Interpretieren von Voicemailanrufdatensätzen in Exchange Server
Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Um ausführliche Informationen zu Anrufen anzuzeigen, die an einem bestimmten Tag von den Exchange-Servern behandelt wurden, exportieren Sie die Anrufdaten für diesen Tag aus dem Anrufstatistikbericht. Tägliche Anrufdaten, die für die vergangenen 90 Tage verfügbar sind, helfen Ihnen beim Diagnostizieren von Problemen mit der Audioqualität oder abgelehnten Anrufen und stellen Informationen für Überwachungen oder Berichte zu Exchange-Servern in der Organisation bereit.
Informationen zu weiteren Aufgaben im Zusammenhang mit UM-Berichten finden Sie unter UM Berichte Prozeduren.
Exportieren täglicher UM-Anrufdatensätze mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole
Navigieren Sie im EAC zu Unified Messaging>Weitere Optionen
>Anrufstatistik.Klicken Sie unter Anzeigen auf Täglich (90 Tage), und wählen Sie dann bei Bedarf den UM-Wählplan oder das UM-IP-Gateway oder beides aus. Der Bericht wird automatisch aktualisiert, wenn Sie Optionen auswählen.
Wählen Sie den Tag aus, für den Sie Anrufdatensätze exportieren möchten, und klicken Sie auf Tag exportieren.
In the File Download confirmation box, click Open or Save.
Die exportierte Datei heißt
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, wobei JJJJ-MM-TT das Jahr, den Monat und den Tag ist, an dem der Bericht ausgeführt wurde.Hinweis
Auf der Berichtsseite können Sie eine Microsoft Excel-Vorlage herunterladen, mit der Sie die CSV-Datei für einen bestimmten Tag importieren können.
Verwenden Sie eine Anwendung wie Excel, um die CSV-Datei zu verarbeiten und eigene benutzerdefinierte Berichte zu erstellen.
Interpretieren von UM-Anrufdaten
Die exportierten UM-Anrufdaten enthalten die folgenden detaillierten Informationen zu jedem Anruf, der an diesem Tag von UM behandelt wurde.
Hinweis
Im Anrufstatistikbericht werden die Tage in der UTC-Zeit angezeigt.
CallStartTime: Das Datum und die Uhrzeit, zu der UM den Anruf in UTC verarbeitet hat. Utc-Uhrzeit und -Datum werden im folgenden Format dargestellt: JJJJ-MM-TT hh:mm:SSZ, wobei JJJJ = Jahr, MM = Monat, TT = Tag, hh = Stunde, in 24-Stunden-Zeit, mm = Minuten, ss = Sekunden. Z steht für Zulu. Dies ist eine Möglichkeit, UTC anzugeben (z. B. + hh: mm oder - hh: mm, wodurch der Zeitoffset von UTC angegeben wird). Da alle Anrufzeiten in diesem Bericht in UTC-Zeit angegeben sind, wird immer Z verwendet.
Für einen Anruf am 23.06.13 um 14:23 Uhr wird die Anrufstartzeit z. B. als 23.06.2013 14:23:11Z angezeigt.
Anruftyp: Der Anruftyp:
Anrufbeantwortungs-Sprachnachricht: Der Anruf wurde nicht angenommen und an die Exchange-Server weitergeleitet, und der Anrufer hat eine Sprachnachricht hinterlassen.
Anrufbeantwortung verpasster Anruf: Der Anruf wurde nicht angenommen und an die Exchange-Server weitergeleitet, und der Anrufer hat keine Sprachnachricht hinterlassen.
Abonnentenzugriff: Es wurde ein Anruf an die Zugriffsnummer des Abonnenten durchgeführt. Der Anrufer hat sich angemeldet und wurde für UM über seine Durchwahl und sein Kennwort für den Zugriff auf E-Mail-Nachrichten, Kalender und Sprachnachrichten über das Telefon authentifiziert.
Automatische Telefonzentrale: Der Anruf wurde von einer automatischen UM-Telefonzentrale angenommen. Diese Anrufe sind in der Regel Anrufe, bei denen der Anrufer die Haupttelefonnummer der Organisation gewählt hat.
