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Zurücksetzen einer Voicemail-PIN in Exchange Server

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Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Wenn ein Unified Messaging-aktivierter Voicemailbenutzer mit Outlook Voice Access aus seinem Postfach gesperrt wird, weil er mehrmals versucht hat, sich mit einer falschen PIN anzumelden oder seine PIN vergessen hat, können Sie eine der folgenden Verfahren verwenden, um die PIN des Benutzers zurückzusetzen. Wenn Sie die Outlook Voice Access-PIN eines Benutzers zurücksetzen, können Sie UM so konfigurieren, dass automatisch eine PIN generiert wird, oder Sie können die PIN manuell angeben. Die neue PIN wird per E-Mail an den Benutzer gesendet. Sie können zusätzliche PIN-Optionen angeben, z. B. dass der Benutzer seine PIN bei der ersten Anmeldung zurücksetzen muss. Benutzer können ihre UM-PIN auch mithilfe von Outlook oder Outlook Web App zurücksetzen.

Hinweis

Um auf ihre UM-fähigen Postfächer zuzugreifen, müssen Outlook Voice Access-Benutzer Touchtoneingaben verwenden, die auch als Dual Tone Multi-Frequency (DTMF) bezeichnet werden. Die Spracherkennung ist für die PIN-Eingabe nicht verfügbar.

Informationen zu weiteren Aufgaben im Zusammenhang mit der Outlook Voice Access-PIN-Sicherheit finden Sie unter PIN-Sicherheitsverfahren.

Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?

  • Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: Weniger als 1 Minute.

  • Bevor Sie diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Postfächer" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

  • Informationen zu Tastenkombinationen, die für die Verfahren in diesem Thema gelten können, finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center in Exchange 2013.

Tipp

Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren auf Exchange Server.

Zurücksetzen einer Unified Messaging-PIN mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

  1. Navigieren Sie in der Exchange-Verwaltungskonsole zu Empfänger. Wählen Sie in der Listenansicht das Benutzerpostfach aus, das angezeigt werden soll.

  2. Klicken Sie im Detailbereich unter Telefon- und Sprachfunktionen unter Unified Messaging auf Details anzeigen.

  3. Klicken Sie auf der Seite UM-Postfach auf UM-Postfacheinstellungen und dann auf PIN zurücksetzen.

  4. Wählen Sie auf der Seite UM-Postfach-PIN zurücksetzen die folgenden Optionen, um die PIN des UM-aktivierten Benutzers zurückzusetzen:

    • Automatisches Generieren einer PIN: Verwenden Sie diese Option, um automatisch die PIN zu generieren, die vom Benutzer verwendet wird, um über Outlook Voice Access Zugriff auf sein Postfach zu erhalten. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert.

      Die automatisch generierte PIN wird in einer E-Mail-Nachricht an das Postfach des Benutzers gesendet. Nachdem der Benutzer die PIN erhalten und sich an seinem Postfach angemeldet hat, wird er aufgefordert, die PIN in eine leichter zu merkende PIN zu ändern.

      Outlook Web App und Microsoft Outlook ermöglichen Benutzern ebenfalls das Zurücksetzen der PIN. Die PIN wird automatisch auf Basis der PIN-Richtlinien generiert, die für die UM-Postfachrichtlinie konfiguriert sind, die dem Postfach des Benutzers zugeordnet ist. Es wird empfohlen, die PINs für Outlook Voice Access-Benutzer automatisch zu generieren.

    • PIN eingeben: Verwenden Sie diese Option, um manuell eine PIN für einen Outlook Voice Access-Benutzer anzugeben. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.

      Wenn Sie eine PIN für einen Benutzer angeben, wird die PIN in einer E-Mail-Nachricht an das Postfach des Benutzers gesendet. Nachdem er die PIN erhalten und sich beim Postfach angemeldet hat, kann er die PIN durch Konfigurieren persönlicher Optionen in Outlook Voice Access ändern. In Outlook Web App und Microsoft Outlook ist jedoch keine Option für die manuelle Angabe einer PIN verfügbar.

    • Anfordern, dass der Benutzer seine PIN bei der ersten Anmeldung zurücksetzen muss: Verwenden Sie diese Option, um den Benutzer aufzufordern, seine PIN zurückzusetzen, wenn er sich zum ersten Mal bei Outlook Voice Access anmeldet. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

      Wenn Sie die Option zum automatischen Generieren einer PIN für einen Benutzer aktivieren, können Sie mithilfe dieser Option anfordern, dass der Benutzer seine PIN beim erstmaligen Anmelden bei Outlook Voice Access ändert. Dies erhöht die Sicherheit für die Benutzer-PIN.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Zurücksetzen einer Unified Messaging-PIN mithilfe der Shell

In diesem Beispiel wird die Voicemail-PIN für Tony Smith auf 1985848 zurückgesetzt. Diese PIN muss jedoch beim erstmaligen Anmelden des Benutzers bei Outlook Voice Access geändert werden.

Set-UMMailboxPIN -Identity tonysmith@contoso.com -PIN 1985848 -PinExpired $true