Fortlaufende Fehlerdrosselung für SMTP-AUTH-Übermittlungen in Exchange Online

Unser Dienst erhält täglich Millionen von Anforderungen zum Senden von E-Mails über smtp.office365.com unter Verwendung des SMTP AUTH-Protokolls. Viele davon sind für branchenspezifische (Line-of-Business, LOB) Anwendungen und Dienste bestimmt, die Kunden für das Senden automatisierter E-Mails konfiguriert haben.

Viele dieser bei uns eingehenden Anforderungen führen zu einem Fehler, der beim Senden durch einen Benutzer aus Outlook dazu führen kann, dass dem Benutzer eine Fehlermeldung angezeigt wird, über die er sofort Maßnahmen ergreifen kann, um die Blockierung des Sendens von E-Mails aufzuheben. Viele automatisierte E-Mail-Anwendungen sind jedoch nicht gut für die Behandlung von Fehlern ausgelegt. Ganz im Gegenteil, sie ignorieren Fehler und senden ständig weiter in dem Glauben, dass sich der Fehler von selbst beheben wird.

Bei einigen Fehlern, wie diejenigen, welche Senden als oder Postfach voll einschließen, wird das Problem ohne menschliches Eingreifen nicht behoben. Um unseren Dienst vor der Masse dieser Anforderungen zu schützen, und die Nachricht an Administratoren zu senden, dass ein Problem mit dem Postfach oder der Konfiguration vorliegt, führen wir eine kontinuierliche Fehlerdrosselung für SMTP AUTH ein.

Die neuen Fehler, die angezeigt werden, wenn die Drosselung erreicht wird, sind:

• 550 5.2.251 Der Absender wurde aufgrund fortlaufender Fehler „Postfach voll“ gedrosselt.
• 550 5.2.252 Der Absender wurde aufgrund fortlaufender Fehler „Senden als verweigert“ gedrosselt.
• 550 5.2.253 Der Absender wurde aufgrund fortlaufender Fehler „Ungültige Lizenz“ gedrosselt.
• 550 5.2.254 Der Absender wurde aufgrund fortlaufender Fehler „Zu viele Empfänger“ gedrosselt.
• 550 5.2.255 Der Absender wurde aufgrund fortlaufender Fehler „Ungültige Empfänger“ gedrosselt.

Wenn Exchange Online während der Übermittlungen für ein Postfach im Zusammenhang mit den fünf behandelten Problemen zu viele Fehler erkennt, wird das Senden dieses Postfachs mithilfe von SMTP AUTH speziell für einen bestimmten Zeitraum gedrosselt.

In vielen dieser Fälle werden Kunden möglicherweise nicht feststellen, dass etwas falsch ist, und die vergessene Anwendung versucht weiterhin erfolglos zu senden. Das Postfach könnte jedoch so konfiguriert sein, dass es mit einer Anwendung erfolgreich E-Mails versendet, und mit einer anderen falsch konfiguriert ist. In einem solchen Szenario werden Nachrichten, die erfolgreich gesendet wurden, ebenfalls blockiert. Wenn ein Postfach das Größenlimit erreicht, tritt bei einer zuvor funktionierenden Anwendung dieser neue Fehler auf und wird gedrosselt, wenn er ignoriert wird.

Es liegt an Administratoren oder Benutzern, diese Anwendungen zu testen, um sicherzustellen, dass sie nach der Konfiguration funktionieren. Wenn diese Fehler auftreten, müssen sie die Fehlkonfiguration in Fällen wie "Senden als verweigert" untersuchen oder neue Probleme beheben, z. B. wenn ein Postfach voll wird. Dies wird auf der Clientseite untersucht. Diese Nachrichten werden von Microsoft 365 nicht akzeptiert, sodass die Nachrichtenablaufverfolgung hier keine Hilfe ist.

Nachdem das Problem behoben wurde, wird das Postfach nach Ablauf der Drosselungsperiode wieder funktionieren, auf die gleiche Weise, wie man bei einem Postfach, das den Empfängerratengrenzwert erreicht, warten muss, bis diese Drosselung abgelaufen ist. Der Drosselungszeitraum wird von Microsoft basierend auf vielen Faktoren festgelegt.

Wenn Kunden nicht so lange warten möchten, können sie solange zu einem anderen Postfach wechseln, bis das Problem behoben wurde. Der Support kann die Drosselung hier nicht aufheben.