Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale in Exchange Server

Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Nachdem Sie eine automatische Unified Messaging-Telefonzentrale (UM) erstellt haben, werden eingehende Anrufe an eine externe Telefonnummer, die normalerweise von einem menschlichen Bediener beantwortet wird, von der automatischen Telefonzentrale beantwortet. Im Gegensatz zu anderen Unified Messaging-Komponenten wie UM-Wählplänen und UM-IP-Gateways müssen Sie keine automatischen UM-Telefonzentralen erstellen. Automatische Telefonzentralen helfen internen und externen Anrufern jedoch beim Auffinden von Benutzern oder Abteilungen in einer Organisation, um Anrufe an diese weiterzuleiten.

Zusätzliche Verwaltungstasks im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter Automatische UM-Telefonzentrale - Verfahren.

Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?

• Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: 3 Minuten.

• Bevor Sie diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Automatische UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

• Vergewissern Sie sich vor dem Ausführen dieser Verfahren, dass UM-Wähleinstellungen erstellt wurden. Ausführliche Anleitungen finden Sie unter Erstellen eines UM-Wählplans.

• Informationen zu Tastenkombinationen, die für die Verfahren in diesem Thema gelten können, finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center in Exchange 2013.

Tipp

Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren unter Exchange Server.

Verwenden des EAC zum Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale

1. Navigieren Sie im EAC zu Unified Messaging>UM-Wählpläne, wählen Sie den UM-Wählplan aus, für den Sie eine automatische Telefonzentrale hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf .

2. Klicken Sie auf der Seite UM-Wählplan unter Automatische UM-Telefonzentralen auf Neues

3. Geben Sie auf der Seite Neue automatische UM-Telefonzentrale die folgenden Informationen ein:

   • Name: Verwenden Sie dieses Feld, um den Anzeigenamen für die automatische UM-Telefonzentrale zu erstellen. Ein Name für die automatische UM-Telefonzentrale ist erforderlich und muss eindeutig sein. Er dient jedoch nur zur Anzeige in der Exchange-Verwaltungskonsole und der Shell.

     Falls Sie den Namen für die automatische Telefonzentrale nach ihrer Erstellung ändern möchten, müssen Sie zunächst die vorhandene automatische UM-Telefonzentrale löschen und anschließend eine andere automatische Telefonzentrale mit dem gewünschten Namen erstellen. Wenn in Ihrer Organisation mehrere automatische UM-Telefonzentralen eingesetzt werden, sollten Sie aussagekräftige Namen für Ihre automatischen UM-Telefonzentralen verwenden. Die maximale Länge für den Namen einer automatischen UM-Telefonzentrale beträgt 64 Zeichen inklusive Leerzeichen.

     Obwohl Sie eine neue automatische UM-Telefonzentrale benennen können, um Leerzeichen einzuschließen, darf der Name der automatischen Telefonzentrale keine Leerzeichen enthalten, wenn Sie Unified Messaging in Office Communications Server 2007 R2 oder Microsoft Lync Server integrieren. Wenn Sie also eine automatische Telefonzentrale mit Leerzeichen im Anzeigenamen erstellt haben und office Communications Server 2007 R2 oder Lync Server integrieren, müssen Sie zuerst diese automatische Telefonzentrale löschen und dann eine weitere automatische Telefonzentrale erstellen, die keine Leerzeichen im Anzeigenamen enthält.

   • Diese automatische Telefonzentrale als aktiviert erstellen: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die automatische Telefonzentrale für eingehende Anrufe zu aktivieren, wenn Sie den Assistenten für neue automatische UM-Telefonzentralen abschließen. Standardmäßig wird eine neue automatische Telefonzentrale als deaktiviert erstellt.

     Wenn Sie die automatische UM-Telefonzentrale als deaktiviert erstellen möchten, können Sie das EAC oder die Shell verwenden, um die automatische Telefonzentrale zu aktivieren, nachdem Sie den Assistenten abgeschlossen haben.

   • Festlegen, dass die automatische Telefonzentrale auf Sprachbefehle reagiert: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die automatische UM-Telefonzentrale sprachlich zu aktivieren. Bei Sprachaktivierung der automatischen Telefonzentrale können Anrufer auf Systemansagen oder benutzerdefinierte Ansagen der automatischen UM-Telefonzentrale mit Tonwahl- oder Spracheingaben antworten. Standardmäßig wird die automatische Telefonzentrale bei ihrer Erstellung nicht sprachaktiviert.

     Damit Anrufer eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale verwenden können, müssen Sie das entsprechende UM-Sprachpaket installieren, das unterstützung für die automatische Spracherkennung (AUTOMATIC Speech Recognition, ASR) enthält, und die Eigenschaften der automatischen Telefonzentrale für die Verwendung dieser Sprache konfigurieren.

   • Zugriffsnummern: Verwenden Sie dieses Feld, um die Durchwahlnummern oder Telefonnummern einzugeben, die Anrufer verwenden, um die automatische Telefonzentrale zu erreichen. Geben Sie eine Durchwahlnummer oder Telefonnummer in das Feld ein, und klicken Sie dann auf Symbol hinzufügen um die Nummer der Liste hinzuzufügen. Die Anzahl der Ziffern in der von Ihnen angegebenen Durchwahlnummer oder Telefonnummer muss nicht mit der Anzahl der Ziffern für eine Im zugeordneten UM-Wählplan konfigurierte Durchwahlnummer übereinstimmen. Der Grund dafür ist, dass direkte Anrufe bei automatischen UM-Telefonzentralen zulässig sind.

     Die Anzahl der eingegebenen Durchwahlnummern oder Telefonnummern ist unbegrenzt. Sie können jedoch die neue automatische Telefonzentrale ohne aufgeführte Durchwahlnummer erstellen. Eine Durchwahl- oder Telefonnummer ist nicht erforderlich.

     Sie können eine vorhandene Durchwahlnummer oder Telefonnummer bearbeiten oder entfernen. Um eine vorhandene Durchwahlnummer oder Telefonnummer zu bearbeiten, klicken Sie auf Um eine vorhandene Durchwahlnummer oder Telefonnummer aus der Liste zu entfernen, klicken Sie auf .

4. Klicken Sie auf Speichern.

Verwenden der Shell zum Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale namens MyUMAutoAttendant erstellt, die eingehende Anrufe annehmen kann, aber nicht sprachaktiv ist.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $false

In diesem Beispiel wird eine sprachaktivierte automatische UM-Telefonzentrale namens MyUMAutoAttendanterstellt.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true