Fax: Es wurde ein Anruf empfangen, bei dem ein Faxton erkannt wurde. Wenn Sie Faxpartner konfiguriert haben, wird dieser Anruf an den Faxpartner gesendet.
PlayOnPhone: Ein Anruf wurde von UM getätigt, weil der Benutzer in einer Sprachnachricht in Microsoft Outlook Web App oder Outlook auf die Schaltfläche "Auf Telefon wiedergeben" geklickt hat.
Suchen: Ein ausgehender Anruf wurde von UM als Ergebnis einer Suchregel in einer Anrufbeantwortungsregel getätigt.
Nicht authentifizierte Pilotnummer: Es wurde ein Anruf an die Outlook Voice Access-Nummer getätigt. Der Aufrufer hat sich nicht angemeldet und wurde nicht authentifiziert.
Aufzeichnung von Begrüßungen: Von UM wurde ein Anruf getätigt, um persönliche Begrüßungen für einen Benutzer aufzuzeichnen.
Keine: Ein Aufruf wurde platziert, aber der Typ wurde nicht definiert.
CallIdentity: Die SIP-Anrufidentität, die vom UM-IP-Gateway bereitgestellt wird.
ParentCallIdentity: Die SIP-Sitzungsidentität der Sitzung, die diesen Aufruf ausgelöst hat. Dieses Feld wird genutzt, wenn das Feature für Mailboxansageregeln "Mich suchen" oder Anrufe der Anrufweiterleitung verwendet werden, einschließlich der Anrufweiterleitung zwischen automatischen UM-Telefonzentralen.
UMServerName: Der Name des Postfachservers, der den Anruf verarbeitet, falls vorhanden. Diese Informationen werden nur bereitgestellt, wenn Sie über einen lokalen Postfachserver verfügen.
DialPlanName: Der UM-Wählplan, der den Anruf verarbeitet hat.
Anrufdauer: Die Gesamtdauer des Anrufs.
IPGatewayAddress: Der vollqualifizierte Domänenname (FQDN) des IP-Gateways, das den Aufruf verarbeitet hat.
CalledPhoneNumber: Die Telefonnummer oder SIP-Adresse des gewünschten Anrufempfängers (für Benutzer in SIP-Wählplänen mit Microsoft Office Communications Server 2007 R2 oder Microsoft Lync Server) .
CallerPhoneNumber: Die Telefonnummer oder SIP-Adresse des Anrufers.
OfferResult: Der Status des Anrufs:
Antwort: UM hat erfolgreich einen Anruf angenommen oder platziert. Der Anruf wurde nicht weiter- oder umgeleitet. Zu diesen Anrufen zählen abgeschlossene Anrufe bei Outlook Voice Access, "Wiedergabe über Telefon" oder automatischen UM-Telefonzentralen und Anrufe, die von UM behandelt wurden, weil der Anruf unter der angerufenen Durchwahl nicht angenommen wurde.
Fehler: UM hat einen Anruf akzeptiert oder getätigt, aber der Anruf ist fehlgeschlagen. Zu diesen Anrufen zählen Anrufe, bei denen die angerufene Nummer oder Adresse besetzt, nicht verfügbar oder nicht vorhanden war, der Anrufer aufgelegt hat, bevor der Anruf durchgestellt wurde, der UM-Wählplan oder die UM-Postfachrichtlinieneinstellungen den Anruf verhindert haben oder das VoIP-Gateway oder die IP-Nebenstellenanlage im Telefonsystem nicht erreicht werden konnte.
Abgelehnt: UM hat den Aufruf abgelehnt, normalerweise aufgrund eines Konfigurationsfehlers. Diese Anrufe umfassen Anrufe, bei denen das UM-IP-Gateway keinem UM-Wählplan zugeordnet ist oder bei denen Inkompatibilitätsprobleme auftreten.
Umgeleitet: UM hat den Anruf akzeptiert, aber an einen anderen Postfachserver umgeleitet. Zu diesen Anrufen zählen Anrufe, bei denen der Anrufer das UM-Menü verwendet hat, um einen Kontakt im Verzeichnis oder in den persönlichen Kontakten anzurufen, oder bei denen der Anrufer eine Outlook Voice Access-Nummer über eine Telefonnummer angerufen hat, die nicht mit dem Postfach des Benutzers verknüpft ist. In diesen Fällen leitet UM den Anruf an den Exchange-Server weiter, der mit dem Konto dieses Benutzers verbunden ist.
