraltet sein. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellung des klassischen Exchange Admin Centers im WW-Dienst.

Sie können das klassische EAC verwenden, um das Telefon eines Benutzers zu löschen oder eine noch nicht abgeschlossene Remotezurücksetzung abzubrechen.

  1. Navigieren Sie im EAC zu Empfänger>Postfächer.

  2. Wählen Sie den Benutzer aus, und wählen Sie unter Mobile Geräte die Option Details anzeigen aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Details für mobile Geräte das verlorene mobile Gerät aus, und wählen Sie dann Daten zurücksetzen (oder konto only remote wipe device if desired).

  4. Wählen Sie Speichern aus.

Verwenden Exchange Online PowerShell zum Zurücksetzen des Telefons eines Benutzers

Sie können das Cmdlet Clear-MobileDevice in Exchange Online PowerShell verwenden, um das Smartphone eines Benutzers zu löschen.

Der folgende Befehl setzt das Gerät mit dem Namen WM_TonySmith zurück und sendet eine Bestätigungsmeldung an admin@contoso.com.

Clear-MobileDevice -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

Wenn das Gerät über eine andere Mail-App als Outlook eine Verbindung mit Exchange herstellt, können Sie mit dem folgenden Befehl nur die Exchange ActiveSync E-Mail-, Kalender- und Kontodaten der Mail-App zurücksetzen und alle anderen Daten auf dem Gerät intakt lassen:

Clear-MobileDevice -AccountOnly -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

Die Option -AccountOnly hat keine Auswirkungen auf Outlook-Geräte, da ein reines Remotezurücksetzungskonto die einzige Art der Zurücksetzung ist, die von Outlook unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Clear-MobileDevice .

Zurücksetzen des Telefons eines Benutzers über die Outlook im Web

  1. Klicken Sie in Outlook im Web auf das Symbol Einstellungen.

  2. Klicken Sie auf Alle Outlook-Einstellungen anzeigen.

  3. Klicken Sie auf Allgemein, und wählen Sie dann Mobile Geräte aus.

  4. Wählen Sie das Mobiltelefon aus.

  5. Klicken oder tippen Sie auf das Symbol "Gerät zurücksetzen" (oder auf das Symbol " Konto nur Gerät zurücksetzen" , falls gewünscht).

Woher wissen Sie, dass dieses Verfahren erfolgreich war?

Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Überprüfen, ob das Remotezurücksetzen erfolgt ist.

  • Führen Sie das Cmdlet Clear-MobileDevice mit konfiguriertem Parameter -NotificationEmailAddresses aus. Nach Abschluss des Remotezurücksetzens wird eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

  • Überprüfen Sie in der Exchange-Verwaltungskonsole den Status des mobilen Geräts. Der Status ändert sich von Zurücksetzen steht aus in Remotegerätezurücksetzung war erfolgreich.

  • Überprüfen Sie in Outlook im Web den Status des mobilen Geräts. Der Status ändert sich von Zurücksetzen steht aus in Remotegerätezurücksetzung war erfolgreich.