Keine: Der Anrufstatus ist unbekannt.
DropCallReason: Der Grund, warum der Anruf getrennt wurde, wenn UM den Grund ermitteln konnte. Wenn der Anrufer aufgelegt hat, wird z. B. "Auflegen" angezeigt.
ReasonForCall: Wie der Anruf verbunden wurde:
Direkt: Der Anrufer hat die angerufene Nummer direkt gewählt.
DivertForward: Der Anrufer hat eine Nummer gewählt, und die angerufene Person leitet den Anruf an UM-Voicemail um.
DivertBusy: Der Anrufer wählte eine Nummer, und das Telefon war ausgelastet, sodass der Anruf an UM-Voicemail umgeleitet wurde.
DivertNoAnswer: Der Anrufer hat eine Nummer gewählt, und die Person hat nicht beantwortet, sodass der Anruf an die UM-Voicemail umgeleitet wurde.
Ausgehend: Der Anruf wurde von UM getätigt, um beispielsweise eine Sprachnachricht mit "Auf Telefon wiedergeben" abzuspielen.
Keine: Es wurde kein Grund für den Anruf gemeldet.
DialedString: Die Adresse oder Telefonnummer der Person, an die dieser Anruf weitergeleitet oder übertragen wurde. Dieser Wert ist auch die Adresse oder Telefonnummer, die für "Wiedergabe über Telefon" angerufen wird.
CallerMailboxAlias: Der Postfachalias (der Teil der E-Mail-Adresse, der dem @-Symbol vorangestellt ist) des Aufrufers. Dieser Wert ist nur verfügbar, wenn sich der Anrufer bei Outlook Voice Access angemeldet hat.
CallerMailboxAlias: Der Postfachalias des beabsichtigten Empfängers des Anrufs, wenn der beabsichtigte Empfänger ein UM-aktivierter Benutzer ist.
Name der automatischen Telefonzentrale: Der Name der automatischen Telefonzentrale, die sich auf diesen Anruf bezieht.
NMOS-Bewertung: Der Network Mean Opinion Score (NMOS) für den Anruf. Der NMOS-Wert gibt an, wie gut die Audioqualität des Anrufs auf einer Skala von 1 bis 5 war, wobei 5 "ausgezeichnet" ist.
Hinweis
Der maximal mögliche NMOS-Wert für einen Anruf hängt vom verwendeten Audiocodec ab. Für sehr kurze Anrufe von weniger als 10 Sekunden ist möglicherweise kein NMOS-Wert verfügbar.
NMOSDegradation: Die Menge der Audiobeeinträchtigung des NMOS vom höchst möglichen Wert für den verwendeten Audiocodec. Wenn der NMOS-Herabstufungswert für einen Anruf z. B. 1,2 war, und der gemeldete NMOS-Wert für den Anruf war 3,3, dann ist der maximale NMOS-Wert für diesen Anruf 4,5 (1,2 + 3,3).
NMOSDegradation Jitter: Die gesamte NMOS-Beeinträchtigung aufgrund von Jitter.
NMOSDegradation PacketLoss: Die gesamte NMOS-Beeinträchtigung aufgrund von Paketverlusten.
Jitter: Die durchschnittliche Abweichung bei der Ankunft von Datenpaketen für den Anruf.
PacketLoss: Der durchschnittliche Prozentsatz des Datenverlusts für den ausgewählten Aufruf. Der Paketverlust gibt Aufschluss über die Zuverlässigkeit der Verbindung.
Roundtrip: Die durchschnittliche Hin- und Rückfahrt in Millisekunden für Audiodaten des ausgewählten Anrufs. Das Roundtripergebnis gibt Aufschluss über die Latenz der Verbindung.
BurstDensity: Der Prozentsatz der Pakete, die innerhalb eines Burstzeitraums (hohe Verlustrate) verloren und verworfen wurden.
Burstlückendauer: Die durchschnittliche Dauer des Paketverlusts bei Bursts von Verlusten für den ausgewählten Anruf.
Audiocodec: Der während des Anrufs verwendete Audiocodec.